CXとは　顧客のEコマース体験を向上させる 8 のヒントとコツ

このコンテンツでは、オンラインショッピングの重要性と改善方法について説明されています。

消費者として、無駄な商品にお金を使わないよう注意すべきであり、デジタル小売業者はカートの放棄を減らす必要があります。

オムニチャネルコミュニケーション、マルチチャネルEコマース、組織化、顧客サービスの最適化、購入体験のシンプル化が強調されており、これらの要素を活用することで、顧客体験が向上し、ビジネスが成功する可能性が高まります。

私たちは消費者として、ブランド事業者として、オンラインショッピング体験で彷徨っていることがあります。
新しいシャツを買おうとして、ブラウジングの途中で、本当に必要でない商品に4800円を費やすのはやめようと、思ったことはありませんか。
また、コマースビジネスを展開する中では、デジタル小売業でのデータを確認してみると、チェックアウトプロセスのまったく同じ部分で止まっているという、驚くほど多くの放棄されたカートに遭遇しています。

急速に、デジタル化が進む環境では、eコマースの顧客体験は、顧客中心で合理化されていきます。
これまでで、これからも、素早くて、簡単なショッピング体験が提供されるようになった、なるのは当然のことでしす。

デジタルバイヤー、オンラインバイヤーは増加すると予測されています。（本当かどうかは結果を見ましょう）
消費者の注目を集めるための課題はオンラインで常に拡大しています、最高の顧客コミュニケーションと、施策、ツール活用の出来た、E-コマース・D2C・DNVB　オムニチャネル事業者だけが拡大する消費者層の要求に応えていけるとも言えます。

E-コマース・D2C・DNVB　オムニチャネル事業者は、インターネット上にあふれているオンライン消費者の要求にどのように応えているのでしょうか。
CX:カスタマーエクスペリエンス、そして eコマース・エクスペリエンス、オムニチャネル・エクスペリエンスを向上させ、拡大することで、顧客がブランドビジネスを信頼できる、手間のかからない便利な体験を提供することです。

カスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのヒントを検証していきます。私たちと一緒に探索しにいきましょう。

https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-184

目次

1．コミュニケーション
オムニチャネルコミュニケーション
2.マルチチャネルEコマースの構築
3.組織化することがポイント
4.顧客サービスの最適化、エクスペリエンスの向上
5.オンライン購入体験のシンプル化
6.信頼されるショッピング体験の実現
7.ロードタイムが速く、レスポンスが改善され、乱れのないサイト提供
8.セルフサービスの実現と改善

まとめ

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