EC 商品画像・商品サイズなどを充実させて　売上を増やし、返品を減らす 8 つの購入体験

EC/eコマースの商品画像・商品サイズなどの重要性について その理由を顧客視点から説明されています。 主な理由として、商品のサイズに関する問題、品質の不満、間違った商品の出荷、顧客の期待不足、および配送の遅延が挙げられています。 さらに、これらの問題を解決し、返品を減らすための8つの施策が提案されています。 商品ページの最適化、写真やレビューの活用、顧客へのサイズ情報提供などが含まれます。 データ駆動の改善を行い、返品を減少させるためには、顧客からのフィードバックを活用し、特定の問題領域を特定することが重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-310 目次 サイズの問題: 商品の品質に関する懸念: 間違った商品が出荷された: 満たされない期待: 配送の遅延: EC売上向上と返品削減するための 8 つの施策 商品ページ（PDP）の最適化 #1: 鮮明な写真を使用する #2: 正確な商品タイトルを作成する Chubbies #3: 商品の詳細な説明を #4: サイズ表とガイドラインを提供する アパレル E コマース ストアの場合 インタラクティブなクイズを使用する: 肩幅、袖丈、胸幅、着丈などの各サイズの衣服の実寸を記載します。 その他の商品について #5: 顧客の写真とレビューを厳選する よくある質問や懸念事項に対処します #6: 寛大な返品ポリシーを提供する #7: クイズで顧客を適切な商品にナビゲートする #8: サイトで 3D テクノロジーを活用する 成功の監視と測定 重要業績評価指標 (KPI) 定期的なモニタリングと分析 反復的な改善 お客様とのフィードバックループ まとめ ブランド ロイヤルティを促進する:

化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20231106onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　輸入代行、ＯＥＭ委託など　関連する法律の理解と実際の業務運用について

無料参加 zoom開催日:11月6日(月)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム　では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20231106online として 2023年11月6日（月曜日）10時00分～11時30分くらい迄 zoomを使用して行います。 化粧品事業への新規参入について　―　どのように新規参入するか 　　　　　薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 　　　　　化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい　 　　　　　倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい 　　　　　そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内　容　： 　　　　　化粧品事業への新規参入方法について 　　　　　化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 　　　　　化粧品に関係する、許可の説明 　　　　　　（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 　　　　　輸入代行と自社で許可を取る場合の違い 　　　　　ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 　　　　　化粧品に関係する、許可の取り方 　　　　　許可申請に必要な添付資料 　　　　　ＦＤ申請とは 　　　　　手順書について 　　　　　化粧品製造販売業の実務など 　　　　　Ｑ＆Ａ 　　　　　個別相談 受講料　：無料　　 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/

注文確認メールをカスタマイズする Shopify

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代になっても、Eメール・SNSのDM・LINEなどの顧客とのコミュニケーションはとても重要なタッチポイントで、オムニチャネルコミュニケーションがポイントです。 このコラムでは、EC:eコマースでの顧客の購買ファネルで活用されているEメールの種類についてポイントを解説していきます。 DNVB（デジタルネイティブバーティカルブランド）とDTC（ダイレクトツーコンシューマー）の顧客体験とコミュニケーションの関連について説明しています。 特に、Eメールマーケティングが顧客との重要なコミュニケーション手段であること、セールスメールや注文書メール、レスポンシブメール、トランザクションメール、配達完了通知メールなどのEメールの種類とその重要性に焦点を当てています。 また、顧客に対して効果的なコミュニケーション方法として、注文確認メールなどのトランザクションメールについても触れられています。 このコンテンツはD2C eコマース企業にとって重要な情報を提供しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-006-customize-order-confirmation-email-shopify 目次 セールスメール 注文書メール レスポンシブメール トランザクションメール 注文確認メール 配達完了通知メール ドリップマーケティング カスタマーサービスのEメール 顧客からの不満のメールへの返信方法 Eメールテンプレート メール テンプレートを使用するメリット

配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

購入後の顧客エクスペリエンスを向上させるための方法について説明しています。 具体的なハイライトは以下です： 1. 配送情報の明確かつ簡潔な伝達： 顧客に配送情報をわかりやすく伝え、常に最新情報を提供することが重要です。 2. トランザクションメールでブランドアイデンティティの強化： 配送追跡メールをブランド化し、顧客の関心を保つ方法について述べられています。 3. 顧客の質問に答えるFAQセクション： 配送に関する一般的な質問に対するFAQセクションの作成と最新情報の提供が強調されています。 4. その他のエクスペリエンス向上策： 顧客とコミュニケーションを取り、問題解決、共感、解決策提供、さまざまなコミュニケーションチャネルの活用、注文ステータスの常時提供など、その他の方法についても説明されています。 これらの要点を実践することで、購入後のエクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤリティを高めることができます。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-004_shopify-how-to-improve-post-purchase-experience

