D2C CX:カスタマーエクスペエンスマネージメント

-カスタマーエクスペリエンス管理 (CXM): CXMは、顧客のライフサイクル全体にわたってブランドに対する顧客の感情を測定し改善するためにブランドが採用する戦略のことです。 - 重要性: CXMは顧客維持、ロイヤルティ、満足度、エンゲージメント、競争力を高めるために重要です。 - ヒント: 顧客のニーズを理解し、顧客中心のビジョンを策定し、顧客の信頼を築くことが重要です。 - 課題: 顧客データの不足、デジタル体験の欠如、定性的データの無視、非効率な社内コミュニケーションが挙げられます。 - カスタマーリテンション: 企業が顧客を維持し、再び自社の製品やサービスを利用させるために実施する慣行。ロイヤルティプログラムやプロモーションなどが含まれます。 - デジタル顧客体験: デジタルチャネルを通じて顧客とのやり取り。オンラインレビューサイトやソーシャルメディアでの商品レビューなど。 - ライブチャットサポート: 顧客がリアルタイムで企業からサポートを受けるコミュニケーションチャネル。Webサイトやソーシャルメディアプラットフォームに統合されます。 これらの概念は、顧客との関係を強化し、優れた顧客体験を提供するために重要です。 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-295_customer-expreience-management 目次 カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは カスタマーエクスペリエンス管理が重要な理由とは 1. 顧客維持：Customer Retention 2. 顧客ロイヤルティ：Customer loyalty 3. 顧客満足度：Customer satisfaction 4. 顧客エンゲージメント：Customer engagement 5. 競争力：Competitive edge カスタマーエクスペリエンス管理の概要 優れた顧客体験のためのヒント 1. ターゲットとなるコホート：cohortsを知る 2. 顧客がたどる道を旅する 3. 顧客の好みとニーズを理解する 4. 顧客中心のビジョンを策定する 5.顧客の信頼 6.顧客のフィードバックを収集して整理する カスタマーエクスペリエンス改善テクニック 顧客体験管理 (CXM) と顧客関係管理 (CRM) カスタマーエクスペリエンス指標 1. ネットプロモータースコア (NPS：Net Promoter Score) 2. 顧客満足度 (CSAT：Customer Satisfaction ) 3. 顧客努力スコア (CES：Customer Effort Score) 4. 顧客解約率(Customer churn rate) 5. 顧客維持率（CRR：Customer retention rate） 6. 顧客生涯価値 (CLV：Customer Lifetime Value) カスタマーエクスペリエンス管理の課題 顧客データの声が不足している デジタル体験が乏しい 定性的なデータを無視している 非効率な社内コミュニケーション よくある質問 顧客の声 (VoC：Voice of customer) とは カスタマーエンゲージメント：Customer Engagement とは カスタマーリテンション：Customer Retention とは デジタル顧客体験：Digital Customer Experience とは ライブチャット（Live Chat ）サポート とは

D2C OMO マーケティング＆コミュニケーション のポイント

- D2C OMOマーケティングとコミュニケーション： 顧客体験を向上させるためのD2CとOMO（オンラインとオフラインの融合）戦略について説明しています。 - パーソナライゼーションの重要性： 顧客の購入体験をパーソナライズすることで、顧客満足度を高め、CLV（顧客生涯価値）を向上させる方法を提供しています。 - データの活用： リアルタイムの顧客データを収集し、商品やサービスの改善に役立てることの重要性を強調しています。 - テクノロジーの統合：EC Intelligenceなどのテクノロジーを活用して、シームレスな顧客体験を実現する方法について解説しています。 目次 https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-291_d2c-omo-marketing-communication-point オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ ダイレクトメールで1：1をターゲットにします 店内での体験をパーソナライズします オーバーレイ 一貫性のあるパーソナライズされたレコメンド キュレートページエクスペリエンス チェックアウトをカスタマイズする クロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイル パーソナライズされたアプリ内メッセージング メッセージストリーム 改善してアクションするための分析 メールではなく、会話を作成 自動化とパーソナライズ まとめ

