e コマース トレンド マーケティングを再定義する 2024 通販・オムニチャネルコマース
2024年の通販・オムニチャネルコマースにおいて、いくつかの重要なトレンドが浮上しています。これらのトレンドは、ブランドが競争力を維持し、eコマース環境を再定義するために活用できるものです。以下にいくつかのトレンドをご紹介します。 1. **人工知能と生成AI**: - 人工知能（AI）は、eコマースにおいて最も影響力のあるトレンドの1つです。AIは、機械学習から自然言語処理（NLP）まで、ブランドのビジネスの自動化と最適化を支援する鍵となります。 - 販売予測、配送物流、顧客サポート、パーソナライズされたレコメンドなど、AIはさまざまな側面で活用されます。例えば、AIを使用して顧客が良いレビューを書くのを支援し、貴重なインサイトを発見することができます。 - また、生成AI（Generative AI）は、新しいコンテンツの作成に役立ちます。広告、グラフィック、コピー、ナレーションなどを作成するために使用できますが、倫理に注意する必要があります。 2. **モバイルショッピングとオムニチャネルマーケティング**: - スマートフォンやタブレットを使用してショッピングをする顧客が増えています。モバイルコマース（mコマース）は、2024年のeコマース売上高の約42.9%を占めると予想されています。 - 特にミレニアル世代とZ世代がスマートフォンを好むため、モバイルチャネルはますます重要になっています。オムニチャネルコマースを提供している場合、モバイルアプリを立ち上げることで信頼、エンゲージメント、コンバージョンを促進できると言われています。 - ただし、アンノウン顧客のResearch online, Purchase Offline（ROPO）には対応していないため、サイトやSNSも重要です。 3. **ソーシャルコマースとブランドコミュニティ**: - ソーシャルコマースは、モバイルショッピングエクスペリエンスの一部を占めています。顧客はInstagramやTikTokなどのアプリを通じて直接購入できることがあります。 - ソーシャルコマースの影響力を高めるために、ブランドはソーシャルコマースを他のマーケティングチャネルと結びつける方法を見つける必要があります。例えば、インフルエンサーと提携したり、ソーシャルメディア経由で購入する顧客に特典ポイントを付与したりすることです。 - ブランドコミュニティも重要です。顧客との深いつながりを築くために、フォーラムや専用のスペースを作成したり、対面イベントやVIPプログラムを活用したりすることがあります。
リコマースはグレーディングの信頼と信用がCLVアップに【リコマース・オムニチャネル総論 第４回】 コマースピック寄稿記事
前回のコラムでは、「リコマースでオムニチャネルの収益アップを実現」というテーマでお話しさせていただきました。今回は、「リコマースにおけるグレーディングの信頼と信用の重要性」について解説していきます。 この記事の目次 1 リコマースの在庫管理の考え方のポイント 在庫品の品質管理 在庫の有効活用 返品・交換品と回収品のプロセスとグレーディング 選別 グレーディング機能 品質管理とクリーニング 修理 商品の価格設定 修理サービスは隠れたロイヤルカスタマー施策 https://www.commercepick.com/archives/49319 スレッドアップからのレポートです。参考までに 2028年までに、世界の中古市場は3,500億ドル 世界の古着市場は急成長を続けており、買い物客が中古品の体験に本質的な価値を見出すことの証であり、より循環型のファッションエコシステムへの劇的なシフトの証明となっています。この進歩を祝うと同時に、ファッションのより持続可能な未来への移行を加速させるために政府が果たすことができる強力な役割も認識しています。今年で12年目を迎えるリセールレポートは、サポートレベルが上がったことで将来がどうなるかを示す最も有望なシグナルをいくつか示しています。ファッションが世界経済の最も有害なセクターの1つでなくなるまで、私たちは政府がファッションの採用と行動変容を促進するのを支援することを提唱し続けます。今年の調査結果をお楽しみいただき、世界が中古を第一に考えるよう促すという私たちの使命にご参加いただければ幸いです。– ジェームズ・ラインハート、ThredUp CEO 2024年再販市場と消費者動向レポート |スレッドアップ (thredup.com) https://www.thredup.com/resale/