EC eコマース配送ガイド 配送予定日・配送追跡情報 のCXメリット Shopify

EC:eコマースの配送設計は、多くのD2C（DTC）ブランドなどのが思っている以上にCX:カスタマーエクスペリエンスとして重要なポイントです。消費者は、速く、手頃な価格で、発送してくれること。を期待しています。 しかし、e コマースの発送や小売のリアル店舗もあるオムニチャネルコマース物流は、単に送料無料で迅速に配達されるだけでは解決するわけではありません。 このガイドコラムでは、Shopifyのマーチャントが、顧客に喜ばれる e コマース配送施策を計画および作成、実行、運用するために必要なすべてのリソースをご案内していきます。 EC（電子商取引）の配送設計の重要性について説明しています。 消費者は迅速で手頃な価格の発送を期待しており、良いカスタマーエクスペリエンス（CX）が重要です 1. EC/eコマースの配送方法は多岐にわたり、2日以内の発送、即日発送、翌日配送などがあります。 2. 配送料の計算は、パッケージの寸法、重量、配送先、配送サービス、業者によって異なり、費用対効果の高いソリューションを見つけることが重要です。 3. 配送ゾーンは出発地と目的地の距離に基づいて設定され、距離が遠いほど送料が高くなります。 4. 環境に優しい配送オプションも重要で、リサイクル可能な材料や生分解性の包装が考慮されています。 5. EC/eコマースの成功には、配送戦略の確立が不可欠であり、信頼性のある物流パートナーが必要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-014_ec-shipping-guide-for-cx-shopify

注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法　Shopify

Shopifyブランドの　eコマースビジネスにおいて、 顧客獲得よりも顧客維持が重要である理由とポイントを解説しています。 顧客獲得のコストが高まっており、顧客を獲得した後にファンロイヤルティを構築することが収益を増やす鍵であることが重要です。 商品を購入した後の顧客エクスペリエンスを重視し、注文追跡やカスタマーサポートを通じてブランドロイヤルティを構築する方法を提案されています。 また、デジタル広告の重要性やD2C（DTC）ビジネスの課題についても解説しています。 顧客の保持が新規獲得よりも重要であり、顧客とのパーソナライズされた対話を通じて顧客維持を強化する理由とポイントを説明されています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-003_shopify_increase-e-commerce-sales-with-order-tracking-information 目次 Short Tips 顧客とブランドとのあらゆるやり取りを、どのようにすれば注目されるのか 注文配送追跡をマーケティングにコンバートする サポートチケットが担当スタッフに到着すると 定着率の向上 獲得 + 維持 — バランスをとる Day1：設立初日から、企業の DNA 全体に保持力を組み込む データを活用して喜びの瞬間を生み出す方法 積極的にブランドからアクションする: あなたが誰なのかをアピールする: 配送プロンプト ライブチャット エンゲージメントの拡大と購入後のエクスペリエンスをサポート 指標を評価する リピート購入率– 出荷ごとの収益–

2023 年に注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する Shopify

このコンテンツのポイント パーソナライゼーションが重要： 顧客データを活用してカスタマイズされた体験を提供し、購入後のコミュニケーションを強化する。 ソーシャルコマースの拡大： ソーシャルメディアプラットフォームでの購入が増加し、これに対応する。 オムニチャネルの一貫性： 異なるチャネルで統一されたコミュニケーションとブランド体験を提供する。 購入後のマーケティング強化： 購入後のコンバージョン率向上のために注文追跡ページと発送通知メールを活用する。 モバイルコマースの重要性： モバイルデバイスでのショッピングが増加しており、モバイルナビゲーションと読み込み時間の最適する。 Dメッセンジャー機能の活用： SNSメッセンジャーマーケティングで、顧客とのコミュニケーションの合理化する。 動画マーケティングの重要性： ビデオを使用して顧客エンゲージメントを高め、商品理解を促進する。 持続可能性の考慮： 顧客の持続可能性への関心が高まっており、カーボンニュートラルな配送などを提供する。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-001_shopify-post-purchase-customer-experience 目次 1. パーソナライゼーションは最優先事項 Short Tips 視聴者を理解する: ブランドの注文追跡ページ: LINE・SNSのDMでのコミュニケーション : 購入後のEメール: ターゲットを絞った広告: 2. ソーシャルコマースは今後も拡大していく 3. オムニチャネルの存在が不可欠になる 4. 購入後のマーケティングがより重要 5. モバイルコマースは源泉 モバイル ナビゲーション: モバイルの読み込み時間: 6.メッセンジャー機能を活用してください 7. 動画マーケティングがポイントになる 8. 持続可能性が引き継ぐ まとめ

