ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは 組織・人材はここが重要 #2

テーマ3
CRMのために
必要なこととは
・人材/組織
　私はどうすればいい　
　　知識
　　経験

私は、新しくデジタル担当者に就任したばかりで、これまでの経験はありません。
リアル店舗から移ったので、会社全体の組織論や人材論についても学ぶ必要があります。
日本の会社なので、後任も配属されるでしょう、組織として継続して学び続けることが必要だと感じています。このような機会・チャンスがあるので、アドバイザーやツールベンダーのコンサルタントの方々との接し方や、知識、経験をどのように積んでいけば良いのかを学びたいと思っています。

全文はこちらから
https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-015

今回は、次のようなオムニチャネル・マーケティングの担当者となったスタッフさんからの質問にお答えしています。

質問者プロファイル
私は、
小売事業をする年商100億を越えた企業です。
Eコマースには
コロナ禍の2020年に力を入れ始めています。
既存の顧客からのシフトもあり、年商3億円くらいはあります。

社長からは、さらなる成長が求められていて、これを10億円にすること、EC化率などの数値を示されています。
そのために、今、喧伝されているOMOで顧客を大切にして売上を上げる施策を実施することが、ミッションです。

この４月から　部署移動でデジタルマーケティングの、CX担当部門に配属されました。

いろいろなセミナーなどには、参加してみたり、デジタルサイトなどの記事やコラム、事業者の事例などをむさぼり読んでいますが、ベンダーさんなどは、基本的なことが多く、良いことばかりで、運用上などの隠れた問題などがいまいち理解できていないです。

YouTubeはこちら
https://youtu.be/DVDoOyNMp_0