ユーザーエンゲージメント とは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説

「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？
ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。
単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。

ユーザーエンゲージメントの重要性

ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価値を理解できます。

エンゲージメント率の計算方法

エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を合計ユーザー数で割ることで計算されます。

エンゲージメントの追跡と改善

エンゲージメントを追跡することで、改善のための努力が実際に機能しているかを確認できます。フィードバックの収集やユーザビリティの向上が重要です。

顧客教育とサポートの重要性

顧客が製品を最大限に活用できるように、教育やサポートが必要です。スムーズなオンボーディングプロセスやカスタマーサクセスチームの導入が推奨されます。

■目次

●ユーザーエンゲージメントとは

●ユーザーエンゲージメントを理解することが重要な理由

●エンゲージメント率の計算方法

●追跡すべきその他の重要なエンゲージメント指標
・アクティブ ユーザーの合計数
・DAU・WAU・MAU
・解約率
・定着率
・ネットプロモータースコア(NPS)

●ユーザーエンゲージメント戦略

1.商品・製品についてユーザーを教育する

2. ユーザーオンボーディングのワークフローと全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化する

3.カスタマーサクセスチームを雇う

4. ゲーミフィケーションでエンゲージメントループを合理化する

5. ユーザーフィードバックの収集

6. ユーザビリティの向上
・ユーザーエンゲージメントを追跡、測定、改善する
・ユーザー エンゲージメントに関する FAQ
・ユーザーエンゲージメントと顧客エンゲージメントの違いとは
・ユーザーエンゲージメントの5つのレベルとは
・エンゲージメントライフサイクルの4つのステージとは

https://fujilogi.net/blogs/voice/user-engagement_unified-commerce-omnichannel-commerce