コミュニティ マーケティング 101

- コミュニティマーケティングの定義: 顧客との関係を築き、信頼とブランドロイヤルティを高めるマーケティング手法です。 - 一方通行のコミュニケーションの再定義: 消費者の信頼を築くためには、従来のマーケティング手法だけでは不十分であり、顧客の期待は変化しています。 - コミュニティマーケティングの重要性: 顧客は単なる商品やサービスの購入を超え、ブランドとの本物の交流を求めています。 - デジタルコマースにおける新しい波: コミュニティマーケティングはデジタルマーケティングよりも古いが、今日のデジタルコマースでは新しい波を起こしています。 目次 https://fujilogi.net/blogs/voice/tsuhan-omnichannel-commerce_community-marketing-101 コミュニティマーケティングとは コミュニティでビジネスを宣伝する方法 ニッチ分野を見つける コミュニティのインフルエンサーとの関係を構築する 独自のコミュニティ イベントを主催する 特別な体験を生み出す カスタマイズされたコンテンツを作成する

2024 コマース市場で競争力を高める方法

オンラインにはどれくらいのe コマース Web サイトが存在しているのでしょうか。 当然、オンラインだけではなく、リアルでも競争は熾烈を極めています。 コマースとしての売上を増やし、顧客との関連性を維持し、コマース環境でブランドを知って、利用して、顧客として共存して協奏するために、競争力を高めるための継続的な改善です。戦いでもなく、顧客は獲物でもありません。 ひとつまみの創造性、 ちょっとした賢明な選択、 しっかりとした一貫性があれば、 うまくいきます。 そして、多くのコマース ストアのオーナーがここでつまずいているのです。 e コマース ビジネスの90%は約 4 か月後に失敗しています。でも撤退しないのが日本です。 目次 スタートアップが失敗に終わるトップ 10 の理由: コマース市場で競争力を高める方法 R-Research：リサーチ eコマースを成功させるために市場調査を行う方法 1. 調査を使用してテストします。 2. 競争力を持ち、競合他社に注意を払います。 I- Identify Your Brand’s “It” Factor：ブランドの「それ」要素を特定する C- Create a Marketing Plan：マーケティング計画を作成する 効果的なマーケティング プランの基礎を形成する 3 つの C があります。 オリジナルの高品質なコンテンツを使用してブログを開始します インフルエンサーや他のブランドとのコラボレーション ソーシャルメディアを通じて視聴者とつながる メールリストを拡張してセグメント化する eコマースマーケティングメールなどを自動化する 効果的な検索エンジン最適化戦略に投資する ユーザー作成コンテンツを共有する 動画や画像を活用する 広告を通じて視聴者のターゲットを変更する ロイヤルティ特典を提供する H-Hire a Team：チームを雇う 興味深い:統合された e コマース ビジネスの成長 ヒント: 自分の数字を知っておきましょう まとめ https://fujilogi.net/blogs/voice/2024-how-to-growth-up-commerce-market

2024 スキンケア トレンド K-Beautyを越える世界マーケティング

スキンケアトレンド: 2024年のスキンケアトレンドには、男女問わず美容への関心が高まっており、ソーシャルメディアでの投稿が一般的になっています。 進化する業界: スキンケア業界は迅速に進化しており、顧客の変化に追随する必要があります。スーパ ーフードやハイテクガジェットがトレンドになっています。 自然との調和: スキンケアは自分自身の「肌」で素晴らしいと感じることが重要であり、五感を通じて体験されるべきです。 業界の変化: 非専門家やグリーンウォッシングを行うブランドから離れ、真のスキンケアトレンドに焦点を当てる動きがあります。 モバイルコマース: モバイルデバイスを使用して商品やサービスを購入するトレンドが増加しています。モバイルアプリやモバイルウェブサイトを通じてのシームレスなショッピング体験が求められています。 ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティング: ソーシャルメディアプラットフォームは、商品の発見やブランドの認知度向上に重要な役割を果たしています。インフルエンサーマーケティングも増加しており、信頼性のあるインフルエンサーを活用することで商品の販売を促進しています。 サブスクリプションモデル: サブスクリプションベースのビジネスモデルが広まっており、定期的な支払いを通じて商品やサービスを提供する企業が増加しています。 これらのトピックは、デジタルコマースの進化とビジネス戦略についての理解を深めるのに役立ちます。 https://fujilogi.net/blogs/voice/skincare-trends-2024_global-marketing-beyond-k-beauty