配送・配達情報＝ブランドトラッキング CX：エクスペリエンスをデザインする５つのステップ Shopify

顧客の購入後のエクスペリエンスに焦点を当てています。 顧客は商品を購入し、その商品が届くまでの間、期待が高まります。 購入後のエクスペリエンスを最大限に活用し、顧客の関与を高める方法について説明されています。 具体的なステップやトレンドも示されており、顧客の満足度向上に役立つ情報が提供されています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-005_shopify_brand-tracking_delivery-infomations 目次 このマーケティングのスイートスポットを活用する方法 1. 望む結果を決める 2. 望ましい結果をもたらすための創造的な方法を見つける 3.ブランド追跡ページを使用して、ブランド独自の刺激をする 4. Shopify テーマ内のカスタマイズ可能な追跡ページを使用してアイデアを現実にする 5. パフォーマンスを追跡して最適化する ブランドのトラッキング ページをデザインする方法 ブランドとの一貫性を持たせます 明確かつ簡潔な情報を含めます ビジュアルを使用してテキストを分割します モバイルデバイスでも使いやすくします ソーシャルメディア共有ボタンを追加します エクスペリエンスをパーソナライズします マーケティングメッセージを追加します 購入後体験 ポストパーチェスエクスペリエンス コラム 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify 注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する EC グロースハック 商品発送と配送追跡トランザクションでCXをデザインする Shopify EC eコマース配送ガイド 配送予定日・配送追跡情報 のCXメリット Shopify ベスト フルフィルメント サービス 配送情報が提供できるサービス Shopify ECのキラーコンテンツ 配達予定日Estimated Delivery dates でAOVを上げる Shopify 注文確認メールをカスタマイズする Shopify 配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify 注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法　Shopify 配送ステータスを確認してレビュー・SNSポストリクエストする　Shopify トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify 配送情報＝ブランドトラッキング CX：エクスペリエンスをデザインする５つのステップ Shopify EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify

EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）の顧客購買体験に関する情報を提供しています。 CX（Customer Experience）は顧客がオンラインで商品やサービスを購入する際の総合的な体験を指します。 購入前、購入中、購入後のステップでCXを向上させるための施策も紹介しています。 購入体験ファネルを理解して、顧客に満足度の高い体験を提供することが重要です。 また、CXの向上には、パーソナライゼーションや、ソーシャルコマースの重要性について解説しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-010_shopify-post-purchase-lp 目次 購入体験ファネル（Purchase Experience Funnel）とは 1. 購入前（Pre-Purchase）: 認識（Awareness）: 関心（Interest）: 検討（Consideration）: 2. 購入中（Purchase）: 決定（Decision）: 支払い（Payment）: 3. 購入後（Post-Purchase）: 確認（Confirmation）: 配送・受け取り（Delivery/Receiving）: サポートとアフターケア（Support and Aftercare）: フィードバックとリピート購入（Feedback and Repeat Purchase）: 注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する Shopify 購入前・中・後のステップでの代表的な成長施策 1. 購入前（Pre-Purchase）: コンテンツマーケティング: SEO対策: 広告キャンペーン: 2. 購入中（Purchase）: ショッピングカート最適化: ゲストチェックアウト: お届け日程の選択と送料無料: 3. 購入後（Post-Purchase）: 注文確認メール: トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify 配送追跡: 配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify アフターサポート: リピート購入プログラム: 購入後のCXの重要性とポイント 購入後のCXの重要性: 1. 顧客のロイヤリティの向上: 2. 口コミと評判の促進: 3. リピート購入: 4. 顧客維持のコスト削減: 顧客視点の施策: 1. カスタマーサポート＆カスタマーサクセス: 2. フィードバックの収集: 3. 特典と割引:ロイヤリティプログラムとリワードプログラム 4. 教育とリソース提供: 購買後体験における返品と交換のメリット 顧客メリット: 1. 顧客は購入前・中・後も安心感: 2. 返品や交換のポリシーで信頼性を確認 3.ポジティブな口コミ効果 4. 他の競合企業との差別化要因 提供のポイント: 1. 明確なポリシーの設定と自動対応: 2. 返品（返送）ラベルと包装: 「返品可能」なパッケージ とは 3.顧客メリット・オプションの提供: 5. フィードバックの収集: ECで返品データを使用して顧客の生涯価値を高める方法

