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リコマースだけではない、パーソナルページはオムニチャネル成功の基盤【リコマース・オムニチャネル総論第６回】 コマースピック寄稿記事
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今回は、「リコマース・オムニチャネルにおけるパーソナルページ」について解説します。
この記事は、EC・ネット通販を中心とした物販ビジネスに特化した専門メディアのコマースピックコンテンツで、リコマースとオムニチャネル戦略に関する総論の第6回目にあたります。主なポイントは以下の通りです：
パーソナルページの重要性: リコマースやオムニチャネル成功の基盤として、顧客に合わせたパーソナルページの提供が重要であることを説明しています。
顧客エンゲージメント: 購入体験を通じて顧客のエンゲージメントを高めるためのサービス機能について確認しています。
コマースシステムの機能: コマースサイトのフロント機能、ロイヤリティプログラム、マーケティング機能、カスタマーサポート機能などについて詳細に解説しています。
リコマースの展望: リコマースを通じて既存のコマースを見直し、顧客の拡大と維持を通じて収益性を高める方法について述べています。
記事は、リコマースとオムニチャネルにおける様々な側面を掘り下げています。また、顧客中心のコマースシステム設計の重要性について解説しています。
この記事の目次
1 コマースシステムのフロント機能
パーソナルポータル機能
ロイヤリティプログラムと連携したマーケティング機能
カスタマーサポート機能：使用済み商品のカスタマーサポート機能
フロントサイド機能としてのレコメンデーション
商品の特徴を踏まえたPDP（※２）ページ機能設計
顧客の利便性を考慮した機能設計
返品・交換のポリシーを明確に反映できる機能
買取や修理受付決済機能
2 まとめ：リコマースから既存のコマースを見直す
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