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ユーザーエンゲージメント とは ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説
「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？
ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。
単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。
ユーザーエンゲージメントの重要性
ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価値を理解できます。
エンゲージメント率の計算方法
エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を合計ユーザー数で割ることで計算されます。
エンゲージメントの追跡と改善
エンゲージメントを追跡することで、改善のための努力が実際に機能しているかを確認できます。フィードバックの収集やユーザビリティの向上が重要です。
顧客教育とサポートの重要性
顧客が製品を最大限に活用できるように、教育やサポートが必要です。スムーズなオンボーディングプロセスやカスタマーサクセスチームの導入が推奨されます。
目次
ユーザーエンゲージメントとは
ユーザーエンゲージメントを理解することが重要な理由
エンゲージメント率の計算方法
追跡すべきその他の重要なエンゲージメント指標
アクティブ ユーザーの合計数
DAU・WAU・MAU
解約率
定着率
ネットプロモータースコア(NPS)
ユーザーエンゲージメント戦略
1.商品・製品についてユーザーを教育する
2. ユーザーオンボーディングのワークフローと全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化する
3.カスタマーサクセスチームを雇う
4. ゲーミフィケーションでエンゲージメントループを合理化する
5. ユーザーフィードバックの収集
6. ユーザビリティの向上
ユーザーエンゲージメントを追跡、測定、改善する
ユーザー エンゲージメントに関する FAQ
ユーザーエンゲージメントと顧客エンゲージメントの違いとは
ユーザーエンゲージメントの5つのレベルとは
エンゲージメントライフサイクルの4つのステージとは
https://fujilogi.net/blogs/voice/user-engagement_unified-commerce-omnichannel-commerce
富士ロジテックホールディングス
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化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー202409191onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 輸入代行、ＯＥＭ委託など 関連する法律の理解と実際の業務運用について
無料セミナー
zoom開催日:9月19日(木)10時00分～11時30分くらい迄
株式会社アイティエム では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。
化粧品事業新規参入セミナー20240919online として
2024年9月19日（木曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。
質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので
新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。
開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。
化粧品事業への新規参入について ― どのように新規参入するか
薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法
化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい
倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい
そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得
内 容 ：
化粧品事業への新規参入方法について
化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点
化粧品に関係する、許可の説明
（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い）
輸入代行と自社で許可を取る場合の違い
ＯＥＭ製造業者への委託時の注意
化粧品に関係する、許可の取り方
許可申請に必要な添付資料
ＦＤ申請とは
手順書について
化粧品製造販売業の実務など
Ｑ＆Ａ
個別相談
受講料 ：無料
詳細は下記サイトをご覧ください。
https://cosme-license.tokyo/seminar/
化粧品の許可と運用の無料ＱＡ無料相談
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【日本ネット経済新聞掲載：インタビュー記事】なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？
現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきています。
それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからです。
これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティーを高めることができるからでです。
そのための施策について、
富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、
https://fujilogi.net/
エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、
https://s-cubism.jp/business/?utm_source=Fujilogi&utm_medium=contents&utm_campaign=202307
シナブル執行役員の曽川雅史氏に、
https://bit.ly/3MzvNW5
ポイントや成功事例について聞いていく。第1回はエスキュービズム取締役の梅木氏に顧客データの活用法について話してもらいました。
インタビュー記事はこちら
https://netkeizai.com/articles/detail/12326
富士ロジテックホールディングス
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ロイヤリティプログラム ガイド
ユニファイドコマースとオムニチャネルで、顧客との絆を深めよう！
「お店で買うのも好きだけど、ネットで買うのも便利！」
そんな風に、お客様は様々なチャネルで商品を購入しますよね。
ユニファイドコマース と オムニチャネル って聞いたことありますか？
これらの概念を活用することで、お客様一人ひとりに最適なショッピング体験を提供し、ブランドへのロイヤリティを高めることができるんです！
ユニファイドコマースとオムニチャネルってなに？
ユニファイドコマース: 簡単に言うと、オンラインストアと実店舗を統合し、顧客データを一元管理することで、シームレスなショッピング体験を提供する考え方です。
オムニチャネル: お客様が様々なチャネル（店舗、オンライン、モバイルなど）を行き来しても、一貫したブランド体験を提供する考え方です。
なぜ、ユニファイドコマースとオムニチャネルが大切なの？
顧客満足度向上: お客様のニーズに合わせた、パーソナライズされたサービスを提供できます。
売上アップ: 顧客体験の向上は、売上アップに繋がります。
競合との差別化: 他社との差別化を図り、競争優位性を確立できます。
ロイヤリティプログラムとの関係性
ユニファイドコマースとオムニチャネルの考え方を、ロイヤリティプログラムに導入することで、より効果的な顧客との関係構築が可能になります。
例えば、
店舗での購入でも、オンラインストアでの購入でもポイントが貯まる
お客様の購入履歴に基づいた、パーソナライズされた商品のおすすめ
店舗で試着した商品を、オンラインストアで購入できる
といったようなことが実現できます。
まとめ
ユニファイドコマースとオムニチャネルは、これからのEC業界において、なくてはならない考え方です。
ブログ記事では、ユニファイドコマース、オムニチャネル、そしてロイヤリティプログラムについて、さらに詳しく解説しています。
ユニファイドコマースとオムニチャネルとは ロイヤリティプログラム ガイド (fujilogi.net)
https://fujilogi.net/blogs/voice/loyalty-programs-guide_unified-commerce-and-omnichannel
#ユニファイドコマース #オムニチャネル #ロイヤリティプログラム #顧客体験 #ECサイト
富士ロジテックホールディングス
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【コマースピック記事】パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】
インタビューの概要
D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心のアプローチです。
そこで、「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」 https://cocoskin.jp/ を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、
EC特化型CRMツール「EC Intelligence」
https://www.scinable.com/?sci_campaign=fujilogitech&utm_source=fujilogitech&utm_medium=cpc&utm_campaign=2020_Mkgcolumn
を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。
スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺います。
この記事の目次
1 顧客視点からみたスキンケアCXの現状と課題
2 悩みに合ったスキンケアを提供するために
3 サブスクリプションコマースにおけるCRMの現状と課題
CRMの現状とCXを意識した理想的な形
優良「個客」に継続してもらうCRMとは
https://www.commercepick.com/archives/55027
【スキンケア選び、もう迷わない！】
「自分の肌に合うものが分からない…」
「結局、どれを選べばいいの？」
そんな悩み、ありませんか？
実は、多くの人が同じように悩んでいるんです。
でも大丈夫！
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もう、口コミや売り場の情報に振り回される必要はありません。
あなただけの美しさを引き出す、一歩を踏み出しましょう！
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富士ロジテックホールディングス
SK
Emily
