Part－04 「サブスク疲れ」 を招いている理由と「”シン”顧客体験重視」のCX とは　本当のコスメ開発とＣＸの成功ポイント

D2Cビジネスにおける顧客体験の重要性と、商品開発・マーケティングの課題

https://youtu.be/qMnOTrRHzNg?si=mDjgFeHCIQ5SNUyR

この対談では、D2C（Direct to Consumer）ビジネス、特に化粧品などのビューティー業界において、顧客体験の重要性と、商品開発やマーケティングにおける課題が議論されています。

**主な論点**

■商品力だけでは不十分:
商品の機能性だけでなく、顧客の感情に訴えかける「情緒的ベネフィット」が重要。
■顧客体験の一貫性:
顧客とのすべての接点において、一貫したブランド体験を提供する必要がある。
■データに基づいた意思決定:
顧客データ分析を行い、効果的な施策を立案する。
■中長期的な視点:
短期的な利益だけでなく、顧客との長期的な関係構築を視野に入れる。

**成功するためのポイント**

■顧客中心の視点:
顧客のニーズを深く理解し、そのニーズに合った商品やサービスを提供する。
■ブランドストーリーの構築:
自社のブランドが持つ独自のストーリーを構築し、顧客との共感を深める。
■差別化:
競合他社との差別化を図り、自社だけの強みを打ち出す。
■継続的な改善:
市場環境の変化に対応し、常に商品やサービスを改善していく。

**失敗しやすいポイント**

■顧客の表面的な理解:
顧客のデモグラフィックデータだけに基づいたペルソナ設定
■一貫性のない顧客体験:
異なるチャネルで異なるブランドイメージを提示
■データの活用不足:
顧客データに基づいた意思決定を行わない

**まとめ**

D2Cビジネスにおいては、単に商品を売るだけでなく、顧客との関係を深め、ブランドロイヤルティを高めることが重要です。顧客の「サブスク疲れ」を解消し、より良い顧客体験を提供することで、ブランドロイヤルティを高めることができます。

D2Cビジネスの成功戦略を考える上で役立てば幸いです。詳しく知りたい点があれば、お気軽にご質問ください。

例えば、

情緒的ベネフィットを高めるための具体的な手法は？
K-Beautyが成功している理由をもっと詳しく教えてください。
自社の商品に情緒的ベネフィットを加えるにはどうすればいいですか？