「縛り」から「共感」へ：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part２】 コマースピック記事

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インタビューの概要スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブスク疲れ」や「ダークパターン」の問題が浮上しています。これらの課題が今後どのようにCX（顧客体験）やCRM（顧客関係管理）に影響を与えるのかについて、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにお話しいただきました。

「縛り」から「共感」へ：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part２】 | EC・ネット通販を中心とした物販ビジネス専門メディア 「コマースピック」

https://www.commercepick.com/archives/59281

サブスク疲れの本質：消費者の信頼を裏切る「ダークパターン」とは

現代の消費者が直面している「サブスクリプション疲れ」の背景には、巧妙な販売手法と消費者の権利を無視したビジネスモデルが潜んでいます。

定期購入の闇：消費者を縛る古い商慣行

かつての「リピート通販」では、消費者を3〜4回の定期購入に縛り付けるビジネスモデルが一般的でした。「お試し購入」と謳いながら、実際には解約が困難な仕組みが組み込まれていたのです。

消費者の期待と現実のギャップ

NetflixやAmazon Primeのようなサブスクリプションサービスでは、簡単にウェブ上で解約できます。しかし、多くの定期購入サービスでは、消費者の選択肢を狭め、解約を困難にする手法が依然として存在しています。

ダークパターンの実態：消費者を欺く販売戦略

典型的な「ダークパターン」の例：

「1か月分980円」と大きく表示
小さな文字で「定期3回お約束」と記載
最終的な総支払い額が3万円近くに膨れ上がることも
持続可能なビジネスモデルへの転換

真に成功するブランドは、もはや小手先の販売テクニックではなく、以下に注力しています：

商品の高い品質
明確なブランドの世界観
顧客体験の重視
情緒的価値の提供
消費者への提言

賢明な消費者は、以下の点に注意しましょう：

定期購入の詳細な条件を慎重に確認
ブランドの真の価値を見極める
自分にとって本当に必要なサービスかを吟味

現代のマーケティングは、顧客を操作するのではなく、価値を提供し、信頼関係を築くことが鍵となっています。

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注：本記事は、マーケティングの専門家による洞察に基づいています。

松崎 淳 様　プロフィール2014年に医薬部外品、化粧品、健康食品のOEM会社に営業としてジョイン。OEMの枠を超え、新規で事業を立ち上げるスタートアップや異業種から参入するクライアントに対し、商品の企画はもちろん事業の立ち上げまで包括的にサポート。部門長、執行役員を経て、2019年10月に代表取締役社長に就任した。その後、化粧品、健康食品を販売するメーカーの取締役を歴任し、現在はD2Cを展開する企業の事業戦略、商品企画を支援するビジネスコンサルタントとして活動している。
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曽川 雅史 様　プロフィール株式会社シナブルクライアントコミュニケーション＆マーケティング部 部長
クラウドCRMベンダーにて法人営業でトップセールスを達成後、同社のWebマーケティングを担当し、子会社にて広告事業の立ち上げに奔走。その後Webコンサルティング会社へ入社。大手企業への法人営業に従事。2020年シナブル入社。これまでの経験を活かし、施策の自動化をベースとしたEC売上向上を支援している。
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【この記事を読んだあなたへ】この記事が、あなたの商品開発のヒントになれば幸いです。もし、もっと詳しく知りたいことがあれば、お気軽にご質問ください。

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