コマースピック主催 シン・河野さんを祝う会 5月17日開催です。 #コマピ会
新たなチャレンジをされる MMOLの 河野貴伸 さんの門出を祝って、交流会を開催いたします。 ※情報は決定次第随時更新します。 当日は、河野さんがこれまでさまざまなEC・D2C企業を支援されてきた中で、 感じたことや思ったことをぶっちゃけてくださいます。 【ぶっちゃけトークの例】 ◎ぶっちゃけカートシステムはどこも変わらない？ ◎コンサル会社・制作会社はぶっちゃけどこが良いの？ ◎ぶっちゃけ今導入しているツール・システムの半分は不要！ ◎EC・D2C企業の根本的な課題とは？ ◎今後はShopify構築はやらず、AI導入支援に注力？ など ここでしか聞けない話が盛りだくさん！ 皆様と交流ができるフリータイムも用意しています。 楽しい時間を過ごしていただけたら幸いです。 ご参加お待ちしております。 【当日のスケジュール】 18時〜：開場＆フリー交流 19時〜：講演＆質問タイム 20時〜：フリー交流 ～21時：終了 申込詳細はこちら EC・D2C ぶっちゃけトークも！？ シン河野さんを祝う会 | Peatix https://kono.peatix.com/ 主催 コマースピック https://www.commercepick.com/ EC・ネット通販を中心とした物販ビジネス専門メディア 共催 チャネルトーク https://channel.io/ja 河野さんの新しいビジネスのご紹介 勝利をデザインする、成功をデザインする MMOL（ミリモル）は、「人間にしかできないディシジョン」と「AIの力」を掛け合わせ、 あらゆる事業活動の高速かつ持続的な推進をサポートします。 情報の濁流とも言える現代社会では、すでに確立されている技術や理論、勝ちパターンが世に溢れています。 しかし、それらは情報としては存在していても、実際にうまく使えることは少なく、使いこなすことに多くの苦難があるのが現状です。 私たちは事業者・事業担当者に寄り添い、事業の現状と課題を深く正確に把握したうえで、それらの「勝ちパターン」を最小限のリソースで最大限使いこなせるよう分析、分解。 日々の研究と培ってきたノウハウによってチューニングされた「マルチモーダルAI」を、貴社ビジネスに実装します。 成功とは、戦略的な「勝利のデザイン」を通じて形成されます。 我々は、勝利のための新しいパターンを常に調査し、導入し続けます。 あらゆる事業、あらゆる組織に、そして日本に素晴らしい夜明けを。 ご相談はこちら https://www.mmol.holdings/
ソーシャルメディア用語集 オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて
ソーシャル メディア マーケティング用語集のリストを作成しています。 業界用語を知らないまま放置されないようにしましょう。ここは、最も人気のある用語を学習するためのワンストップ ショップです。（随時追加していきます。） https://fujilogi.net/blogs/voice/social-media-glossary-list
コマースピック寄稿記事 リコマースでオムニチャネルの収益アップを実現【リコマース・オムニチャネル総論 第３回】
この記事では - **リコマースの重要性**: リコマース（再販売）は、顧客に新たな価値を提供し、顧客満足度を向上させる手段として重要です。 - **顧客中心のコマース**: コマースは顧客を中心に据え、エンゲージメントを高めるために顧客とのコミュニケーションが必要です。 - **システムの柔軟性**: eコマースプラットフォームはカスタマイズに時間とコストがかかるため、柔軟性が重要とされています。 - **パーソナライズの重要性**: 顧客体験を向上させるためには、パーソナライズされたコミュニケーションが不可欠です。 これらのポイントは、顧客のニーズに応え、ビジネスの成長を促進するために重要な要素となっています。 https://www.commercepick.com/archives/48756 この記事の目次 1 リコマースサービス機能を活用してAOVとCLVを向上 顧客データの分析と活用でAOVとCLVを向上 顧客満足度の向上を提供するためにセグメントする 2 パーソナライゼーションは目的と適切なコミュニケーションから 3 自動化されたリピート購買プロセスを提供すること 顧客サポートとコミュニケーションの強化ができること
化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20240419onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 輸入代行、ＯＥＭ委託など 関連する法律の理解と実際の業務運用について
