EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）の顧客購買体験に関する情報を提供しています。 CX（Customer Experience）は顧客がオンラインで商品やサービスを購入する際の総合的な体験を指します。 購入前、購入中、購入後のステップでCXを向上させるための施策も紹介しています。 購入体験ファネルを理解して、顧客に満足度の高い体験を提供することが重要です。 また、CXの向上には、パーソナライゼーションや、ソーシャルコマースの重要性について解説しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/post-purchase-010_shopify-post-purchase-lp 目次 購入体験ファネル（Purchase Experience Funnel）とは 1. 購入前（Pre-Purchase）: 認識（Awareness）: 関心（Interest）: 検討（Consideration）: 2. 購入中（Purchase）: 決定（Decision）: 支払い（Payment）: 3. 購入後（Post-Purchase）: 確認（Confirmation）: 配送・受け取り（Delivery/Receiving）: サポートとアフターケア（Support and Aftercare）: フィードバックとリピート購入（Feedback and Repeat Purchase）: 注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する Shopify 購入前・中・後のステップでの代表的な成長施策 1. 購入前（Pre-Purchase）: コンテンツマーケティング: SEO対策: 広告キャンペーン: 2. 購入中（Purchase）: ショッピングカート最適化: ゲストチェックアウト: お届け日程の選択と送料無料: 3. 購入後（Post-Purchase）: 注文確認メール: トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify 配送追跡: 配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify アフターサポート: リピート購入プログラム: 購入後のCXの重要性とポイント 購入後のCXの重要性: 1. 顧客のロイヤリティの向上: 2. 口コミと評判の促進: 3. リピート購入: 4. 顧客維持のコスト削減: 顧客視点の施策: 1. カスタマーサポート＆カスタマーサクセス: 2. フィードバックの収集: 3. 特典と割引:ロイヤリティプログラムとリワードプログラム 4. 教育とリソース提供: 購買後体験における返品と交換のメリット 顧客メリット: 1. 顧客は購入前・中・後も安心感: 2. 返品や交換のポリシーで信頼性を確認 3.ポジティブな口コミ効果 4. 他の競合企業との差別化要因 提供のポイント: 1. 明確なポリシーの設定と自動対応: 2. 返品（返送）ラベルと包装: 「返品可能」なパッケージ とは 3.顧客メリット・オプションの提供: 5. フィードバックの収集: ECで返品データを使用して顧客の生涯価値を高める方法

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する

サブスクリプションの顧客を維持する サブスクリプションの顧客は、店舗の顧客よりも 2.7 倍の生涯価値をもたらします。アクティブなサブスクライバー ベースを維持することは、DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 ブランドの最低四分位数と最高四分位数を分けるものでもあります。 DTC ヘルス ブランド　Whoop は、トップ サブスクリプション カスタマーとブランドが 「1 年後も収益の 65% 以上を保持している」 と断言しています。保持率が 50% を超えると上位四分位数と見なされ、42% が中央値と見なされます。多くの企業は 40 ～ 45% の間で推移しています。」 顧客獲得コストが急上昇し、iOS の更新が広告主にとってハードルを生み出し続けているため、サブスクリプション加入者を維持するための施策を整備することがこれまで以上に重要になっています。 D2C ブランドがサブスクリプションの維持をどのように推進しているかを見てみましょう。D2C ブランドが直面している現実の課題について聞いてみましょう。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-290 目次 パート3. サブスクリプションの顧客を維持する ポイントベースの報酬 商品の保管在庫が多すぎる キャンセル保存 カスタマーエクスペリエンスの低下 キャンセル セーブ インサイト サブスクリプションの継続率を高めるためのヒント サブスクリプションの柔軟性 柔軟性 教育 アカウントエリアの柔軟性 編集のしやすさ 結論

DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える 顧客からのリピートビジネスの安定した流れを達成したとしたら、サブスクリプションコマースを提供する絶好の機会・タイミングです。日常的な購入をサブスクリプションに変えることは、サブスクライバーのライフタイムバリューが 2.7 倍大きくなるため、大きなチャンスです。 永続的なDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0ブランドを構築したい場合、経常収益をサブスクリプション収益に変換することは堅実な成長戦略です。 このステップの鍵は、最初の購入で商品の価値を確実に理解できるようにすることであり、顧客の課題を明確に理解していることを示すことからです。これは、カスタマーエクスペリエンス、購入後のフローを通じて、活性化させることです。適切なタイミングでアップセルを行うことができます。 ブランドがリピート顧客をサブスクライバーに変えるために使用する一般的な施策のいくつかを探索してそれらが可能な限り効果的でない理由などをチェックしていきます。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-289 目次 パート 2. リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える 顧客キャンペーンを繰り返す 創設者に会う / ミッションステートメント 購入の影響 付加価値 購入して保存する サブスクライブと保存のブランド事例 低コンバージョン ブランド事例 最適化されたランディング ページ VIP待遇 正確なターゲティング

DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える

このコンテンツでは、 D2C（DTC）業界の課題について説明されています。 CRMおよびEC/eコマースマネージャーは、取得コストの増加、iOSアップデート、顧客のリピート化に関する難題に直面しています。 購入後のメールフローの最適化やパーソナライズが重要であり、データの完全性が障害となることも指摘されています。 新商品のドロップや顧客セグメンテーションなど、成功に向けたアプローチも紹介されています。この競争の激しい市場では、顧客の維持と成長が重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-288 シリーズ 一度きりのお客様をリピーターに リピート顧客をサブスクリプション顧客に変える サブスクリプション顧客の維持 目次 パート 1. 一度限りの顧客をリピーターに変える 購入後のメールフロー 注文確認メール（トランザクション） 発送通知メール（トランザクション） 注文後のレビューメール 補充リマインドメール 購入後のフローの課題 - パーソナライゼーション データの完全性が阻害要因になります。 購入後のフローインサイト VIP 顧客- X 金額または Y 回以上購入した顧客向けにメッセージをパーソナライズします。 新商品のドロップ ‍課題- ラストチャンスキャンペーン ラスト チャンス キャンペーンの課題 - 低コンバージョン ラスト チャンス キャンペーンでの問題 ラスト チャンス キャンペーン インサイト

10のサブスクリプションワークフロー Shopify

ゼロエフォート〔目的の達成が〕労せずして、努力なしにで顧客購買体験: CXを改善する10のサブスクリプション自動ワークフロー https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-286 サブスクリプションプログラムをレベルアップする必要があると誰もが感じています。 言い換えれば、サブスクリプションプログラムは、カスタマーエクスペリエンス:CXを向上させながら、よりスムーズに顧客にサービス提供することが必要です。 私たちは、あなたが「悪い（だます・拘束する）サブスクリプションプログラム」を持って、提供していると言っているのではありません。 多くの加入者（購入者）を獲得して、より高価なレンジ層にアップセルして、サブスクリプションプログラムに長く、顧客の購買体験として保持（維持）するために実装できるアイデアがたくさんあるということです。 そして、そのすべてのロックを解除するための鍵は、自動化です。 目次 どのように、サブスクリプション管理ツールを選択、機能させるか 1.サブスクリプション価格モデルに基づくギフトロイヤルティポイント どのように顧客体験を提供できるか： ワークフローの例を確認 2.サブスクリプションを解約した顧客にアンケートを送信します 顧客のサブスクリプションがキャンセルされる理由を理解することは重要です。 3.毎月またはシーズンごとにSKUを自動的に交換します 4.新しい顧客がサブスクライブしたときにSlackで通知を受け取ります 5.定期購入のロイヤルティに対して、割引などで顧客に報酬を与える これは何を意味するのか 6.解約のリスクがあるサブスクリプションの顧客にギフトを追加します サプライズギフトが機能する理由 無料ギフトを自動化する方法 7.２回目のサブスクリプションユーザーに無料ギフトを送信します 自動化することができます。 8.顧客が解約したときにヘルプデスクチケットを作成する 9.サブスクリプション数量に基づいて動的価格設定を適用します どのように設計しますか 10.サブスクリプションをキャンセルした顧客を関連するオファーでウィンバック これらの顧客を呼び戻すことができます サブスクリプションコラム サブスクリプションにとっての課題 10のサブスクリプションワークフロー DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する サブスクリションコマースのグロースポイント

