最新 コマース CX　購買後体験 Post Purchase ポストパーチェス とは

このコンテンツは、
D2C/DTC/DNVBブランドにとって重要な購買体験の要点を述べています。最も重要な2つの要点は、良い購買体験を提供することと、関連するソリューションを素早く提供するカスタマーサービスです。

購買後のアンケートやダイレクトメッセージを活用し、顧客のニーズを理解し、長期的な顧客関係を築くことが強調されています。また、ブランドのミッション、ビジョン、バリューの明確化やコミュニティの構築も重要です。解約率を下げ、顧客の忠誠度を高める方法が提案されています。

https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-242

D2C/DTC/DNVBブランドとして、長期的にブランドからサポートと購入を続けながら、顧客に提供できている重要な経験（購買体験）はほんのわずかです。

1つ目は、スマートフォンを壁に投げつけたくなるようなことのない、より良く、より速く、より簡単な、商品選択と、注文と配送とそして、返品・交換です。

そして2つ目は、関連するソリューション（商品）を迅速に提供することに焦点を当てたカスタマーサービスです。

ブランドは、購入後の経験を完成させる方法を実施しているといいます。それは、メールやDMや同梱物でしょうか。

目次
何らかの形で商品市場に合ったブランドである場合
改善する6つのヒントとは
リサーチとデータ分析
Q:私たちのことをどのように知りましたか
Ｑ：なぜ私たちの店から購入したのですか？
Ｑ：全体的な顧客体験はどうでしたか?該当するものをすべて確認してください。
メールとSNSなどのダイレクトメッセージ
カスタマーサービスとカスタマーサクセス
カスタマーサービス（Customer Service）:
カスタマーサクセス（Customer Success）:
返品と交換
オファー
驚きと喜び:
やってはいけないこと
よくある質問
オムニチャネルコマースにおける　Post Purchase　が重要な理由を教えてください
ポストパーチェスの具体的な事例を教えてください
割引と値引きの違いを教えてください
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