無料参加 zoom開催日:4月19日(金)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー202404190online として 2024年4月19日（金曜日）10時00分～11時30分くらい迄 zoomを使用して行います。 化粧品事業への新規参入について ― どのように新規参入するか 薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい 倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内 容 ： 化粧品事業への新規参入方法について 化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 化粧品に関係する、許可の説明 （化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 輸入代行と自社で許可を取る場合の違い ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 化粧品に関係する、許可の取り方 許可申請に必要な添付資料 ＦＤ申請とは 手順書について 化粧品製造販売業の実務など Ｑ＆Ａ 個別相談 受講料 ：無料 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/
2024年 小売・製造業にとってのコマース トレンド 通販・オムニチャネルコマース
2024年の小売・製造業におけるコマースのトレンドについて説明しています。 AIによる業務効率化: AIの進化は、デジタルコマースの運営とマーケティングを効率化し、企業全体のパフォーマンスを向上させることが期待されています。 予測分析: AIを利用した予測分析により、在庫レベルの最適化や消費者のショッピング体験の向上が可能になります。 オムニチャネルの展開: ブランドは、さまざまなオンラインプラットフォームを通じて顧客に近づくことが重要であり、顧客エクスペリエンスの提供が成功の鍵となります。 これらのトレンドは、eコマースの将来において重要な役割を果たすと考えられています。また、企業はこれらの新しい技術や戦略を取り入れることで、市場での競争力を保つことができるでしょう。 目次 https://fujilogi.net/blogs/voice/tsuhan-omnichannel-commerce_e-commerce-trends-2024-for-retail-manufacturing-industry 1. AIによる業務効率化 2. 予測分析 3. オムニチャネルは新たなあたりまえ 成功する コマースは顧客に近づくこと 4. ソーシャルコマースとライブショッピングは今後も期待が続く 5. 中心的な施策としてのコンポーザブルコマース 6. カスタマーサービスにおけるダイレクトメッセージング 7.グローバル展開 とマルチローカルコマース 8.マーケットプレイスの継続的な差別化 9. 仮想現実ショッピング 10. リアルタイム データがコマースの成功を決定する まとめ よくある質問 直接販売・DTCのメリットとポイントは
コマースピック記事 顧客がリコマース・再販売に期待していること【リコマース・オムニチャネル総論 第２回】
この記事は、リコマース（再販売）とオムニチャネル戦略に関するもので、顧客とブランドの両方の視点からリコマースのメリットを探求しています。以下は主なポイントです： - **顧客のメリット**: - アイテムを現金化し、新しい購入に充当することができる。 - 環境に配慮した消費が可能で、サステナブルな購入への意識が高まる。 - **ブランドのメリット**: - カスタマーエンゲージメントとブランドイメージの向上。 - 顧客層の拡大と売上の安定化・増加、新たな収益源の創出。¹[1] 記事は、リコマースが顧客ロイヤルティの向上に寄与し、ブランドにとっても有益なマーケティング戦略であることを強調しています。また、他のマーケティング施策との統合が成功の鍵です。 ソース: Bing との会話 2024/3/18 (1) 売上の安定化・増加と.... undefined. この記事の目次 1 リコマースのメリット 顧客ロイヤルティの向上 顧客視点 クローゼットなどのアイテムを現金化できる 実質のレンタル・サブスクモデルに 環境に配慮した消費ができる ブランド視点 カスタマーエンゲージメントの向上 ブランドイメージの構築 顧客コンバージョンとリテンションコストの削減 顧客視点 お得に購入できる ブランド視点 顧客層の拡大 売上の安定化・増加と新たな収益源の創出 2 他のマーケティング施策との統合がポイント https://www.commercepick.com/archives/48218