サブスクリプションにとっての課題

EC/eコマースにおけるメディア支出の最適化と成長に関する科学的なアプローチについて述べています。 ブランドは競合状況を調査し、支出、メディア、メッセージ、チャネルを最適化する方法を検討します。 また、サブスクリプションコマースブランドが直面する課題と、CLV（顧客生涯価値）向上、リテンション延長、パーソナライゼーション活用などの施策も紹介されています。成功するためには、顧客との関係を構築し、収益を増やすためのソリューションを活用することが重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-287 目次 サブスクリプションブランドにとって有料メディアの課題 長くてコストのかかるカスタマー ジャーニー 不明な返品 透明性のある標準化された報告の欠如 キャッシュフローの懸念 サブスクリプション ブランドが収益を上げて勝つ方法 アップセルやアドオン商品の提示による CLV の向上 チャーンの理由を理解してリテンションを延長 自由入力フォームを採用してVOCしてください 所有チャネルでパーソナライゼーションを活用する メールとDM

【無料招待】11/2(木)~11/3（祝）開催！注目の成分CBDに特化した国内最大の展示会&カンファレンスを渋谷にて開催！

CBD/ヘンプに関する国内最大の展示会 & カンファレンス CBDジャーニー & カナコン 2023 を開催します。 CBDは、美容・健康・飲食・サウナスパ・ライフスタイルなどのウェルビーイングと関わる幅広い領域と親和性が高く、 更には、間近に迫る法改正により更なる市場拡大が期待される絶好のタイミングですので、 ぜひ貴社における新たな価値提供にもお役に立てるのではと思いご案内差し上げました。 来場申込（無料）はこちら → https://cbdjourney-cannacon-2023.peatix.com/ ■ご来場メリット 1. 数十社以上の主要CBD/ヘンプ関連企業が一堂に集結, 最新トレンドであるCBD業界の最先端が分かる. また、CBD原料のメーカーや、OEM先、仕入れ先などが見つかる. 2. 豪華なスピーカー陣の各セッションにより、法改正によるチャンスを読み解ける. 3. CBD製品プレゼントやNFT提供など来場者特典をご用意 ■ 開催概要 CBDジャーニー & カナコン 2023 開催日: 11/2（木） BUSINESS DAY（事業者メイン. 消費者も来場可） 11/3（祝） COMMUNITY DAY（消費者メイン. 事業者も来場可） 会場: 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷３丁目２１−３ 渋谷ストリーム ホール 4~6F 参加費: 来場無料 申込方法: Peatixページ https://cbdjourney-cannacon-2023.peatix.com/ ■ CBDとは？ 世界中で注目を集める麻由来の健康/美容/チル成分。コロナ禍によるウェルビーイング重要度増大などを背景として、日本においても盛り上がりつつあります。CBDオイル、CBDベイプ、CBDグミ、CBDビール、CBDバーム、CBDシャンプーなど、様々なラインナップの商品が日々生まれており、カフェや美容サロン、フィットネスジム、ヨガスタジオ、サウナなどにおいても、新たな価値創造の手法として注目度が高まっています。 ■ヘンプとは？ ヘンプとは、麻科の一種で、繊維やCBD、種子油などを生産する植物の総称です。繊維や紙、建材、食品、化粧品、医薬品、エネルギーなど、様々な分野で活用されています。また、ヘンプは二酸化炭素の吸収力が高く、カーボンニュートラルにも役立つことから、GX（グリーントランスフォーメーション）の観点からも有用です。2022年に岸田内閣総理大臣を議長として「GX実現に向けた基本方針」が閣議決定されたことから、GX実現に向けた取り組みへの注目が高まっています。 ぜひご来場をご検討いただけると幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。 ──────────────────────── Asabis株式会社（アサビス） - CBD部: https://linktr.ee/cbdbu - Corporate Website: https://www.asabis.co.jp/ ────────────────────────

