売上が上がる CXロジックとは ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは #4

「売上を上げたい。」 どの小売事業者にとっても、1番の関心事になるのですけども、これがKGIなのか、KPIなのか、はちょっと別としてですね。やはり、「売り上げを上げろ」と 言われていましたので、売上につながるテーマについて、ご質問していきたいと思っています。 全文はこちら https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-017 テーマ７ 売上がやはり気になります。 何すれば売上上がる 売上を上げるために何から手を付けるべき？ LINEとかアプリとかSNSとかは どんな広告をやれば新規顧客増えますか？ 年間の購入回数やF2転換率を上げるには何をすればいいですか？ 吉村 色々なセミナーや情報を聞いていると、 LINEをやれ アプリ導入しろ InstagramやTikTokなどのSNS活用しろ などとチャネルと広告を勧められることがありますが、 新規顧客を獲得するためには、どのような広告をすれば良いかは、 まずは自社の強みや特徴を明確にし、その強みを生かした広告を展開することが大切です。 ただし、顧客獲得だけでなく、リピート率を上げることも重要です。 そのためには、顧客の購入回数を増やす方法や、ファンになってもらうための取り組み方法。 についてお伺いしたいです。 合同会社Hamon 代表 西部 好範　さん　（以下：西部さん） なかなかあれですが。獲得からチャネルも含めて、そして、そこからのLTVアップというお話で、範囲かなり広いので１つづつシンプルにポイントをご説明していきます。 詳細は、お問い合わせください。 新規顧客と広告 自分たちのブランドとして、戦略的に狙っているターゲットがちゃんとその広告に 接触しているかどうか 接触しやすいかどうか それに対して、そのターゲットに向けてのクリエイティブがしっかり適正化できているか っていう視点で、チャネルの選定と、クリエイティブのプラッシュアップっていうところを、まずしっかりされるところがいいのかなということがまずあります。 獲得しそうというか、買いそうってなった時に、買わなかった 先ほど、曽川さんがおっしゃっていた「カート放棄フォロー」（カゴ落ち）の文脈は、すごくもう本当に、鉄板施策です。やはりそこでの離脱は7割ぐらいと言われています。この施策を人力でやっていると、すごい大変なんで、自動化するためのMAツール導入というのは、非常に効果的なので、そこはまずやられた方が良いです。 リピート施策 ビジネスモデル・サービス設計としては、 1商品を買ってもらい、クロスセルをしてLTVを上げるモデル サブスクリプションモデルとして、単品商品を何度も買っていただくモデル、定期的に異なる商品が届く頒布会モデル の２つで、手法が大きく分かれます。今回は、最初の1商品を買ってもらい、クロスセルをしてLTVを上げるモデルでの方法についてお話ししていきます。 テクニックではなく、顧客が次に何を買いやすいか、1つ目に購入した商品と一緒に使用する商品なのか、消費したため再度購入する別の商品なのかなどを考え、コミュニケーション設計を行うことが重要です。このようなコミュニケーションをしっかりと行うことで、2回目や3回目の購入を検討するお客様が増え、売上を上がるコツです。 ＊詳細な説明はこちらに https://youtu.be/uDugvrpDKNs

