購入前・購入中における購買体験のポイントは顧客プロファイルの共有：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part２】

「COCO.skin」のオンライン肌診断の目的とメリットについて： ### 目的とメリット 1. 詳細な顧客プロファイルの作成: - 顧客の肌質や悩み、生活習慣に関する詳細な情報を収集し、適切な商品を提案。 - 顧客自身も自分の肌について深く理解でき、サポートを通じて諦めずにケアを続けられる。 2. パーソナライズされた商品レコメンドの精度向上: - 顧客の具体的なニーズに合った商品を提案しやすくなり、購買意欲と満足度が向上。 - ブランドも顧客の声を基に商品の改良が可能。 3. エンゲージメントの向上: - インタラクティブな体験を提供し、ブランドとの関係性を強化。 - 顧客データを活用して、CRM（顧客関係管理）を最適化し、コンバージョン率を向上。 ### CRMの変化 - データ収集とターゲティング: - アンケートやチャットボットを通じて顧客データを収集し、効果的なターゲティングとマーケティング戦略の最適化を実現。 - オンライン肌診断を通じて顧客教育の機会を提供し、商品の必要性や使用方法の理解を促進。 - 自社サイト・店舗の強み: - 定期的に顧客データを更新し、再訪を促すことで、パーソナライズされた体験を提供。 - 行動履歴を活用して、次回のマーケティングや新商品開発に役立てる。 ### 顧客インサイトの活用 - 長期的なスキンケアプランの提案: - 顧客の肌の変化や目標に合わせたスキンケアプランを提案し、達成マイルストーンを設定。 - 1年前の診断結果と比較し、スキンケアの効果を客観的に評価。 このように、オンライン肌診断は顧客とブランド双方にとって多くのメリットをもたらし、パーソナライズされたスキンケア体験を提供します。 インタビュー記事全文はこちら https://www.commercepick.com/archives/56304 #COCOSkin - #オンライン肌診断 - #スキンケアプロファイル - #パーソナライズ商品 - #顧客エンゲージメント - #CRM最適化 - #顧客インサイト - #スキンケアプラン - #ブランド関係強化

日本ネット経済新聞取材記事　進化するオムニチャネルマーケティングの世界 次世代小売戦略の実践ガイド

ID-POSとマーケティングオートメーションを組み合わせることで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたマーケティングが可能になり、小売業の売上向上に繋がるという内容です。 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-033 **具体的なメリットや施策** * 顧客ニーズへの的確な対応: ECと店舗の連携強化により、顧客はよりスムーズに商品を購入できるようになります。 * パーソナライズされたマーケティング: 顧客の購入履歴や閲覧履歴などのデータを分析し、個々の顧客に合わせた商品やサービスを提供できるようになります。 * ロイヤルカスタマー化: パーソナライズされたサービスや特典を提供することで、顧客のロイヤリティを高め、リピート購入を促すことができます。 * 効果的なセール戦略: セール期間中の顧客の行動を分析し、より効果的なセール戦略を立てることができます。 * SNSとの連携 SNSを活用したマーケティングと店舗での販売を連携させることで、より多くの顧客にアプローチできます。 **具体的な施策例** * ECで予約した商品を店舗で受け取れるサービス: 顧客の利便性を向上させ、店舗への来店を促します。 * 顧客の購入履歴に基づいた商品推薦: 顧客の興味関心に合わせた商品を提案し、購買意欲を高めます。 * パーソナライズされたクーポン配信: 顧客の行動履歴に基づいたクーポンを配信し、購入を促します。 * SNSを活用したキャンペーン: SNSでの拡散を促し、ブランド認知度向上に繋げます。 **まとめ** ID-POSとマーケティングオートメーションを組み合わせることで、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなマーケティングが可能になります。これにより、顧客満足度向上、売上アップ、顧客ロイヤリティ向上といった効果が期待できます。 **ポイント** * 顧客データの活用が重要 * パーソナライズされた顧客体験を提供 * オンラインとオフラインの連携 * SNSとの連携 * ロイヤリティプログラムの再設計 **その他** * この要約は、提供された文章を基に作成したものです。 * より詳細な情報については、元の文章をご確認ください。 この要約が、あなたの理解の一助となれば幸いです。 https://netkeizai.com/articles/detail/12490 もし、特定の点についてさらに詳しく知りたい場合は、お気軽にご質問ください。 EC Intelligence https://bit.ly/3MzvNW5 エスキュービズム https://s-cubism.jp/business/?utm_source=Fujilogi&utm_medium=contents&utm_campaign=202307

