ユーザーエンゲージメント とは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説

「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？
ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。
単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。

ユーザーエンゲージメントの重要性

ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価値を理解できます。

エンゲージメント率の計算方法

エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を合計ユーザー数で割ることで計算されます。

エンゲージメントの追跡と改善

エンゲージメントを追跡することで、改善のための努力が実際に機能しているかを確認できます。フィードバックの収集やユーザビリティの向上が重要です。

顧客教育とサポートの重要性

顧客が製品を最大限に活用できるように、教育やサポートが必要です。スムーズなオンボーディングプロセスやカスタマーサクセスチームの導入が推奨されます。

目次

ユーザーエンゲージメントとは
ユーザーエンゲージメントを理解することが重要な理由
エンゲージメント率の計算方法
追跡すべきその他の重要なエンゲージメント指標
アクティブ ユーザーの合計数
DAU・WAU・MAU
解約率
定着率
ネットプロモータースコア(NPS)

ユーザーエンゲージメント戦略
1.商品・製品についてユーザーを教育する
2. ユーザーオンボーディングのワークフローと全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化する
3.カスタマーサクセスチームを雇う
4. ゲーミフィケーションでエンゲージメントループを合理化する
5. ユーザーフィードバックの収集
6. ユーザビリティの向上

ユーザーエンゲージメントを追跡、測定、改善する
ユーザー エンゲージメントに関する FAQ
ユーザーエンゲージメントと顧客エンゲージメントの違いとは
ユーザーエンゲージメントの5つのレベルとは
エンゲージメントライフサイクルの4つのステージとは

https://fujilogi.net/blogs/voice/user-engagement_unified-commerce-omnichannel-commerce