第３回　CRM+CXの重要なポイント 「情緒的ベネフィット」とは　本当のコスメ開発とＣＸの成功ポイント

「Part－03 CRM+CXの重要なポイント 「情緒的ベネフィット」とは　サマリー」
D2Cビジネスにおける「情緒的ベネフィット」の重要性

https://youtu.be/kP5eV_dZ7oM?si=0v-wuHJeXlY4SdwZ

この対談では、D2Cビジネス、特に化粧品などのビューティー業界において、商品そのものの機能性だけでなく、顧客の感情に訴えかける「情緒的ベネフィット」がいかに重要かについて議論されています。

**主な論点**

■商品力だけでは不十分:
競争の激しい市場において、商品力だけでは顧客の心を捉えるのは難しい。
■情緒的ベネフィットの重要性:
商品の機能性に加え、デザイン、ブランドストーリー、使用感など、顧客の感情に訴えかける要素が求められる。
■K-Beautyの成功例:
韓国コスメは、見た目、質感、ブランドストーリーなど、多様な要素で顧客の心を掴み、成功している。
■日本企業への示唆:
日本企業も、K-Beautyのように、商品力だけでなく、情緒的な側面を重視したマーケティングを行う必要がある。

**成功するためのポイント**

■商品力と情緒的ベネフィットの両立:
高い機能性に加え、顧客の心を動かすデザインやストーリーを盛り込む。
■ブランドストーリーの構築:
ブランドの世界観を明確にし、顧客との共感を深める。
■多様なコミュニケーションチャネルの活用:
SNSなど、視覚的な情報が伝わりやすいチャネルを活用する。
■顧客体験の向上:
商品の使用を通じて、顧客に特別な体験を提供する。

**まとめ**

D2Cビジネスにおいては、商品そのものの機能性はもちろん重要ですが、それだけでは顧客の心を捉えることは難しいです。顧客の感情に訴えかける「情緒的ベネフィット」を重視し、商品を通して特別な体験を提供することで、顧客との長期的な関係を築くことができます。

D2Cビジネスの成功戦略を考える上で役立てば幸いです。より詳しく知りたい点があれば、お気軽にご相談・ご質問ください。

例えば、

情緒的ベネフィットを高めるための具体的な手法は？
K-Beautyが成功している理由をもっと詳しく教えてください。
自社の商品に情緒的ベネフィットを加えるにはどうすればいいですか？