日本ネット経済新聞取材記事 【デジタルとリアルの融合＜第2回＞】ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきている。それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからだ。これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティーを高めることができるからである。そのための施策について、富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、シナブル執行役員の曽川雅史氏に、ポイントや成功事例について聞いていく。第2回は、梅木氏と曽川氏に、POSデータとECのデータの連携について話してもらう。 【日本ネット経済新聞掲載：インタビュー記事】 ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代 多様なチャネルを駆使する消費者 現代の小売ビジネスでは、オムニチャネルマーケティングが重要です。消費者はオンラインで商品をリサーチし、実店舗で確認する「ROPO」や、逆に実店舗で見た商品をオンラインで購入するなど、多様なチャネルを利用しています。このため、企業は複数のチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供することが求められています。 デジタルコマースとリアル店舗の連携が不可欠であり、スマートフォンの普及も消費者行動に大きな影響を与えています。小売企業は、オンラインとオフラインの両方で強力なブランドコミュニケーションを通じてプレゼンスを持つことが重要です。 オムニチャネルマーケティングのメリットには、顧客満足度の向上、ブランドロイヤルティーの強化、売り上げの増加などがあります。企業がこの戦略を採用することで、競争優位性を確保し、急速に変化する市場に迅速に対応することが可能です。 オムニチャネルビジネスに欠かせないPOSとマーケティングオートメーション POSシステムは、顧客の購買データを収集・分析し、購買傾向や好みを把握するのに役立ちます。これにより、在庫管理やマーケティング戦略を最適化することができます。 マーケティングオートメーションは、顧客の行動に基づいて情報発信を自動化し、パーソナライズされた体験を提供するツールです。これにより、企業は顧客一人ひとりに合わせたメッセージやオファーを自動的に送ることができます。 一貫性のあるコミュニケーションを実現するためには、ランディングページ、メール、SNS、チャットボット、アプリ、DMなど、多岐にわたるチャネルを活用することが重要です。 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-032

リワードプログラムを開始するための5ステップ

リワードプログラムを始めよう！顧客との絆を深める5つのステップ 「お客様との関係をもっと深めたい！」 「リピーターを増やしたい！」 そんなあなたにおすすめなのが、リワードプログラムです。 リワードプログラムってなに？ リワードプログラムは、お客様にポイントを貯めてもらったり、特典を提供したりすることで、リピート購入を促し、ブランドへの愛着を高める仕組みのこと。 リワードプログラムを始める5つのステップ 目標設定: 何を達成したいのか、明確な目標を設定しましょう。 特典設計: お客様が魅力を感じる特典を考えましょう。 ルール作り: プログラムのルールをシンプルで分かりやすく設定しましょう。 告知: プログラム開始を、SNSやメルマガなどで大々的に告知しましょう。 効果測定: プログラムの効果を定期的に測定し、改善に活かしましょう。 リワードプログラムのメリット リピート率向上: お客様が何度も利用してくれるようになります。 顧客ロイヤリティ向上: ブランドへの愛着が深まり、ファンになってくれます。 顧客データの収集: お客様の購買行動を分析し、より良いサービスを提供できます。 まとめ リワードプログラムは、お客様との長期的な関係を築き、ビジネスを成長させるための強力なツールです。 ブログ記事では、リワードプログラムの成功事例や、効果的な運用方法について、さらに詳しく解説しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/5-steps-to-start-a-rewards-program