顧客サービスとマーケティングを連携させるヒント
- 共通の目標： 企業の各部門はオーケストラの楽器のようで、共通の目標に向かって団結することで美しい音楽を奏でることができます。 - カスタマーサービスとマーケティング： これらの部門のコラボレーションは、顧客体験を向上させ、企業のパフォーマンスを高めることができます。 - データサイロの排除： 共有ツールとリソースを使用してデータサイロを除去し、サービスレベルアグリーメントを維持することが重要です。 - 顧客中心のアプローチ： 顧客のニーズに基づいて戦略を調整し、顧客サービスとマーケティングの連携を強化することで、顧客体験を最大化します。 これらのポイントは、競争の激しい市場で成功するために、顧客に焦点を当てたアプローチがいかに重要かを説明しています。 目次 https://fujilogi.net/blogs/voice/tsuhan-omnichannel-commerce_customer-service_marketing マーケティング部門とカスタマーサービス部門が連携する必要がある理由 それは消費者が期待していることです 各チームがそれぞれの目標を達成するのに役立ちます マーケティングチームとカスタマーサービスチームを連携させる方法 1. 共通の目標に沿って調整する 2. 役割と責任を割り当てる 3. データサイロを排除する 4. コラボレーションと情報共有のためのスペースを作成する マーケティングと顧客サービスを連携させる 3 つの方法 共有レポート 共有リソース 共有ツール カスタマーサービスチームとマーケティングチームが連携するとより効果的になる
【4/18(木)開催】機能性表示食品の広告表現に関するセミナー
健康食品とは違った訴求ができる「機能性表示食品」。 その強みを活かした広告づくり、できていますか？ 今回のセミナーでは、「機能性表示食品とは？」という基本から、 広告表現で注意すべきポイント、最新事例まで徹底解説いたします。 【セミナー内容】 ＼まるごと解説／ 基礎から最新事例まで「機能性表示食品」の 広告表現をマスターする！ 1．今更聞けない、機能性表示食品とは (1) 機能性表示食品とトクホの違い (2) 健康食品より機能性表示食品の方が良いって本当？ (3) 機能性表示食品のメリットとデメリット 2．広告作りのカギ10ヶ条 (1) 届出内容の考え方 (2) 関与成分以外の成分を謳う時の注意点 (3) グラフやデータの使用方法 (4) 届出論文からの引用 (5) 医師や専門家を起用する (6) 体験談に要注意 (7) 健康食品と並列で広告を行う時には (8) 他社商品との比較 (9) 「No.1」表示 (10) 機能性のメカニズム（作用機序） 3．行政事例から学ぶNGポイント 4．魅力的な広告事例の表現テクニック ※セミナーの目次・内容には変更が発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。 【セミナー概要】 配信日時：2024年4月18日(木) 14:00～16:00 受講料 ：【一般価格】12,000円(税込) ※薬事法広告研究所のコンサルティングご契約者様は50%OFF 申込期限：2024年4月17日(水) 18:00まで アーカイブ配信期間：2024年4月19日(金)～2024年5月20日(月) 講師 ：薬事法広告研究所 代表 稲留 万希子 主催 ：薬事法広告研究所 (運営 DCアーキテクト株式会社） 【お申込み・詳細はこちら】 https://bit.ly/4a8QbY5
D2C CX:カスタマーエクスペエンスマネージメント