【オンラインセミナー】化粧品広告 とことん事例編2023

薬事法広告研究所が総力をあげて集めた、「これは上手い！」と思った化粧品の広告事例だけを120分間ひたすら紹介・解説する人気のセミナー。 基礎化粧品からメーキャップ、ヘアケアまで、トレンドを押さえた商材をたっぷり解説。”顧客の心を動かす”表現のヒントを探ります。 【セミナー内容】 1．クレンジング＆洗顔 2．ブースター 3．化粧水、乳液、クリーム 4．美容液 5．パック 6．オールインワン 7．日焼け止め、UVケア 8．メーキャップ 9．薬用化粧品(抗シワ、美白) 10．育毛剤 11．ヘアケア 12．その他 【セミナー概要】 配信日時：2023年10月26日(木) 14:00～16:00 受講料　：【一般価格】12,000円(税込) 　　　　　※薬事法広告研究所のコンサルティングご契約者様は50%OFF 申込期限：2023年10月25日(水) 18:00まで アーカイブ配信期間：2023年10月27日(金)～11月27日(月) 講師　　：薬事法広告研究所 代表 　　　　　稲留 万希子 主催　　：薬事法広告研究所 　　　　　(運営 DCアーキテクト株式会社） ■薬機法や景品表示法等の基本的なルールを知っている方向けのセミナーです。 　基本ルールを確認したい方へ向けたオプション付きコースなどもご用意しております。 　詳しくは下記HPをご確認ください。 【お申込み・詳細はこちら】 https://bit.ly/3LGATjn

ChatGPTで eコマース サイトのための 5 つのブログ トピックのアイデア

コマースサイトのためのブログ作成に関するアイデアと重要性について述べています。 eコマースサイトのブログは、ブランドや商品を宣伝し、SEO向上にも寄与します。ブログアイデアとして、キーワード調査、現在の出来事とニュースへの対応、読者の質問やコメントへの回答、個人的なタッチの追加、商品に関するストーリーテリングが提案されています。これらのアイデアを活用することで、オーディエンスとのつながりを深め、コンテンツの質を向上させることができます。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-265 目次 なぜブログを書く必要があるのでしょうか しかしそれだけではありません。 eコマースサイトのための5つのブログアイデア 1. キーワード調査からのインプット 2. 現在の出来事とニュース 3. オーディエンス：聴衆の質問またはコメント 4. 個人的な雰囲気のあるブログ 5. 商品に関するストーリー ヒント: ブログ投稿でストーリーテリングを使用する まとめ：ブログを始めよう AIと人間によるコンテンツマーケティング コンテンツマーケティングのための生成AI 誘惑は、生成 AI にすべての作業を任せることです。 GrammarlyGO Midjourney 平均的なコンテンツとして 解決策としては コンテンツマーケティング関連コラム コンテンツマーケティングの基本　D2C編 コンテンツマーケティング　創始者インフルエンサーの台頭 SEO: 究極のガイド コンテンツマーケティング　バックリンクSEO ゼロクリック コンテンツ　誰も言わなかったコンテンツマーケティング 商品ページのSEO: 改善すべき5つのこと オンラインストアの商品説明を改善する 7 つの方法

コンテンツマーケティング　創始者インフルエンサーの台頭

このコンテンツでは、デジタルコマースにおけるビジネスモデルとして、D2C（Direct to Consumer）とP2C（Platform-to-Consumer）が紹介されています。P2Cは、日本の造語であり、本来はC2C（Consumer to Consumer）モデルです。主要な企業事例として、Amazon、Apple、TeslaがP2Cモデルを採用し、自社商品の販売だけでなく、オンラインストアも運営していることが挙げられています。 さらに、インフルエンサーや創業者がソーシャルメディアを活用してブランドを成長させる方法や、オーガニックな投稿を通じてフォロワーを増やすメリット、影響力の重要性についても触れられています。創業者としての仕事が表面的には魅力的に見える一方で、実際には多くの努力と時間がかかることが指摘されています。 最後に、D2C/消費者直販の競争が激化する中で、創業者は他社と競り合う方法を模索しており、ソーシャルメディアでの影響力がその一つの鍵であることが強調されています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-257 目次 P2C（Platform-to-Consumer）のビジネスモデルとは Amazon： Apple： Tesla： ケーススタディーから Marea Wellness Chamberlain Coffee feastables Bloomnu 創業者オーガニック投稿のメリット 男性用化粧品ブランド Stryx 誰にとっても持続可能ではないリズム Fly By Jing | Sichuan chili sauce Nguyen Coffee Supply 創業者とインフルエンサーとモデルの持続可能性について心配も重要 創業者とインフルエンサーのあいまいな境界線 創業者を第一に考えた結果は 創業者はフォロワーを増やす方法を手に入れることができます August：Sustainable Period Products: Reimagine Organic Period Care コンテンツ トレッドミル:Treadmill 創業者兼インフルエンサーの共通の課題 よくある質問 パーソナルブランディングとオンラインプレゼンスの構築のポイントについて 良質なコンテンツの提供とコミュニティの構築のポイントについて 顧客とのエンゲージメントとフィードバックの活用のポイントについて クラウドテクノロジーとデジタルツールの活用のポイントについて ネットワーキングとコラボレーションのポイントについて 継続的な学習とスキルの向上のポイントについて