MA：マーケティング オートメーション とは ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは #3

CRMツールとか、その１つでもあるMAツールを導入済の小売、Eコマース事業者さんもあるでしょう。 そして、導入済のツールの見直し、リプレースを検討されている場合もあると思います。 また、これから導入を検討される事業者さんもあるでしょう。 CRMツール、MAツールに限らず、Eコマースシステムもそうですが、SaaS型であれば　 何かできるの　どうちがうの 　→やれることは同じではないの　〇×ならすべて〇がつく と思われているはずです。 一方で、CS（カスタマーサクセス）で「寄り添います」というけど。 ツール操作のサポート（カスタマーサポートとしてのCS）がCSではないのではとの素朴な疑問が寄せられています。 続きはこちらから https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-016 テーマ５ そもそもMAって何ですか？ CRMと何が違うのですか？ MAで何かできるのですか？ 導入すると、作業工数が減ると聞いています。本当ですか。 MAツールを入れようとしてます それぞれ機能は同じような気がしてます。 何が、どう違うのですか？ KARTE、b-dash、Salesforceが最強ですよね。 株式会社富士ロジテックホールディングス 顧問 吉村 典也　（以下：吉村） ツールベンダーの曽川さんと。実際にそれらのいろいろなツールベンダーのサービスを使われている西部さんの方に、「ぶっちゃけ」のお話しをお伺いしていきたいと思ってます。 ツールを使えば、多くの機能が実装されていて、出来ないことは少ないと思われます。やりたいことは実現できます。多くの人がそれに満足することができれば問題がないと思います。 ただ、自社の目的に合わせて、どのようにツールを使いこなすかを考える必要があります。 初期の投資も必要ですし、ランニング費用の従量課金に関心はいきますが、実は、運用とその埋没分も含めた費用と効果が最も重要な部分だと考えます。 数年後にもそのツールが有効に使われるかどうかも考慮する必要があります。 そこで、間違った導入をしてしまうポイントや、導入して困っている点について、色々とお話を聞きたいと思います。 CRMとMAツールについて 株式会社シナブル クライアントコミュニケーション ＆マーケティング部 部長 曽川 雅史　さん（以下：曽川さん） はい、MAツールとCRMツールは基本的に同じものです。 CRMツールとは、 顧客関係性管理ツールのことで、顧客データを管理するためのツールのことを指します。 顧客データが管理できたら、全部CRMツールと呼んでいる傾向があります。 CRMというのは、もっと言うと、その概念の言葉なんですね。 MAツールは、 マーケティングオートメーションツールのことで、マーケティング活動を自動化するためのツールです。 MAツールは、リードの自動取得やメールマーケティングなど、より具体的なマーケティング活動に特化しています。 ただし、両者の境界線は曖昧であり、多くの場合、MAツールもCRMツールとして機能することができます。 MAツールも概念的なものである一方、実際の業務分野として機能しています。 顧客情報を自動的に収集・分析して、顧客とのコミュニケーションを自動化するツールです。 特徴的な機能として「シナリオ」と呼ばれるものがあり、あらかじめ設定した条件に応じて、顧客にメールやLINEなどのメッセージを送信するタイミングを自動的に決定することができます。 また、開封したか否かなどの顧客の反応に応じて、メッセージの内容や送信タイミングを変更することもできます。こうした機能を持つことがMAツールの特徴であり、MAであるかどうかを判断することができます。 MAツールを導入すると、作業工数が減るか 続きはこちらから https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-016 テーマ６ すでに導入してるけどあまり効果がない気がします リピート回数増えるとのプレゼンで導入したのですが、増えませんどうしたらいいのですか 今使ってるベンダーは、高いのにもったいないと思ってます。 使い続ける必要ありますか？ 続けるべきですか？ YouTubeはこちら https://youtu.be/giZL1py-3aw

日本ネット経済新聞記事　シナブル×Hamon×富士ロジテックHD「OMOで売り上げが上がる！」MAを活用したCRMのポイントをぶっちゃけトークで語りつくす＜中編＞

日本ネット経済新聞記事掲載の続編です。 全文はこちらから https://netkeizai.com/articles/detail/8429 ツールを積極的に使い込めば伸びる 吉村：ツールベンダーや、コンサルタントとして、このクライアントは伸びる、このクライアントは課題があると気づくポイントは。 西部：多くの組織では、オンライン担当、オフライン担当、メール担当、LINE担当、SNS担当といったように、担当が分けられており、それぞれに多くのタスクが割り当てられています。しかし、これは問題です。各人が自己の業務の最適化に徹してしまうからです。 代わりに、最初に全員で同じことを学び、知見を共有しながら、各人が自分の役割で何をすべきかを考えることが重要です。 他のチームメンバーが実行している施策に対して、バランスを保ちながら、チーム全体として協力して動くことが必要なのです。 これは、勝てる組織を構築する方法としてとても重要です。 自分だけが優れていたり、自分だけが成果を出したりするのではなく、チーム全体として協力し合うことが必要です。 曽川：当社のクライアントで、伸びている企業に共通しているのは、ツールを積極的に活用し、質問を当社にたくさん送ってくれることです。そうすることで、ツールの使い方がより高度になり、細かいことまで追求するようになります。レポートをどのように作るかという視点の質問も多いです。 逆に、失敗に向かっている事例としては、「分析レポートが出ない」「正しいレポートを見ないと考えられない」といった堂々巡りを、数ヵ月から半年以上も課題にし続けているケースもあります。 とにかく、手探りでもいいから仮説を立てて、施策を回している企業のほうが成果を出しています。 まずは実店舗とECのID統合・情報発信を 吉村：OMO・オムニチャネルといえば、「顧客ID統合などの顧客情報の収集と分析」から「施策実施」「その評価」までの、一連のPDCAを回していくことがポイントといわれています。失敗しない組織体制や、人材育成についてお伺いさせてください。

日本ネット経済新聞記事　シナブル×Hamon×富士ロジテックHD「OMOで売り上げが上がる！」MAを活用したCRMのポイントをぶっちゃけトークで語りつくす＜中編＞