化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20241018onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　輸入代行、ＯＥＭ委託など　関連する法律の理解と実際の業務運用について

無料セミナー zoom開催日:10月18日(金)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム　では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20241018online として 2024年10月18日（金曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。 質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので 新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。 開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。 化粧品事業への新規参入について　―　どのように新規参入するか 　　　　　薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 　　　　　化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい　 　　　　　倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい 　　　　　そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内　容　： 　　　　　化粧品事業への新規参入方法について 　　　　　化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 　　　　　化粧品に関係する、許可の説明 　　　　　　（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 　　　　　輸入代行と自社で許可を取る場合の違い 　　　　　ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 　　　　　化粧品に関係する、許可の取り方 　　　　　許可申請に必要な添付資料 　　　　　ＦＤ申請とは 　　　　　手順書について 　　　　　化粧品製造販売業の実務など 　　　　　Ｑ＆Ａ 　　　　　個別相談 受講料　：無料　　 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/

【10/17(木)開催】化粧品広告 とことん事例編セミナー

日々たくさんの広告をチェックしている薬事法広告研究所のコンサルタントが、「この表現はうまい！！」と思った広告事例をピックアップし、その名の通り「とことん」解説する、薬事法広告研究所の人気セミナーを今年も開催。 他社事例を調べたいけど、なかなか時間が取れない・・・という皆様に向けて、スキンケアからメーキャップ、ヘアケアまで、幅広くご紹介いたします。ベスコスや話題の商品など、2024年特に印象的だった商材もご紹介し、魅力的な訴求につながっている表現のヒントを紐解きます。 【セミナー内容】 第1章　商材別！表現の幅を広げるテクニックとは 基礎化粧品からメーキャップ、ヘアケアまで、幅広い商材の広告事例をたっぷり紹介。 思わず“上手い！”と言いたくなる秀逸な表現と、そのテクニックを探ります。 第2章　ベスコスや話題の商品から、訴求のヒントを学ぶ 2024年注目を集めたトレンドの商品から、参考にしたい表現をピックアップ。 攻めと守りの絶妙な落としどころをついた広告を、わかりやすく解説します。 第3章　その場で回答！質疑応答コーナー 1章・2章を通していただいたご質問に、まきこ先生が直接回答。 他の人が抱いた疑問を共有することで、理解がぐっと深まるはずです。 ※セミナーの目次・内容には変更が発生する場合がございます。 　あらかじめご了承くださいませ。 【セミナー概要】 配信日時：2024年10月17日(木) 14:00～16:00 受講料　：　【一般価格】12,000円(税込) 　　　　　※薬事法広告研究所のコンサルティングご契約者様は50%OFF 申込期限：2024年10月16日(水) 18:00まで アーカイブ配信期間：2024年10月18日(金)～2024年11月18日(月) 講師　　：薬事法広告研究所 代表 　　　　　稲留 万希子 主催　　：薬事法広告研究所 　　　　　(運営 DCアーキテクト株式会社） 【お申し込み・詳細はこちら】 https://bit.ly/3MRs1Yv