【Web動画】コスメトレンドセミナー2023年

2023年3月16日に開催いたしましたトレンドセミナー2023（後半）をWeb動画にて販売いたします！ トレンドセミナーは、最新情報や注目のコスメを当協会の代表小西さやかがわかりやすく解説する大人気セミナーです。 【講座内容】 ・ジェンダレスコスメ ・化粧年齢の幅を広げる ・中国、韓国、米国トレンド ※本セミナーは2023/3/16に開催したセミナーと同一内容です。 ※本セミナーはトレンドセミナーの「後半」となりますが、前半をご覧いただいていない方でも支障ございませんのでご安心ください 【講師】 小西さやか（日本化粧品検定協会　代表理事） 【視聴期間】 2023/10/1～11/30まで ※視聴期間中は何度でもご視聴いただけます 【参加費】 14,850円 【セミナー形式】 ・web動画 ・入金確認後3営業日以内にメールにて視聴方法をご案内いたします 【価格】 14,850円 ———————————————— 利用推奨環境 ・Webブラウザ：Google Chrome、Firefox、Edge　※最新のバージョンをご利用ください ・通信速度：3Mbps以上　※YouTube等の動画が視聴できれば問題ございません ——————————————————- 【申込期日】 2023年10月31日まで 【申込ページ】 https://cosme-ken.org/page-event/230929/ 【注意事項】 ・インターネットからお申込みいただいた場合、確認メールが送信されます。 お申込みをされる前に“info@cosme-ken.org”のドメインを許可していただきますようお願いいたします。 ・入金後の申込完了メールが届かない場合は必ずお問い合わせ下さい。 ・お申し込みの際にご記入いただいた個人情報は同意なく第三者に開示することはありません。 ・お振込み後のキャンセルおよびご返金はいたしかねますのでご了承下さい

地域の「食」文化を日本へ、世界へ、リアル店舗活性化とECでも成長させるためのセミナー

株式会社富士ロジテックホールディングスは、地域の「食」文化を日本へ、世界へ届けるためのノウハウセミナーを全国にお届けします。 キーノート：メーカー直販の進め店舗と通販でW成長　では 「こころの豊かさ」軸での事業・商品開発と　持続的成長を可能にする仕組みづくりを得意とされる。 カンブリア宮殿にもご出演された 株式会社お米デザイン 代表取締役　葉葺正幸（はぶき まさゆき）様をお迎して コロナ禍においては、「お客様の声をきく」ことに徹し、売上激減した観光味噌蔵売店を、コロナ前比で月間最大191％伸ばす成長をさせた。ノウハウや、 糀ブームの火付け役となった方法などをお伺いします。 富士ロジテックHDからは シン・CX：購入後の体験でLTVをアップする方法　をお伝えします。 CXとしてみた顧客購入体験での購入後のCRM施策をご案内します。 この効果は、Amazonが実績として証明しています。それは、あなたが便利とおもうこと、経験したことを実施できるように私たちがサポートする内容をお伝えします。 「送料無料」を提供するための配送日指定を活用していますか？ 「追跡情報」というキラーコンテンツを活用していますか？ https://fujilogi.net/pages/post-purchase-blog Unboxing＋インフルエンサーマーケティングを活用していますか？ 食品通販には必須の「商品画像」は魅力的ですか？日本初『スタイリング診断』がサポートします。 https://bit.ly/3Pq4bnm 全国のみなさんのご参加をお待ちしております。 開催概要 開催日時　2023/10/11 （水） 14:00~15:30 開催方法　Zoom開催 参加料金　無料 詳細お申込みはこちらから https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-025_shokuhin-konyugotaiken-cx