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する

サブスクリプションの顧客を維持する サブスクリプションの顧客は、店舗の顧客よりも 2.7 倍の生涯価値をもたらします。アクティブなサブスクライバー ベースを維持することは、DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 ブランドの最低四分位数と最高四分位数を分けるものでもあります。 DTC ヘルス ブランド　Whoop は、トップ サブスクリプション カスタマーとブランドが 「1 年後も収益の 65% 以上を保持している」 と断言しています。保持率が 50% を超えると上位四分位数と見なされ、42% が中央値と見なされます。多くの企業は 40 ～ 45% の間で推移しています。」 顧客獲得コストが急上昇し、iOS の更新が広告主にとってハードルを生み出し続けているため、サブスクリプション加入者を維持するための施策を整備することがこれまで以上に重要になっています。 D2C ブランドがサブスクリプションの維持をどのように推進しているかを見てみましょう。D2C ブランドが直面している現実の課題について聞いてみましょう。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-290 目次 パート3. サブスクリプションの顧客を維持する ポイントベースの報酬 商品の保管在庫が多すぎる キャンセル保存 カスタマーエクスペリエンスの低下 キャンセル セーブ インサイト サブスクリプションの継続率を高めるためのヒント サブスクリプションの柔軟性 柔軟性 教育 アカウントエリアの柔軟性 編集のしやすさ 結論

DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える 顧客からのリピートビジネスの安定した流れを達成したとしたら、サブスクリプションコマースを提供する絶好の機会・タイミングです。日常的な購入をサブスクリプションに変えることは、サブスクライバーのライフタイムバリューが 2.7 倍大きくなるため、大きなチャンスです。 永続的なDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0ブランドを構築したい場合、経常収益をサブスクリプション収益に変換することは堅実な成長戦略です。 このステップの鍵は、最初の購入で商品の価値を確実に理解できるようにすることであり、顧客の課題を明確に理解していることを示すことからです。これは、カスタマーエクスペリエンス、購入後のフローを通じて、活性化させることです。適切なタイミングでアップセルを行うことができます。 ブランドがリピート顧客をサブスクライバーに変えるために使用する一般的な施策のいくつかを探索してそれらが可能な限り効果的でない理由などをチェックしていきます。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-289 目次 パート 2. リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える 顧客キャンペーンを繰り返す 創設者に会う / ミッションステートメント 購入の影響 付加価値 購入して保存する サブスクライブと保存のブランド事例 低コンバージョン ブランド事例 最適化されたランディング ページ VIP待遇 正確なターゲティング

DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える

このコンテンツでは、 D2C（DTC）業界の課題について説明されています。 CRMおよびEC/eコマースマネージャーは、取得コストの増加、iOSアップデート、顧客のリピート化に関する難題に直面しています。 購入後のメールフローの最適化やパーソナライズが重要であり、データの完全性が障害となることも指摘されています。 新商品のドロップや顧客セグメンテーションなど、成功に向けたアプローチも紹介されています。この競争の激しい市場では、顧客の維持と成長が重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-288 シリーズ 一度きりのお客様をリピーターに リピート顧客をサブスクリプション顧客に変える サブスクリプション顧客の維持 目次 パート 1. 一度限りの顧客をリピーターに変える 購入後のメールフロー 注文確認メール（トランザクション） 発送通知メール（トランザクション） 注文後のレビューメール 補充リマインドメール 購入後のフローの課題 - パーソナライゼーション データの完全性が阻害要因になります。 購入後のフローインサイト VIP 顧客- X 金額または Y 回以上購入した顧客向けにメッセージをパーソナライズします。 新商品のドロップ ‍課題- ラストチャンスキャンペーン ラスト チャンス キャンペーンの課題 - 低コンバージョン ラスト チャンス キャンペーンでの問題 ラスト チャンス キャンペーン インサイト