【コマースピック記事】パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】

インタビューの概要
D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心のアプローチです。

そこで、「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」　https://cocoskin.jp/　を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、
EC特化型CRMツール「EC Intelligence」　
https://www.scinable.com/?sci_campaign=fujilogitech&utm_source=fujilogitech&utm_medium=cpc&utm_campaign=2020_Mkgcolumn　
を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。

スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺います。

この記事の目次

1 顧客視点からみたスキンケアCXの現状と課題
2 悩みに合ったスキンケアを提供するために
3 サブスクリプションコマースにおけるCRMの現状と課題
CRMの現状とCXを意識した理想的な形
優良「個客」に継続してもらうCRMとは

https://www.commercepick.com/archives/55027

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