日本ネット経済新聞記事掲載の続編です。 全文はこちらから https://netkeizai.com/articles/detail/8429 ツールを積極的に使い込めば伸びる 吉村：ツールベンダーや、コンサルタントとして、このクライアントは伸びる、このクライアントは課題があると気づくポイントは。 西部：多くの組織では、オンライン担当、オフライン担当、メール担当、LINE担当、SNS担当といったように、担当が分けられており、それぞれに多くのタスクが割り当てられています。しかし、これは問題です。各人が自己の業務の最適化に徹してしまうからです。 代わりに、最初に全員で同じことを学び、知見を共有しながら、各人が自分の役割で何をすべきかを考えることが重要です。 他のチームメンバーが実行している施策に対して、バランスを保ちながら、チーム全体として協力して動くことが必要なのです。 これは、勝てる組織を構築する方法としてとても重要です。 自分だけが優れていたり、自分だけが成果を出したりするのではなく、チーム全体として協力し合うことが必要です。 曽川：当社のクライアントで、伸びている企業に共通しているのは、ツールを積極的に活用し、質問を当社にたくさん送ってくれることです。そうすることで、ツールの使い方がより高度になり、細かいことまで追求するようになります。レポートをどのように作るかという視点の質問も多いです。 逆に、失敗に向かっている事例としては、「分析レポートが出ない」「正しいレポートを見ないと考えられない」といった堂々巡りを、数ヵ月から半年以上も課題にし続けているケースもあります。 とにかく、手探りでもいいから仮説を立てて、施策を回している企業のほうが成果を出しています。 まずは実店舗とECのID統合・情報発信を 吉村：OMO・オムニチャネルといえば、「顧客ID統合などの顧客情報の収集と分析」から「施策実施」「その評価」までの、一連のPDCAを回していくことがポイントといわれています。失敗しない組織体制や、人材育成についてお伺いさせてください。

ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは 組織・人材はここが重要 #2

テーマ3 CRMのために 必要なこととは ・人材/組織 　私はどうすればいい　 　　知識 　　経験 私は、新しくデジタル担当者に就任したばかりで、これまでの経験はありません。 リアル店舗から移ったので、会社全体の組織論や人材論についても学ぶ必要があります。 日本の会社なので、後任も配属されるでしょう、組織として継続して学び続けることが必要だと感じています。このような機会・チャンスがあるので、アドバイザーやツールベンダーのコンサルタントの方々との接し方や、知識、経験をどのように積んでいけば良いのかを学びたいと思っています。 全文はこちらから https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-015 今回は、次のようなオムニチャネル・マーケティングの担当者となったスタッフさんからの質問にお答えしています。 質問者プロファイル 私は、 小売事業をする年商100億を越えた企業です。 Eコマースには コロナ禍の2020年に力を入れ始めています。 既存の顧客からのシフトもあり、年商3億円くらいはあります。 社長からは、さらなる成長が求められていて、これを10億円にすること、EC化率などの数値を示されています。 そのために、今、喧伝されているOMOで顧客を大切にして売上を上げる施策を実施することが、ミッションです。 この４月から　部署移動でデジタルマーケティングの、CX担当部門に配属されました。 いろいろなセミナーなどには、参加してみたり、デジタルサイトなどの記事やコラム、事業者の事例などをむさぼり読んでいますが、ベンダーさんなどは、基本的なことが多く、良いことばかりで、運用上などの隠れた問題などがいまいち理解できていないです。 YouTubeはこちら https://youtu.be/DVDoOyNMp_0

日本ネット経済新聞　記事　シナブル×KASCADE×富士ロジテックHD「OMOで売り上げが上がる！」MAを活用したCRMのポイントをぶっちゃけトークで語りつくす＜前編＞

日本ネット経済新聞　記事になりました。 https://netkeizai.com/articles/detail/8352 2023年の、小売業界やD2C・Eコマース・通販業界では、OMO／オムニチャネルへの取り組みへの関心が高まっている。コロナ禍を経て、顧客のリアル店舗への回帰の行動変化に対応しようという流れだ。ブランド全体としてCX（顧客体験）を重視することの大切さが実感されるようになっているようだ。CPOなどの、デジタルマーケティングコストは上昇しており、リアル店舗での顧客と関係を構築するメリットが再認識されている。ウェブマーケティング支援のシナブルでは今回、Z世代中心の購買行動に基づく「顧客基点のオムニチャネルブランドビジネス設計とMA（マーケティングオートメーション）運用」のポイントについて、本音でトークする対談を実施した。コマースコンサルティングを行う吉村 典也氏（Innovation & Communication 代表）がファシリテーター。CRMコンサルティングで実績豊富なKASCADEの執行役員である西部好範氏をゲストに迎え、MAを活用したCRMについて語りつくした こちらをご一読ください。 https://netkeizai.com/articles/detail/8352 続きは、30日ころに掲載されます。 メーリングリストご登録して見てください。 YouTubeでは詳細を全編語っています。 全６話です https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-001