-カスタマーエクスペリエンス管理 (CXM): CXMは、顧客のライフサイクル全体にわたってブランドに対する顧客の感情を測定し改善するためにブランドが採用する戦略のことです。 - 重要性: CXMは顧客維持、ロイヤルティ、満足度、エンゲージメント、競争力を高めるために重要です。 - ヒント: 顧客のニーズを理解し、顧客中心のビジョンを策定し、顧客の信頼を築くことが重要です。 - 課題: 顧客データの不足、デジタル体験の欠如、定性的データの無視、非効率な社内コミュニケーションが挙げられます。 - カスタマーリテンション: 企業が顧客を維持し、再び自社の製品やサービスを利用させるために実施する慣行。ロイヤルティプログラムやプロモーションなどが含まれます。 - デジタル顧客体験: デジタルチャネルを通じて顧客とのやり取り。オンラインレビューサイトやソーシャルメディアでの商品レビューなど。 - ライブチャットサポート: 顧客がリアルタイムで企業からサポートを受けるコミュニケーションチャネル。Webサイトやソーシャルメディアプラットフォームに統合されます。 これらの概念は、顧客との関係を強化し、優れた顧客体験を提供するために重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-295_customer-expreience-management 目次 カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは カスタマーエクスペリエンス管理が重要な理由とは 1. 顧客維持：Customer Retention 2. 顧客ロイヤルティ：Customer loyalty 3. 顧客満足度：Customer satisfaction 4. 顧客エンゲージメント：Customer engagement 5. 競争力：Competitive edge カスタマーエクスペリエンス管理の概要 優れた顧客体験のためのヒント 1. ターゲットとなるコホート：cohortsを知る 2. 顧客がたどる道を旅する 3. 顧客の好みとニーズを理解する 4. 顧客中心のビジョンを策定する 5.顧客の信頼 6.顧客のフィードバックを収集して整理する カスタマーエクスペリエンス改善テクニック 顧客体験管理 (CXM) と顧客関係管理 (CRM) カスタマーエクスペリエンス指標 1. ネットプロモータースコア (NPS：Net Promoter Score) 2. 顧客満足度 (CSAT：Customer Satisfaction ) 3. 顧客努力スコア (CES：Customer Effort Score) 4. 顧客解約率(Customer churn rate) 5. 顧客維持率（CRR：Customer retention rate） 6. 顧客生涯価値 (CLV：Customer Lifetime Value) カスタマーエクスペリエンス管理の課題 顧客データの声が不足している デジタル体験が乏しい 定性的なデータを無視している 非効率な社内コミュニケーション よくある質問 顧客の声 (VoC：Voice of customer) とは カスタマーエンゲージメント：Customer Engagement とは カスタマーリテンション：Customer Retention とは デジタル顧客体験：Digital Customer Experience とは ライブチャット（Live Chat ）サポート とは
D2C OMO マーケティング＆コミュニケーション のポイント
- D2C OMOマーケティングとコミュニケーション： 顧客体験を向上させるためのD2CとOMO（オンラインとオフラインの融合）戦略について説明しています。 - パーソナライゼーションの重要性： 顧客の購入体験をパーソナライズすることで、顧客満足度を高め、CLV（顧客生涯価値）を向上させる方法を提供しています。 - データの活用： リアルタイムの顧客データを収集し、商品やサービスの改善に役立てることの重要性を強調しています。 - テクノロジーの統合：EC Intelligenceなどのテクノロジーを活用して、シームレスな顧客体験を実現する方法について解説しています。 目次 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-291_d2c-omo-marketing-communication-point オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ ダイレクトメールで1：1をターゲットにします 店内での体験をパーソナライズします オーバーレイ 一貫性のあるパーソナライズされたレコメンド キュレートページエクスペリエンス チェックアウトをカスタマイズする クロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイル パーソナライズされたアプリ内メッセージング メッセージストリーム 改善してアクションするための分析 メールではなく、会話を作成 自動化とパーソナライズ まとめ