【COCO.skin】イベントご招待☆おかげさまで3周年を迎えます！

スキンケアCXで、たびたびインタビューをさせていただいている COCO.skinの三輪さんからのご案内です。 ぜひ、ご参加して、自分の、「肌」について知ってください。 みなさまからのご愛顧を賜り、COCO.skinは9月30日をもって3周年を迎えることとなります。 この日を迎えられることを祝して、10月3日（木）に東京・恵比寿にて3周年記念イベントを行います！ ご都合のつく方はぜひご友人・ご家族などお誘い合わせの上、お越し頂けますようお願い申し上げます。 オープン時間は15：00-21：00（最終入場20：30）時間内自由参加 場所：東京都渋谷区恵比寿西1-32-12　レンタルスペース@PLACE （東京メトロ日比谷線　恵比寿駅から徒歩5分　4番出口が最も近いです） 内容： ・お土産あります：メーカーさまのご厚意でいただいたサンプルや、COCO.skinからの感謝の気持ちをお土産にして、お待ちしております。 ・取り扱い全商品を陳列：感触をお確かめ頂けます。もちろんエビデンスもご紹介。 ・COCO.libraryと共同セミナー：お肌の事、スキンケアのことを楽しく学べます。 ・スタッフに質問できます：どんなご質問にもお答えします。 ▼事前申し込みフォームはこちら https://forms.gle/GcDkGxxb6iqGdfZx7 今後もイベントやキャンペーンを企画しております。 会員登録やLINE登録をしていただけますとお知らせが届きますので、 ぜひご登録お願いします。 LINE登録はこちらから「友だち追加」お願いします！ ▼▼▼ https://lin.ee/aUZAp8J 直近のインタビュー記事 パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】 https://www.commercepick.com/archives/55027

ユーザーエンゲージメント とは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説 「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？ ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。 単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。 ユーザーエンゲージメントの重要性 ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価値を理解できます。 エンゲージメント率の計算方法 エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を合計ユーザー数で割ることで計算されます。 エンゲージメントの追跡と改善 エンゲージメントを追跡することで、改善のための努力が実際に機能しているかを確認できます。フィードバックの収集やユーザビリティの向上が重要です。 顧客教育とサポートの重要性 顧客が製品を最大限に活用できるように、教育やサポートが必要です。スムーズなオンボーディングプロセスやカスタマーサクセスチームの導入が推奨されます。 目次 ユーザーエンゲージメントとは ユーザーエンゲージメントを理解することが重要な理由 エンゲージメント率の計算方法 追跡すべきその他の重要なエンゲージメント指標 アクティブ ユーザーの合計数 DAU・WAU・MAU 解約率 定着率 ネットプロモータースコア(NPS) ユーザーエンゲージメント戦略 1.商品・製品についてユーザーを教育する 2. ユーザーオンボーディングのワークフローと全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化する 3.カスタマーサクセスチームを雇う 4. ゲーミフィケーションでエンゲージメントループを合理化する 5. ユーザーフィードバックの収集 6. ユーザビリティの向上 ユーザーエンゲージメントを追跡、測定、改善する ユーザー エンゲージメントに関する FAQ ユーザーエンゲージメントと顧客エンゲージメントの違いとは ユーザーエンゲージメントの5つのレベルとは エンゲージメントライフサイクルの4つのステージとは https://fujilogi.net/blogs/voice/user-engagement_unified-commerce-omnichannel-commerce

化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー202409191onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　輸入代行、ＯＥＭ委託など　関連する法律の理解と実際の業務運用について

無料セミナー zoom開催日:9月19日(木)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム　では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20240919online として 2024年9月19日（木曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。 質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので 新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。 開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。 化粧品事業への新規参入について　―　どのように新規参入するか 　　　　　薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 　　　　　化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい　 　　　　　倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい 　　　　　そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内　容　： 　　　　　化粧品事業への新規参入方法について 　　　　　化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 　　　　　化粧品に関係する、許可の説明 　　　　　　（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 　　　　　輸入代行と自社で許可を取る場合の違い 　　　　　ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 　　　　　化粧品に関係する、許可の取り方 　　　　　許可申請に必要な添付資料 　　　　　ＦＤ申請とは 　　　　　手順書について 　　　　　化粧品製造販売業の実務など 　　　　　Ｑ＆Ａ 　　　　　個別相談 受講料　：無料　　 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/

【日本ネット経済新聞掲載：インタビュー記事】なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきています。 それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからです。 これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティーを高めることができるからでです。 そのための施策について、 富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、 https://fujilogi.net/ エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、 https://s-cubism.jp/business/?utm_source=Fujilogi&utm_medium=contents&utm_campaign=202307 シナブル執行役員の曽川雅史氏に、 https://bit.ly/3MzvNW5 ポイントや成功事例について聞いていく。第1回はエスキュービズム取締役の梅木氏に顧客データの活用法について話してもらいました。 インタビュー記事はこちら https://netkeizai.com/articles/detail/12326