化粧品事業新規参入セミナー20230414onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　　許可取得、輸入代行、ＯＥＭ委託など　関連する法律の理解と実際の業務運用について

無料参加 zoom開催日:4月14日(金)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム　では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20230414online として 2023年4月14日（金曜日）10時00分～11時30分くらい迄 zoomを使用して行います。 化粧品事業への新規参入について　―　どのように新規参入するか 　　　　　薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 　　　　　化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい　 　　　　　倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい 　　　　　そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内　容　： 　　　　　化粧品事業への新規参入方法について 　　　　　化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 　　　　　化粧品に関係する、許可の説明 　　　　　　（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 　　　　　輸入代行と自社で許可を取る場合の違い 　　　　　ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 　　　　　化粧品に関係する、許可の取り方 　　　　　許可申請に必要な添付資料 　　　　　ＦＤ申請とは 　　　　　手順書について 　　　　　化粧品製造販売業の実務など 　　　　　Ｑ＆Ａ 　　　　　個別相談 受講料　：無料　　 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/

3/24～今すぐ参加して、限定配信の「攻める薬機法LP解説」を手に入れよう！この機会をお見逃しなく！

★攻めた広告表現が知りたい、メーカー・代理店向けTwitterキャンペーン★ いいね＆リツイートで、出回っていない広告表現ノウハウが手に入る！ このキャンペーンでは、当事務所が提供するうまい広告事例解説をプレゼントします！ これは、実際に当事務所が行っている美容業界のコンサルティングで顧客から寄せられた疑問を解決する内容となっており、現在美容ビジネスを展開しているメーカー様や、美容業界の広告を運用されている代理店向けには必見の特典です！ この特典を手に入れるためには、以下の手順を踏んでください： １）Twitterの固定投稿をいいね！ https://twitter.com/hirasako_n ２）投稿をリツイート！ 以上の手順を踏んでいただいた方には、うまい広告事例解説をプレゼントいたします！ ぜひもらってください！ 是非この機会に、攻める薬機法ノウハウを手に入れて、自社の広告制作や広告運用に活かしてもらえたらうれしいです。

ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは CRMとは CXとは #1

今回スピーカーとしてご一緒いただけるお二方には、 Hamon 西部様には、 商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　#1 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-019　 「対談・質問」スタートアップから10億越えまでにするべきこと　#2 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-020 についてお話しをお伺いして スタートアップから、10億超えのD2CブランドのCRMについてのアウトラインについてアドバイスをいただきました。 シナブルの曽川さまには、CXに関する対談シリーズを通じて https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-162 顧客購買体験の重要性や オムニチャネルコミュニケーションの在りかた など、これからのコマースにおいて、顧客主体であるべき理由と、それを実現するために、「脱丸投げ＝インハウス化」を目指すべき理由など、対談させていただいています。 お二方とも、 「CX　CRMの重要性」と、 「インハウス化」がこれから求められる体制であることを 強くメッセージされています。 これらについてより詳しく知りたいというリクエストを、沢山頂いていますので、 既存のコマース事業をグロースされていく担当者の立場からご質問をさせていただき、具体的かつ実践的なポイントについてお応えいただきたいと考えています。 イントロダクション: スピーカー自己紹介 合同会社Hamon 代表 西部 好範　さん 15年ぐらい通販業界の方におりまして、最初は、テレビショッピングの会社におりまして、そこで事業者側で色々と仕事をしておりました。ここ3年間ぐらいは、通販のご支援というお仕事をさせていただいておりまして、さまざまな領域に取り組んでいます、強みはCRMの領域で、CRMのシナリオを作ったりとか、メールとか、DMとかの制作をしたりとかのご支援しています。 連絡先 nishibu@hamonvalues.com 株式会社シナブル クライアントコミュニケーション ＆マーケティング部 部長 曽川 雅史 さん 大阪出身で、現在は東京に住んでいます。キャリアとしては一環して企業の売上アップをお手伝いする法人営業をしてきました。 現在はSaaSベンダーに勤めており、ECの改善や売上げアップに関わっています。 私はツールベンダーの立場で、ツールをどう使うと売り上げが上がるか、実際に利用する企業の方がどう運用できるかを視点に、MAツールの導入を提案し、アドバイスをしています。今日はたくさんお話ができることを楽しみにしています。 連絡先 https://www.scinable.com/?sci_campaign=fujilogitech&utm_source=fujilogitech&utm_medium=cpc&utm_campaign=2023_Mkgcolumn 株式会社富士ロジテックホールディングス 顧問 吉村 典也 私は今回のファシリテーターを務めさせていただきます。通販やコマース系のバックオフィスやフルフィルメントセンターの立ち上げ、通販システムの販売などを行っていました。 最近では、大手健康食品会社の子会社で基幹システムの販売を通じて、昔ながらの通販企業さんとの出会いを増やしていました。デジタルトランスフォーメーションに乗り遅れていることに気づかされました。 今回、古くからお知り合いの西部さんや曽川さんたちと、新しい日本型の通販・コマースシステム、CRMやCXなどを広めたいと考えて、今回この企画を実施することになりました。 よろしくお願いいたします。 連絡先 https://fujilogi.net/pages/inquiry 対談はこちらのYouTubeで https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-014

2023年 化粧品・美容業界のD2C eコマース 成長トレンドと施策ポイント

eコマースマーケティングの成長計画「MakeOver」 化粧品ブランドをゼロから成長させる場合、重要なのは、 1:訪問者 visitors 2:コンバージョン率 conversion rate 3:生涯価値 lifetime value 4:変動費 variable costs の4つの指標だけです。 全文詳細はこちら https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-91 化粧品マーケティングと美容業界に適用されるeコマース成長の公式 eコマースマーケティングの成長計画「MakeOver」 化粧品ブランドをゼロから成長させる場合、重要なのは、 訪問者 visitors コンバージョン率 conversion rate 生涯価値 lifetime value 変動費 variable costs の4つの指標だけです。 これらの4つの変数のいずれかに影響を与える以外に、収益性を高める方法はありません。成長のために構築された施策を通じてそれらを進めていきます。 訪問者：トラフィックの増加 利用可能なすべての流通チャネルにわたって、 新規　new customers リピーター　returning customers （ターゲットオーディエンス　your target audience） をオンラインストアに誘導します。 ソーシャルメディア広告　Social Media Advertising Glossierは、それを成功の主な理由と名付けています。 Rihanna：リアーナはそのプラットフォームで独占的に彼女のブランドを立ち上げました。 Instagram、Facebook、Twitterでのソーシャルメディアマーケティングは、美容ブランドの成長のためのマーケティングのハニーポットとなっています。さて、これからはどうでしょうか。 美容ブランドディスカバリーチャンネル ソーシャルメディア広告：Ads seen on social media ソーシャルメディアでのレコメンデーションコメント：Recommendations comments on social media ブロガーからの投稿：Posts from export bloggers ブランドソーシャルメディアページの活用：Updates on brand's social media pages 著名人などによる推薦：Celebrity endorsements ブランドの商品を視覚的に興味をそそるのが、何かを決定することから始めることになります。 次に、広告クリエイティブでそれをテストします。 「moisturizerのような商品を販売する場合、アプリケーションの写真を表示することはそれほど面白くありません」と、BambuEarth　はコメントしていました。 「代わりに、商品の上部に角度を付けた瓶の写真を撮り始ます。ブランドの商品の質感、照明、小道具を調整してきます。—そしてユニークな創造的なディスプレイを顧客に提供できたおかげで、広告での成功を見つけることができました。」 BambuEarth https://bambuearth.com/products/petitgrain-moisturizer 脳の右側を使用した後には、左側も使うことを忘れないでください。 それは、ソーシャルメディア購入施策を立案することです。 顧客コホートを調べて数値を計算することから始めることになります。 購入後：post-purchaseに何をしているか 顧客は戻ってきているか もしそうなら、それは何回、どれくらい期間がかかるのか 次に、このデータを利用して、キャッシュフローと目標に沿った支出計画を考え出すことになります。 インフルエンサー：Influencers 化粧品ブランドが他の業界と比較した場合のメリットは、インフルエンサーがリアルタイムで結果（利用のビフォア＆アフター）を紹介できることです。 従来は、リアル店舗のロケーションで化粧品サンプルを無料で配布していましたが、今では、ブロガーがソーシャルメディア上でライブチュートリアルを行い、その使用結果や気に入ったポイントを紹介しています。 静止画像や文章では、商品やブランドへの親近感をごまかすことは簡単です。（日本のアフリエータ―の得意分野ですね。） インフルエンサーに動画コンテンツを作成してもらうことで、真偽のほどがはっきりとわかるようになりました。 数字はそれを裏付けています。オーディエンスに消費されている美容コンテンツの大部分はブランドではなくインフルエンサーから直接提供されているため、ソーシャルプルーフを通じて信頼を構築することが購買行動に影響を与える可能性があることを示しています。 「使用法と結果を示すTikTokとYouTubeのチュートリアルを作成します」 「この商品は私に[〇〇]を感じさせた」 「私は、この商品のここが気に入った、これが好きだった」 などの、体験談、推薦状を盛り込んで含めることがポイントであることは様々なメディアでも喧伝されています。 これを先ずはトライしてください。 開封体験（Unboxing：アンボクシング）の動画 「開封体験（Unboxing：アンボクシング）の動画は見過ごされがちです」 Fabfitfunはこのことに一石を投じましたが、いまだに軽視されがちな施策です。 クリックして動画を再生してください Unboxing IG インフルエンサーに特別な何かを送ることで、インフルエンサーとの素晴らしい第一印象を作ることから始まりますが今までのセオリーでしたが、そろそろこの施策はメッキが剥がれてきています。 （採用率も、拡散率も低いのと、ステマとして分類されるので課題が多いです。） 予算がない場合は、手書きのメモを書くことは、古来からの有効な施策です。 CX：エクスペリエンスをパーソナライズすると親和性が高まり、出来上がったコンテンツにはその純粋さが反映されるはずです。 検索エンジンマーケティング（Search Engine Marketing (SEM)） eコマース向けのGoogleショッピング は、これまでも、そしてこれからも、活用できる最も重要なキャンペーンタイプです。 Googleショッピングでは、データフィードの管理に最大の焦点を当てる必要があります。 通常の検索キャンペーンとは異なり、Googleショッピングキャンペーンでは、特定のキーワードのターゲティングは使用されません。 代わりに、広告はあなたの顧客フィードのデータを使用してターゲティングされます。 Googleは、どのデータが必要で、どのようなフォーマットで何が必要かを説明する仕様の長いリストを持っています。 フィードでGoogleに送信できるデータはたくさんありますが、すべてのフィールドが同じように作成されているわけではないです。