カスタマー エクスペリエンス：CXを作成するポイント

EC（eコマース）ビジネスにおいて顧客エクスペリエンスの重要性について述べています。
顧客エクスペリエンスは競争力を高め、ビジネス成長を促進するために不可欠で、顧客の期待に応える必要があります。
特にウェブサイトやオンラインストアにおいて、インテリジェントな検索やパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が重要です。パーソナライゼーションを強化するために人工知能（AI）テクノロジーが役立つと述べられています。顧客エクスペリエンスの向上は、今後のビジネス成長に不可欠であると強調されています。

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目次
カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは

カスタマー エクスペリエンスが重要な理由

顧客はブランドに最高のエクスペリエンスを期待しています

ウェブサイトとオンライン ストア

E コマースのカスタマー エクスペリエンスを向上させる 5 つの方法

インテリジェントな検索

パーソナライズされたエクスペリエンス

モバイルの役割

豊富なコンテンツと情報

柔軟な購入および配送オプション

カスタマー エクスペリエンスを分析して向上させるポイント

データと洞察

A/B テスト

顧客満足度

まとめ

EC/オムニチャネルコマースをグロースハック コンテンツ

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン