第5回 Personalize：パーソナライズ　とは　本当の「コスメ開発」のポイント とCRMでコミュニケーションしてCXでブランド成長を

美容・コスメ業界におけるパーソナライゼーションとCRMに関するディスカッションの内容です。
https://youtu.be/H4h9sTntBd0?si=wC5X-6JEYMOmgV-5

主なポイント：

パーソナライゼーションの現状：

デジタル上でのカウンセリングやアンケートを通じて、顧客一人一人に最適な商品を提案
商品過多の時代において、顧客の納得感を高める効果的な手法
継続的な購入につながりやすい

データ活用によるパーソナライズ：

顧客マスタ（基本情報）と購買履歴の組み合わせ
デジタル行動データ（サイト閲覧履歴など）の活用
AIやテクノロジーを用いた自動化された提案

単品商品の場合のアプローチ：

商品が少ない場合は、コンテンツマーケティングを重視
顧客の声や体験談を活用し、様々な切り口でストーリーを展開
類似した顧客層の感想を共有し、共感を得る

商品開発の考え方：

顧客視点を重視した開発が重要
既存商品の使用効果を高めるための補完的な商品開発
顧客フィードバックに基づいた商品改良や新商品開発

結論：

良い商品・ブランドづくりが基本
テクニカルなマーケティングだけでは不十分
商品企画開発の重要性と、それを効果的に伝えるためのCRMツールの活用

このディスカッションは、美容業界におけるパーソナライゼーションの重要性と、それを実現するための具体的なアプローチについて示唆に富む内容となっています。