特定の最適化は、他の最適化よりも大きな影響を与えています、中でも商品名は最も重要です。 150文字という制限の中では、できるだけ多くの情報を商品タイトルに盛り込みたいと考えています。 また、通常、一貫性を保つために、ある種の構造に従う必要があります。 ブランド+製品タイプ+色+素材 ブランド+サイズ（長さ、幅、高さ）+製品タイプ+色 素材+商品タイプ+色+ブランド スタイル+カラー+製品タイプ+ブランド 製品タイプ+サイズ+色+機能+ブランド 潜在的な非ブランド検索キーワードを商品に組み込む方法を考えてください。そして、順序を気にしてください。Googleは、タイトルの最後にある単語よりも、タイトルの最初にある単語に重点を置いています。 検索エンジン最適化（Search Engine Optimization ：SEO） オーガニックと有料のマーケティングキャンペーンを組み合わせると成長の可能性が急上昇します。 それでも、新規顧客獲得のソースとしてではなく、リピーターの価値を生み出すために所有するメディアチャネルを尊重して活用してください。 パーソナライズされたデジタルコミュニケーションフロー（メール・ダイレクトメッセージ）を設計・フロー構築します。 役立つブログコンテンツを作成します。 ブランドのオーディエンス：聴衆を大切にし、ブランドとの関わり合うことを継続的に選択したことに対して顧客にリワード：報酬を与えてください。 YouTubeなどの動画 女性の間でもトップのコンテンツカテゴリであり、何百万人ものファンがいます–美しさについてはYouTubeで盛り上がっています。 スキンケアのチュートリアルからショッピングの「収穫」まで、プラットフォームは、新しい購入者を楽しませ、説得するためにとても適しています。 YouTubeで最も視聴されている女性セグメントの動画カテゴリは、 「beauty and style」 で 「health and fitness」 の10倍というデータがあります。 そして、一番いいのは、レガシーブランドが独占しているわけではないことです。 この広大なスペースを活用しようとしているスタートアップは、インフルエンサーマーケティングの力を活用する必要があります。 YouTubeと業界内で最も有名な人物の一人がJeffree Starです。 https://jeffreestarcosmetics.com/ https://jeffreestarcosmetics.com/ このブロガーは、自身のメイクアップコレクションの発売後、非常に多くの買い物客が訪れたため、主催するShopifyのサイトが発売後数分でダウンしたほど、自身のブランドを熱狂的に支持する人たちです。 コンテンツ成功のレシピは、 没入型のチュートリアルで 商品の周りに興奮を作り 最終的に売ってお金を稼ぐ というものです。 ユーチューバーの影響力は、消費者の購買行動が大きく変化していること、そして当面その可能性が高いことを物語っているのではないでしょうか。 その結果、YouTubeキャンペーンは、手頃な価格の認知度と収益性の高いコンバージョンを提供しています。 それでも、YouTubeキャンペーンの成功をどのように測定するかを検討する価値はあります。 Google広告の一般的なアトリビューション設定では、ビュースルーコンバージョンについて直接レポートすることはありませんが、[すべてのコンバージョン]レポートの列を確認することで分析することはできます。 YouTube（およびディスプレイ）は、少なくともウィンドウからの1日の視聴を考慮して、従来の検索キャンペーンやショッピングキャンペーンとは異なる方法で測定することが重要です。 コンバージョン率：Conversion Rate オンサイトエクスペリエンスを最適化することで、新規顧客を獲得し、AOVを向上させます。 コンバージョンレートとは、広告からデザインに至るまで、デジタルマーケティングを駆使し、最終的に購買に結びつくまでの過程を指します。 コンバージョン率を高めるための施策としては、 Eメールマーケティング（ダイレクトメッセージ） レビュー：reviews トラストシール：trust seals ユーザー生成コンテンツ：user-generated content 定期購読：subscriptions カート内または購入後のアップセル： in-cart or post-purchase upsells などがあります。さらに、サイトのスピードやモバイルの最適化を行うことで、シームレスなショッピング体験が可能になります。 顧客生涯価値：Customer Lifetime Value 長期的にビジネスを構築するために、最も重要で見過ごされがちな指標は、 顧客生涯価値（CLTV） または 「現金乗数」（CM：cash multiplier） です。 ブランドのビジネスの生涯全体について考えるのではなく、私たちはブランドの顧客が特定の回収期間で何の価値を提供してくれる可能性があるかを知りたいのです。 30日、60日、または90日、365日のLTVを決定することから始めます。次に、キャッシュフローに合った計画を実行し、長期的にビジネスを構築します。 思い出に残る開封体験やコンテンツマーケティングなどの施策は、ブランドエバンジェリストの有機的なコミュニティを生み出すことができるとても有効で費用が少ない施策です。 ダイレクトメッセージ（メール）マーケティング 保持 リテンション 維持 ダイレクトメッセージ＆Eメールマーケティングは、LTVを改善し、収益を最大化するためにとても重要です。 訪問者をブランドのサイトに誘導するための施策でです。 ダイレクトメッセ―ジ＆メーリングリストへの登録を奨励することで、顧客とのコミュニケーションとサイトへの誘導について有利に利用します。 これによって、最初にコンバージョンに至らなかった場合などに、購入をさらに後押しする施策を実施することが可能になります。 メール・SNSのフォロワーが将来または過去の購入者であるかどうかにかかわらず、教育とエンゲージメントの2部構成で、セールスを1部構成にしてコミュニケーションデザインをすることがポイントになります。 ロイヤルティやサブスクリプションプログラムなどのリテンション要因は、ブランドを中心にコミュニティを構築し、さらに後のアップセルにつながる施策だと認識してください。これが目的ではないです。 ウェルカムフローから購入後のフロー（特にトランザクション）と購買後体験のデザインに至るまで、メッセージはブランドを表現して、CX：カスタマージャーニーにおける顧客のステージに応じたブランド価値を提供するようにすることが大切です。（プロダクトアウトにならないように） 全文つづき詳細はこちら https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-91