2024 新サブスクリプション商品の補充または再購入のEメールのヒント

消耗品や消費者向けパッケージ商品（CPG）を販売する際の顧客への再購入促進について説明しています。主なポイントは以下の通りです： - **補充確認メール**：商品がなくなりそうな時に顧客に通知し、再購入を促す自動Eメール。¹[1] - **顧客維持の重要性**：顧客が再購入する頻度がブランドの成功に大きく影響する。 - **自動化の活用**：特定の商品に関連する補充フローを設定し、顧客が再購入するよう促す。 - **タイミングの最適化**：顧客が商品を使い切る前に適切なタイミングで補充メールを送信する。 また、顧客ロイヤルティの育成とリピート購入の奨励が長期的な成功につながると強調しています。このページは、Eメールマーケティング戦略としての補充確認メールの設定と最適化に関するガイドを提供しています。 目次 サブスクリプションと同等の補充または再購入のためのEメール リピート購入の力 では、なぜリピート購入率を気にする必要があるのでしょうか 補充メールキャンペーンをマーケティングミックスに運用する 補充メールを送信する理由 補充の自動化を設定する 商品ベースの補充確認メール タイムリーで視聴者にとって関連性の高いメールを作成する 参考になる補充確認メールのケーススタディ 1. 再入荷のリマインダーとして補充メールを送信します 2. 数日前に「無料」オファーを記載した製品補充メールを送信します 3. メールで買いだめすることをユーザーに提案します リピート販売を繰り返します 本文詳細は https://fujilogi.net/blogs/voice/2024-new-subscription_e-mail-hints

2024 オンラインコマースで顧客体験をデザインするために Shopifyでオムニチャネル

2024 オンラインコマースで顧客体験をデザインするために Shopifyでオムニチャネル このページでは、2024年のオンラインコマースに関する予測がいくつか紹介されています。主なポイントは以下の通りです： - **AIと機械学習**: 開発者はChatGPTや他のLLMを使用してコードを生成し続け、アプリ構築を支援します。 - **ARコマース**: モバイルARが注目され、多くの企業が商品メディアにARを取り入れるでしょう。 - **StyleX**: Facebookの新しいCSSライブラリであり、Shopifyの管理パネルとアプリで使用されることが期待されます。 - **パスワードレスとSSO**: よりスムーズなショッピング体験を提供するため、多くの店舗がこれらの機能を実装するでしょう。 また、Eコマース事業者向けの発送代行サービスや、リコマースの台頭など、様々なトピックについても触れられています。全体として、テクノロジーの進化がEコマースの未来を形作るという予測などを示しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/2024-online-commerce-shopify 目次 システムWEB開発 AI と機械学習: AR コマース: StyleX: パスワードレスと SSO (シングル サインオン): ソーシャルメディア広告 AI とML（機械学習）: 問題の追跡: TikTok: 動画コンテンツ: メールマーケティング ファーストパーティデータ: BIMI と DMARC の採用の増加: Eメールのパーソナライゼーションのための AI: コンテンツ ChatGPT などの AI ツールの活用 Googleからの一連のアルゴリズムアップデート 2024年にはコンテンツ制作のプロセスも大きく変わる 有料検索 (PPC) PPC 側から見ると、ブランドがサードパーティ Cookie の喪失との闘いにどのように対処するかが焦点となるでしょう。 検索エンジンの最適化 構造化データ: Google の岐路: Shopify SEO: 戦略 スマートフォンの継続的な台頭: チャットボットを人間味のあるものにする: 持続可能で倫理的なブランド: 生活費・インフレ: デザイン モバイル ファーストのデザイン: AI 生成のデザインの減少: アクセシビリティの向上: ショッピング可能なビデオ コンテンツ: まとめ デジタル コンシェルジュ これに関連して、今年は人間が制作したコンテンツにとっても大きな年となるはずです。

