e コマース トレンド マーケティングを再定義する 2024 通販・オムニチャネルコマース

2024年の通販・オムニチャネルコマースにおいて、いくつかの重要なトレンドが浮上しています。これらのトレンドは、ブランドが競争力を維持し、eコマース環境を再定義するために活用できるものです。以下にいくつかのトレンドをご紹介します。

1. **人工知能と生成AI**:

- 人工知能（AI）は、eコマースにおいて最も影響力のあるトレンドの1つです。AIは、機械学習から自然言語処理（NLP）まで、ブランドのビジネスの自動化と最適化を支援する鍵となります。

- 販売予測、配送物流、顧客サポート、パーソナライズされたレコメンドなど、AIはさまざまな側面で活用されます。例えば、AIを使用して顧客が良いレビューを書くのを支援し、貴重なインサイトを発見することができます。

- また、生成AI（Generative AI）は、新しいコンテンツの作成に役立ちます。広告、グラフィック、コピー、ナレーションなどを作成するために使用できますが、倫理に注意する必要があります。

2. **モバイルショッピングとオムニチャネルマーケティング**:

- スマートフォンやタブレットを使用してショッピングをする顧客が増えています。モバイルコマース（mコマース）は、2024年のeコマース売上高の約42.9%を占めると予想されています。

- 特にミレニアル世代とZ世代がスマートフォンを好むため、モバイルチャネルはますます重要になっています。オムニチャネルコマースを提供している場合、モバイルアプリを立ち上げることで信頼、エンゲージメント、コンバージョンを促進できると言われています。

- ただし、アンノウン顧客のResearch online, Purchase Offline（ROPO）には対応していないため、サイトやSNSも重要です。

3. **ソーシャルコマースとブランドコミュニティ**:

- ソーシャルコマースは、モバイルショッピングエクスペリエンスの一部を占めています。顧客はInstagramやTikTokなどのアプリを通じて直接購入できることがあります。

- ソーシャルコマースの影響力を高めるために、ブランドはソーシャルコマースを他のマーケティングチャネルと結びつける方法を見つける必要があります。例えば、インフルエンサーと提携したり、ソーシャルメディア経由で購入する顧客に特典ポイントを付与したりすることです。

- ブランドコミュニティも重要です。顧客との深いつながりを築くために、フォーラムや専用のスペースを作成したり、対面イベントやVIPプログラムを活用したりすることがあります。