ロイヤリティプログラム ガイド

ユニファイドコマースとオムニチャネルで、顧客との絆を深めよう！ 「お店で買うのも好きだけど、ネットで買うのも便利！」 そんな風に、お客様は様々なチャネルで商品を購入しますよね。 ユニファイドコマース と オムニチャネル って聞いたことありますか？ これらの概念を活用することで、お客様一人ひとりに最適なショッピング体験を提供し、ブランドへのロイヤリティを高めることができるんです！ ユニファイドコマースとオムニチャネルってなに？ ユニファイドコマース: 簡単に言うと、オンラインストアと実店舗を統合し、顧客データを一元管理することで、シームレスなショッピング体験を提供する考え方です。 オムニチャネル: お客様が様々なチャネル（店舗、オンライン、モバイルなど）を行き来しても、一貫したブランド体験を提供する考え方です。 なぜ、ユニファイドコマースとオムニチャネルが大切なの？ 顧客満足度向上: お客様のニーズに合わせた、パーソナライズされたサービスを提供できます。 売上アップ: 顧客体験の向上は、売上アップに繋がります。 競合との差別化: 他社との差別化を図り、競争優位性を確立できます。 ロイヤリティプログラムとの関係性 ユニファイドコマースとオムニチャネルの考え方を、ロイヤリティプログラムに導入することで、より効果的な顧客との関係構築が可能になります。 例えば、 店舗での購入でも、オンラインストアでの購入でもポイントが貯まる お客様の購入履歴に基づいた、パーソナライズされた商品のおすすめ 店舗で試着した商品を、オンラインストアで購入できる といったようなことが実現できます。 まとめ ユニファイドコマースとオムニチャネルは、これからのEC業界において、なくてはならない考え方です。 ブログ記事では、ユニファイドコマース、オムニチャネル、そしてロイヤリティプログラムについて、さらに詳しく解説しています。 ユニファイドコマースとオムニチャネルとは ロイヤリティプログラム ガイド (fujilogi.net) https://fujilogi.net/blogs/voice/loyalty-programs-guide_unified-commerce-and-omnichannel #ユニファイドコマース #オムニチャネル #ロイヤリティプログラム #顧客体験 #ECサイト

【コマースピック記事】パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】

インタビューの概要 D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心のアプローチです。 そこで、「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」　https://cocoskin.jp/　を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、 EC特化型CRMツール「EC Intelligence」　 https://www.scinable.com/?sci_campaign=fujilogitech&utm_source=fujilogitech&utm_medium=cpc&utm_campaign=2020_Mkgcolumn　 を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。 スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺います。 この記事の目次 1 顧客視点からみたスキンケアCXの現状と課題 2 悩みに合ったスキンケアを提供するために 3 サブスクリプションコマースにおけるCRMの現状と課題 CRMの現状とCXを意識した理想的な形 優良「個客」に継続してもらうCRMとは https://www.commercepick.com/archives/55027 【スキンケア選び、もう迷わない！】 「自分の肌に合うものが分からない…」 「結局、どれを選べばいいの？」 そんな悩み、ありませんか？ 実は、多くの人が同じように悩んでいるんです。 でも大丈夫！ COCO.skinなら、科学に基づいた肌診断で、あなただけのスキンケアを見つけられます✨ 31問のオンライン肌診断で、あなたの肌を徹底分析！ 肌解析キットで、自宅で簡単にプロ並みの肌チェック！ パーソナライズされたスキンケア提案で、悩みに合った商品をレコメンド！ もう、口コミや売り場の情報に振り回される必要はありません。 あなただけの美しさを引き出す、一歩を踏み出しましょう！ #スキンケア #肌診断 #パーソナルケア #美容 #コスメ #COCOskin