2024 成功する D2C チャレンジャー ブランドのための指針

2024年に成功するD2C（直接顧客への販売）チャレンジャーブランドのための指針について説明しています。主なポイントは以下の通りです： - **モバイルコマースの重要性**: 2024年もモバイルショッピングとモバイルコマースがeコマースのトレンドとして続き、その重要性が高まるでしょう。 - **ソーシャルコマースの中心的役割**: ブランドや企業はソーシャルメディアを活用して商品を販売し、顧客ロイヤルティを強化しています。 - **D2Cプレイブックの新しい必須アイテム**: 商品のイノベーション、ストーリーテリング、コミュニティなどがD2Cブランドの成功に不可欠です。 - **ブランドストーリーの重要性**: 強力なブランドナラティブを確立し、感情的なつながりを築くことがブランドの成功に重要です。 目次 ブランドを拡大するための新しいルール D2C プレイブックの前提トレンド 収益性: クリエイティブな顧客誘致（昔は獲得）施策: リスクのないサプライチェーン: チャネルの多様化: 思慮深いカテゴリーの拡大: D2C プレイブックの新しい必須アイテム 商品のイノベーション: ストーリーテリング: コミュニティ: ブランドストーリーの作り方 なぜブランドにはブランドストーリーが必要なのか コミュニティと目的の共有意識を活用することで、自分自身を確立できます。 創造/起源のストーリー: 創業者のビジョン: コミュニティの必要性: 持続的な関連性: まとめ https://fujilogi.net/blogs/voice/2024-d2c-challenger-brand-success-guide

2024年 小売・製造業にとってのコマース トレンド

e コマースの主要なトレンドは何でしょうか。コマース業界は常に変化しており、成功を維持するにはオムニチャネル販売を継続的に適応および拡大する必要があるなど、ブランドやメーカーに常に新しい課題を突きつけています。 D2C（DTC/消費者直販 ） アプローチは、企業が中間業者を回避して最終顧客に製品・商品を直接販売できるため、重要なチャネルであることは変わりはありません。 特にここでの、IT 構造は、多くのブランドやメーカーが最初に設定する必要がある多くの要件を満たす必要があります。 Direct to Customer の時代が、小売と製造企業にどのような機会を提供するのか、企業が直接販売を成功させるにはどうすればよいのかを確認してください。 世界のオンライン小売売上高は、2023 年に初めて 6 兆ドルを超えました。予測によると、これは 2026 年までに 8.1 兆ドルに増加すると予想されています。 大きな成長には大きな変化が伴います。毎年ますます多くの競合他社が市場に参入して、同時に技術の進歩が想像を絶するレベルの成熟度に達して、購入者の要求・購入（購買）体験ニーズが大幅に増加して、複雑化していきます。 このダイナミックなマーケットで成功するには、小売業者、ブランド、メーカーは最新のトレンドとテクノロジーに常に注目する必要があります。 この顧客中心とスタッフ満足を実現する発展から恩恵を受けることができるように、e コマース トレンドの予測について考えて整理してみました。 そのリストは、運用の自動化や最適化されたサプライチェーンから、機械学習や拡張現実まで多岐にわたりますがご一緒に考えてみてください。 目次 1. AIによる業務効率化 2. 予測分析 3. オムニチャネルは新たなあたりまえ 成功する コマースは顧客に近づくこと 4. ソーシャルコマースとライブショッピングは今後も期待が続く 5. 中心的な施策としてのコンポーザブルコマース 6. カスタマーサービスにおけるダイレクトメッセージング 7.グローバル展開 とマルチローカルコマース 8.マーケットプレイスの継続的な差別化 9. 仮想現実ショッピング 10. リアルタイム データがコマースの成功を決定する まとめ よくある質問 直接販売・DTCのメリットとポイントは https://fujilogi.net/blogs/voice/tsuhan-omnichannel-commerce_e-commerce-trends-2024-for-retail-manufacturing-industry

