ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは CRMとは CXとは #1

今回スピーカーとしてご一緒いただけるお二方には、

Hamon 西部様には、

商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　#1
https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-019　

「対談・質問」スタートアップから10億越えまでにするべきこと　#2
https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-020

についてお話しをお伺いして
スタートアップから、10億超えのD2CブランドのCRMについてのアウトラインについてアドバイスをいただきました。

シナブルの曽川さまには、CXに関する対談シリーズを通じて
https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-162

顧客購買体験の重要性や
オムニチャネルコミュニケーションの在りかた
など、これからのコマースにおいて、顧客主体であるべき理由と、それを実現するために、「脱丸投げ＝インハウス化」を目指すべき理由など、対談させていただいています。

お二方とも、
「CX　CRMの重要性」と、
「インハウス化」がこれから求められる体制であることを
強くメッセージされています。

これらについてより詳しく知りたいというリクエストを、沢山頂いていますので、
既存のコマース事業をグロースされていく担当者の立場からご質問をさせていただき、具体的かつ実践的なポイントについてお応えいただきたいと考えています。

イントロダクション:
スピーカー自己紹介

合同会社Hamon 代表 西部 好範　さん

15年ぐらい通販業界の方におりまして、最初は、テレビショッピングの会社におりまして、そこで事業者側で色々と仕事をしておりました。ここ3年間ぐらいは、通販のご支援というお仕事をさせていただいておりまして、さまざまな領域に取り組んでいます、強みはCRMの領域で、CRMのシナリオを作ったりとか、メールとか、DMとかの制作をしたりとかのご支援しています。

連絡先
nishibu@hamonvalues.com

株式会社シナブル クライアントコミュニケーション ＆マーケティング部 部長 曽川 雅史 さん

大阪出身で、現在は東京に住んでいます。キャリアとしては一環して企業の売上アップをお手伝いする法人営業をしてきました。 現在はSaaSベンダーに勤めており、ECの改善や売上げアップに関わっています。 私はツールベンダーの立場で、ツールをどう使うと売り上げが上がるか、実際に利用する企業の方がどう運用できるかを視点に、MAツールの導入を提案し、アドバイスをしています。今日はたくさんお話ができることを楽しみにしています。

連絡先
https://www.scinable.com/?sci_campaign=fujilogitech&utm_source=fujilogitech&utm_medium=cpc&utm_campaign=2023_Mkgcolumn

株式会社富士ロジテックホールディングス 顧問 吉村 典也

私は今回のファシリテーターを務めさせていただきます。通販やコマース系のバックオフィスやフルフィルメントセンターの立ち上げ、通販システムの販売などを行っていました。
最近では、大手健康食品会社の子会社で基幹システムの販売を通じて、昔ながらの通販企業さんとの出会いを増やしていました。デジタルトランスフォーメーションに乗り遅れていることに気づかされました。

今回、古くからお知り合いの西部さんや曽川さんたちと、新しい日本型の通販・コマースシステム、CRMやCXなどを広めたいと考えて、今回この企画を実施することになりました。
よろしくお願いいたします。

連絡先
https://fujilogi.net/pages/inquiry

対談はこちらのYouTubeで
https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-014