HIP LIK JAPAN株式会社は、クリアケースの専門メーカーです。

HIP LIK JAPAN株式会社 企業イメージ（会社概要） 初期費用０円！低コスト・高品質のクリアケースを製造します！！ リサイクルPETも対応します！！ 当社は1969年に設立して以来、一貫して透明クリアケースの開発、設計、製造に取り組んでまいりました。 半世紀もの間に培ってきた経験と技術を生かし、先進の自動生産設備を大量に導入し、専業スタッフの人材育成と事業拡大を続けてまいりました。自社工場でプラスチックの原反シートから製造できる製造能力がありますので、コストを抑えた価格でご提供が可能です。 今後も世界最大級のクリアケース専門メーカーとして、世界中の各分野のお客さまにクリアケースの専門的な形状提案と高品質のクリアケースを提供し続けてまいります。 お見積りだけでも喜んで対応致しますのでぜひお気軽にお問い合わせください！ ※ブリスターやクラムシェルの取り扱いもございます。 事業内容【主な製品】 ■透明包装ケース（A-PET, PP, PVC） 　・クリアケース 　・円筒ケース 　・ブリスター・クラムシェル等の成型品 　・Eco・リサイクル素材の対応もできます。 ※詳しくは弊社ホームページをご覧頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。 関連リンク - http://hiplik.co.jp/