2024 年 e コマースのトレンド

オムニチャネル・e コマース業界で変わらないことの 1 つは、状況は常に変化しているということであり、今年2024年も例外ではありません。 D2Cブランドに限らず、小売事業者、メーカー事業者 経済的な不確実性、 消費者行動の変化、 シームレスなオムニチャネル体験に対する継続的な需要 などによって特徴付けられている、ますます複雑な環境を乗り越えていくことになります。 これに加えて、持続可能性と倫理的慣行は 2023 年を通じて消費者にとってますます重要になっていました（本当か、マーケティングの仕掛けかは時代が評価してくれるでしょう）、ブランドが買い物客の価値観と一致するための基準が引き上げられているということです。 2023 年には、e コマース分野でも競争が激化して、数百万のライブ サイトがアクティブに活動していると推定されています。 Shopify はそれでグロースしています。 しかし、e コマース Web サイトの訪問のうち、購入につながるのは 2.86% のみです。（まだいい方の数字です） それでは、競争の激化、消費者の需要のチャネルシフト、販売コンバージョンの減少に直面したとき、ブランドはどうすれば 2024 年に顧客からの支持を得て、市場で勝つことができるでしょうか。 専門家の予測を詳しく調べて、2024年の先頭に立つために必要な具体的なアプローチを明らかにしていきます。 目次 コンテンツ： 報酬がさらに価値のあるものになる: 価値重視のロイヤルティ プログラムの台頭 無料の商品などの特典 エコリワード/慈善リワード Z世代パープル以上のもの 視聴者との真の関わり: マイクロインフルエンサーと顧客ロイヤルティ マイクロインフルエンサーの登場です 販売を超えたコミュニティと価値の構築 サードパーティ Cookie に依存せずに 2024 年のマーケティング戦略を計画する モバイルアプリはあらゆるリテンション施策を強化し、顧客の粘着力を高めます AI のメリットを活用する 低コストで定着率を向上 1. 生成 AI、RFM 分析、コホート分析などを使用した顧客の詳細な分析。 2. ブランドは、顧客が競合他社ではなく自社で買い物をし続けるために、ツールと戦術を駆使する。 3. ブランドは、コストを節約し、顧客のためのオムニチャネルで継続的なジャーニーを作成するために、マーケティング ツールを統合することになる。 4. ブランドはデスクトップからモバイルファーストのエクスペリエンスに切り替える。 5. ブランドは、コストの一部を AI ツールや、同じ機能をより低コストで実行できるツールに置き換える。 ソーシャルコマース … ソーシャルで販売しなければ取り残される ブランドは 2024 年の収益拡大に向けて購入後のデータを活用する AR/VR = 進化したエンゲージメント VR/AR によるパーソナライゼーションとゼロおよび自社データ 最終的な考え https://fujilogi.net/blogs/voice/2024ecomtrend

コマースピック寄稿記事　D2Cブランドの新しい収益源としてのリコマース・再販とは【リコマース・オムニチャネル総論 第１回】

リバースでの収益メリットをシリーズで解説しています。 この記事の目次 1 リコマースの概要 2 ブランド供給タイプで顧客メリットを提供 3 ブランド供給タイプで必要な機能 ポイント１：商品供給と商品登録 ポイント２：顧客とのエンゲージメントを高めるためのCLV（顧客生涯価値）施策として ポイント３：セールス機能 ポイント４：CX機能 4 リコマースがビジネスを拡大し、異なる購入体験を提供 https://www.commercepick.com/archives/47612

2024 ビューティ+ケア業界はどう進化するのか

変化は美しさにおいて唯一不変です。そして 2024 年には、テクノロジーが私たちの美しさの選択と使い方をこれまで以上に加速させるでしょう。しかし、美容トレンドを進化させているのは AI の採用だけではありません。気候変動、10代や10代の若者の成長、神秘主義と資本主義の出会いも同様です。 ペルソナ 私は商品、サプリメント、トリートメントの使用を組み合わせて、スキンケアに3つのアプローチをとってきました。私はSPFと「有効」成分の摂取に熱心で（通常、朝はビタミンCなどの抗酸化物質、夜はレチノールなどのビタミンAを含む処方を適用します）、毎日コラーゲン処方を摂取し、定期的にマイクロニードルと高周波フェイシャルを受けています。 はどう変わっていくのでしょうか。 目次 人工知能は美しさをさらに再定義します バイラルなヘア、メイクアップ、ネイルのトレンドはインスピレーション アルファ世代の消費者が影響力を獲得するまで ボディケアがブームになる理由は 『クリーンビューティー』トレンド パーソナルケアで日焼け止めが成長 再生美学は肌を「バイオハック」する エピジェネティクスとスキンケア https://fujilogi.net/blogs/voice/beauty-care-2024-trend