EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）の顧客購買体験に関する情報を提供しています。

CX（Customer Experience）は顧客がオンラインで商品やサービスを購入する際の総合的な体験を指します。

購入前、購入中、購入後のステップでCXを向上させるための施策も紹介しています。
購入体験ファネルを理解して、顧客に満足度の高い体験を提供することが重要です。
また、CXの向上には、パーソナライゼーションや、ソーシャルコマースの重要性について解説しています。

https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-010_shopify-post-purchase-lp

目次
購入体験ファネル（Purchase Experience Funnel）とは

1. 購入前（Pre-Purchase）:

認識（Awareness）:

関心（Interest）:

検討（Consideration）:

2. 購入中（Purchase）:

決定（Decision）:

支払い（Payment）:

3. 購入後（Post-Purchase）:

確認（Confirmation）:

配送・受け取り（Delivery/Receiving）:

サポートとアフターケア（Support and Aftercare）:

フィードバックとリピート購入（Feedback and Repeat Purchase）:

注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する Shopify

購入前・中・後のステップでの代表的な成長施策

1. 購入前（Pre-Purchase）:

コンテンツマーケティング:

SEO対策:

広告キャンペーン:

2. 購入中（Purchase）:

ショッピングカート最適化:

ゲストチェックアウト:

お届け日程の選択と送料無料:

3. 購入後（Post-Purchase）:

注文確認メール:

トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify

配送追跡:

配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

アフターサポート:

リピート購入プログラム:

購入後のCXの重要性とポイント

購入後のCXの重要性:

1. 顧客のロイヤリティの向上:

2. 口コミと評判の促進:

3. リピート購入:

4. 顧客維持のコスト削減:

顧客視点の施策:

1. カスタマーサポート＆カスタマーサクセス:

2. フィードバックの収集:

3. 特典と割引:ロイヤリティプログラムとリワードプログラム

4. 教育とリソース提供:

購買後体験における返品と交換のメリット

顧客メリット:

1. 顧客は購入前・中・後も安心感:

2. 返品や交換のポリシーで信頼性を確認

3.ポジティブな口コミ効果

4. 他の競合企業との差別化要因

提供のポイント:

1. 明確なポリシーの設定と自動対応:

2. 返品（返送）ラベルと包装:

「返品可能」なパッケージ とは

3.顧客メリット・オプションの提供:

5. フィードバックの収集:

ECで返品データを使用して顧客の生涯価値を高める方法