2023年 オムニチャネルショッピングの進化 リアル・実店舗編

潜在顧客 E-コマース 全文はこちら https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-168 潜在顧客は小売事業者のパイプラインに燃料を供給してくれる役割です。それはフルサービスのマーケティングプログラムによって、販売可能なリードを提供してくれます。 2023年は、リアル・実店舗での小売オムニチャネルショッピングが進化をすることを期待してください。このトレンドは、マイルストーンとしては、小売業者と買い物客に同じくらいの影響を与えていくと想像できます。 消費者の購買支出は減少していきます。インフレも気になるところですが、2020年から発生したきた他のいくつかの要因が小売業の変化に寄与しています。 サプライチェーンの上手いハンドリングで在庫レベルは、よりスリムで効率的な店舗を生み出しています。サプライチェーン技術への設備投資は、誰が勝つか負けるかを決定する要因になりつつあります。一部の小売事業者にとっては、店舗の閉鎖と設置面積の縮小が賢明であることが証明されてもいます。 ただし、小売事業者には、経済状況の悪化を通じて生存の可能性を高めることのできる3つの施策があります。 リーンオペレーションを採用・展開して 店内テクノロジーの使用を最適化して 堅牢なeコマースプラットフォームをプラグインできる 賢い小売事業者は、オーナーが実店舗の目的を再定義することが出来ます。 Eコマース・D2C・DNVB業界はパンデミックによる急速に高成長に適応しました。 知識豊富な実店舗の小売事業者は、通常のリアル店内での顧客とのやり取りなしに、デジタル環境で顧客にリーチするためにピボットしていました。 「これにより、すべてのブランドがデジタルマーケティングキャンペーンを強化して、消費者を引き付けることを余儀なくされています。OMOへの対応をせざると得ない状況でした。」 2023年は、状況がある程度安定することを期待していても良いものでしょうか。 ストアフロントの再定義 実店舗の役割は間違いなく再定義されました。 デジタルからリアル 以前はオンラインのみだった多くのD2Cブランドが、eコマースプラットフォームを念頭に置いて物理的な場所をすでに構築しています。 リアルからデジタル eコマースの販売チャネルも持つ従来の実店舗の小売事業者は、直接店舗で買い物をしたい人に在庫を提供するという、店舗の場所と機能を再定義する必要があります。 それは新しいフルフィルメントセンターとしての機能としてでもあります。 買い物をしたりブランドを体験したりする場所は変わりませんが、人々がシェルフ：棚に見ると予想されるすべての在庫を持っているわけではありません。代わりに、それらの商品は出荷する準備ができているバックヤードにあります。 新しい小売として、実店舗がオンライン小売事業者が活用しているバックオフィスツールの一部を活用する方法が変化することになります。 「2023年には、より多くのブランドが顧客データプラットフォーム（CDP）を採用して、データを整理し、マーケティングと広告キャンペーンを合理化し、パーソナライズされたメッセージングを適切な顧客に適切なタイミングで確実に配信するようになるでしょう」 テクノロジーの変化する役割 物理的な小売事業者とデジタル小売事業者の両方が、使用するテクノロジーに新しい施策を採用をしていきます。 GoogleがウェブサイトトラッキングからサードパーティのCookieを削除することを発表する前は、多くのeコマースブランドはベンダーデータに依存していたか、マーケティング活動の大部分を代理店にアウトソーシングしていました。 「Googleや、AppleがCookieを廃止しているため、ブランドは内部からデータを調べて、収集したデータ自体を利用することを余儀なくされています。」 テクノロジーは日常生活にますます浸透してきています。小売事業者の参入障壁は低くなりました。そして、小売事業者は、独自のプラットフォームを構築する必要がないように多くのサービスを利用できます。 「Amazonのようなサービスをビジネスに採用して、eコマースプラットフォームで消費者にリーチすることができます。それをサポートするために必ずしもすべてのインフラストラクチャを構築する必要はありません」 実店舗では、CRMソフトウェアやリモートキャッシュレス決済システムなどのeコマースツールの使用に慣れる必要があります。 これは、実行可能なオムニチャネルオペレーションを確立するために必要なことです。 オムニチャネルがユニファイドマーケティングアウトレットになる オンラインショッピングの利益に終止符を打ちつつあります 「近い将来に、Eコマースマーケットが消える可能性はほとんど存在しません。」 そうは言っても、eコマースは進化し続けています。 たとえば、 ブランドは、データが豊富な環境で消費者にリーチする方法として、小売メディアの力を認識をすることになります。 ブランドは、1対1のパーソナライズ施策を採用する必要があります。 ブランドは、関連性を維持し、現在の顧客にリーチするには、オムニチャネル環境をより理解する必要があります。 これを適切かつ拡張性を有した形で、消費者の需要と一貫したレベルで達成するには、人工知能：AIや機械学習：MLなどの革新的ではなくなりつつあるマーケティングテクノロジーを活用をする必要があります。 オムニチャネルマーケティングは、実店舗の小売事業者にとって不可欠です。人々は、実店舗の場所がなくなることはないことにゆっくりと気づき始めているからでもあります。 オムニチャネルのプレゼンスをオンラインにすることで、ブランドはカスタマージャーニーをよりよく理解し、それに応じてパーソナライズされたメッセージングを調整できるようになりました。これをうまく運用するには、eコマースマーケティングテクノロジーに堅牢なIDメカニズム（顧客統合）が必要です。これにより、チャネル間での消費者エンゲージメントを可能にするための鍵となる自社データを利用できるようになります。