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2023年 オムニチャネルショッピングの進化 リアル・実店舗編

富士ロジテックホールディングス

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潜在顧客 E-コマース
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潜在顧客は小売事業者のパイプラインに燃料を供給してくれる役割です。それはフルサービスのマーケティングプログラムによって、販売可能なリードを提供してくれます。

2023年は、リアル・実店舗での小売オムニチャネルショッピングが進化をすることを期待してください。このトレンドは、マイルストーンとしては、小売業者と買い物客に同じくらいの影響を与えていくと想像できます。

消費者の購買支出は減少していきます。インフレも気になるところですが、2020年から発生したきた他のいくつかの要因が小売業の変化に寄与しています。

サプライチェーンの上手いハンドリングで在庫レベルは、よりスリムで効率的な店舗を生み出しています。サプライチェーン技術への設備投資は、誰が勝つか負けるかを決定する要因になりつつあります。一部の小売事業者にとっては、店舗の閉鎖と設置面積の縮小が賢明であることが証明されてもいます。

ただし、小売事業者には、経済状況の悪化を通じて生存の可能性を高めることのできる3つの施策があります。

リーンオペレーションを採用・展開して
店内テクノロジーの使用を最適化して
堅牢なeコマースプラットフォームをプラグインできる

賢い小売事業者は、オーナーが実店舗の目的を再定義することが出来ます。

Eコマース・D2C・DNVB業界はパンデミックによる急速に高成長に適応しました。
知識豊富な実店舗の小売事業者は、通常のリアル店内での顧客とのやり取りなしに、デジタル環境で顧客にリーチするためにピボットしていました。

「これにより、すべてのブランドがデジタルマーケティングキャンペーンを強化して、消費者を引き付けることを余儀なくされています。OMOへの対応をせざると得ない状況でした。」

2023年は、状況がある程度安定することを期待していても良いものでしょうか。

ストアフロントの再定義
実店舗の役割は間違いなく再定義されました。

デジタルからリアル
以前はオンラインのみだった多くのD2Cブランドが、eコマースプラットフォームを念頭に置いて物理的な場所をすでに構築しています。

リアルからデジタル
eコマースの販売チャネルも持つ従来の実店舗の小売事業者は、直接店舗で買い物をしたい人に在庫を提供するという、店舗の場所と機能を再定義する必要があります。
それは新しいフルフィルメントセンターとしての機能としてでもあります。

買い物をしたりブランドを体験したりする場所は変わりませんが、人々がシェルフ：棚に見ると予想されるすべての在庫を持っているわけではありません。代わりに、それらの商品は出荷する準備ができているバックヤードにあります。

新しい小売として、実店舗がオンライン小売事業者が活用しているバックオフィスツールの一部を活用する方法が変化することになります。

「2023年には、より多くのブランドが顧客データプラットフォーム（CDP）を採用して、データを整理し、マーケティングと広告キャンペーンを合理化し、パーソナライズされたメッセージングを適切な顧客に適切なタイミングで確実に配信するようになるでしょう」

テクノロジーの変化する役割
物理的な小売事業者とデジタル小売事業者の両方が、使用するテクノロジーに新しい施策を採用をしていきます。
GoogleがウェブサイトトラッキングからサードパーティのCookieを削除することを発表する前は、多くのeコマースブランドはベンダーデータに依存していたか、マーケティング活動の大部分を代理店にアウトソーシングしていました。

「Googleや、AppleがCookieを廃止しているため、ブランドは内部からデータを調べて、収集したデータ自体を利用することを余儀なくされています。」

テクノロジーは日常生活にますます浸透してきています。小売事業者の参入障壁は低くなりました。そして、小売事業者は、独自のプラットフォームを構築する必要がないように多くのサービスを利用できます。

「Amazonのようなサービスをビジネスに採用して、eコマースプラットフォームで消費者にリーチすることができます。それをサポートするために必ずしもすべてのインフラストラクチャを構築する必要はありません」

実店舗では、CRMソフトウェアやリモートキャッシュレス決済システムなどのeコマースツールの使用に慣れる必要があります。
これは、実行可能なオムニチャネルオペレーションを確立するために必要なことです。

オムニチャネルがユニファイドマーケティングアウトレットになる
オンラインショッピングの利益に終止符を打ちつつあります

「近い将来に、Eコマースマーケットが消える可能性はほとんど存在しません。」

そうは言っても、eコマースは進化し続けています。
たとえば、

ブランドは、データが豊富な環境で消費者にリーチする方法として、小売メディアの力を認識をすることになります。
ブランドは、1対1のパーソナライズ施策を採用する必要があります。
ブランドは、関連性を維持し、現在の顧客にリーチするには、オムニチャネル環境をより理解する必要があります。
これを適切かつ拡張性を有した形で、消費者の需要と一貫したレベルで達成するには、人工知能：AIや機械学習：MLなどの革新的ではなくなりつつあるマーケティングテクノロジーを活用をする必要があります。

オムニチャネルマーケティングは、実店舗の小売事業者にとって不可欠です。人々は、実店舗の場所がなくなることはないことにゆっくりと気づき始めているからでもあります。

オムニチャネルのプレゼンスをオンラインにすることで、ブランドはカスタマージャーニーをよりよく理解し、それに応じてパーソナライズされたメッセージングを調整できるようになりました。これをうまく運用するには、eコマースマーケティングテクノロジーに堅牢なIDメカニズム（顧客統合）が必要です。これにより、チャネル間での消費者エンゲージメントを可能にするための鍵となる自社データを利用できるようになります。