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Part－01 スキンケアなどのビューティー業界事業企画、参入整理するべきPoint

スキンケアコスメの開発には多くのポイントがあります。現代のスキンケア市場は、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製品の効果だけでなく、ブランドとの関わりや購入体験にも高い期待を寄せています。そこで、本ブログでは、スキンケアコスメの開発とCXの成功ポイントについて、業界の専門家たちが語る対談をお届けします。今回の対談では、製品開発の最前線で活躍する研究者やマーケティングのプロフェッショナルが集まり、最新のトレンドや技術、そして顧客満足度を高めるための戦略について深掘りします。具体的には、成分選定の重要性やパーソナライズドスキンケアの可能性、デジタルシフトの影響など、多岐にわたるテーマを取り上げます。スキンケアコスメの未来を切り拓くためのヒントが満載のこの対談ブログを通じて、読者の皆様が新たな視点やアイデアを得られることを願っています。それでは、専門家たちの貴重なインサイトをお楽しみください。今回は、インロトダクション導入・として、スキンケアマーケットの現状と課題を・商品開発面・開発ローンチ前・ローンチ販売後のＣＲＭ施策の２面から提起していきます。ゲストは【松崎淳　様　自己紹介】 2014年に医薬部外品、化粧品、健康食品のOEM会社である株式会社天真堂に営業としてジョイン。OEMの枠を超え、新規で事業を立ち上げるスタートアップや異業種から参入するクライアントに対し、商品の企画はもちろん事業の立ち上げまで包括的にサポート。部門長、執行役員を経て、2019年10月に代表取締役社長に就任した。その後、化粧品、健康食品を販売するメーカーの取締役を歴任し、現在はD2Cを展開する企業の事業戦略、商品企画を支援するビジネスコンサルタントとして活動している。にお伺いしています。 https://www.youtube.com/watch?v=dIbvTt8SWOs

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【12/5(木)開催】健康食品＆機能性表示食品広告とことん事例編セミナー

日々たくさんの広告をチェックしている薬事法広告研究所のコンサルタントが、「この表現はうまい！」と思った広告事例をピックアップし、その名の通り「とことん」解説する、薬事法広告研究所の人気セミナーです。広告制作が難しい健康食品や機能性表示食品の広告。他社事例を調べたいけど、なかなか時間が取れない・・・という皆様に向けて、商品の魅力をうまく訴求している事例を厳選してお届けいたします。実務に直結する表現テクニックを一緒に学びましょう。【セミナー内容】１．ダイエット・美容：人気ジャンルにおける表現のトレンドとは？　①ダイエット・ボディメイク　②冷え・むくみ　③美容・エイジングケア２．生活習慣：拡大する市場で差をつける表現とは？　①腸内環境　②血糖値　③血圧　④免疫３．疲労・ストレスケア：お疲れ気味の現代人に響く訴求とは？　①疲労軽減　②ストレス緩和　③睡眠４．シニア向け：ニーズに応える現実的なアプローチとは？　①関節　②筋力　③記憶・認知機能　④アイケア５．その場で回答！質疑応答コーナー ※セミナーの目次・内容には変更が発生する場合がございます。　あらかじめご了承くださいませ。【セミナー概要】配信日時：2024年12月5日(木) 14:00～16:00 受講料　：　【一般価格】12,000円(税込) 　　　　　※薬事法広告研究所のコンサルティングご契約者様は50%OFF 申込期限：2024年12月4日(水) 18:00までアーカイブ配信期間：2024年12月6日(金)～2025年1月6日(月) 講師　　：薬事法広告研究所代表　　　　　稲留万希子主催　　：薬事法広告研究所　　　　　(運営 DCアーキテクト株式会社）【お申し込み・詳細はこちら】 https://bit.ly/3YIZgmu

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購入後の顧客サービス+CRMで本当の商品力を実感：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part３】

「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。前回は、「購入前・購入中における購買体験のポイント」についてお話しいただきました。今回は「購入後の顧客サービス＋CRM」を中心にお聞きします。 https://bit.ly/4fiDgFD COCO.skinのカスタマーサービスとコミュニティ型CRM COCO.skinは、顧客一人ひとりの肌悩みに寄り添うため、専門家による個別カウンセリングをチャットで提供しています。これにより、顧客は気軽に質問でき、購入へのモチベーション向上につながっています。また、美容情報が氾濫する中、正確な情報提供を行うことで、顧客の不安を解消し、ブランドへの信頼を高めています。従来のCRMは、ブランドと顧客の一対一の関係でしたが、現在は顧客の選択肢が増え、情報過多な時代となっています。そこで、COCO.skinは、顧客データの活用とコミュニケーションを強化し、購入前・中・後の体験を最適化することで、顧客との長期的な関係構築を目指しています。主な取り組み専門家による個別カウンセリング: チャットで気軽に質問でき、顧客の肌悩みに合わせたアドバイスを提供。正確な情報提供: 商品の成分や製造過程など、詳細な情報を公開し、顧客の不安を解消。コミュニティ型CRM: SNSを活用し、顧客同士のコミュニケーションを促進。顧客育成、購入、リピート、口コミ拡散を目指す。オンライン・オフラインのデータ統合: 顧客データを一元管理し、パーソナライズされた施策を実施。 SNSの活用: 顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドへのロイヤルティを向上。効果顧客ロイヤルティ向上: リピート率の向上、F数の増加売上向上: 継続率が高まることで利益の向上ブランドイメージ向上: 正確な情報提供と顧客とのコミュニケーションにより、ブランドへの信頼度が高まるコミュニティ型CRMのポイントオンラインとオフラインの顧客データを統合する顧客が日常的に利用するSNSなどの媒体を活用する顧客同士のコミュニケーションを促進するまとめ COCO.skinは、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズ化されたサービスを提供し、コミュニティ型CRMを通じて顧客との長期的な関係構築を目指しています。これにより、顧客満足度の向上と売上増に繋がっています。 https://www.commercepick.com/archives/57300

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化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20241115onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　輸入代行、ＯＥＭ委託など　関連する法律の理解と実際の業務運用について

無料セミナー zoom開催日:11月15日(金)10時00分～11時30分くらい迄株式会社アイティエム　では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。化粧品事業新規参入セミナー20241115online として 2024年11月15日（金曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。化粧品事業への新規参入について　―　どのように新規参入するか　　　　　薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法　　　　　化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい　　　　　　倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい　　　　　そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得内　容　：　　　　　化粧品事業への新規参入方法について　　　　　化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点　　　　　化粧品に関係する、許可の説明　　　　　　（化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い）　　　　　輸入代行と自社で許可を取る場合の違い　　　　　ＯＥＭ製造業者への委託時の注意　　　　　化粧品に関係する、許可の取り方　　　　　許可申請に必要な添付資料　　　　　ＦＤ申請とは　　　　　手順書について　　　　　化粧品製造販売業の実務など　　　　　Ｑ＆Ａ　　　　　個別相談受講料　：無料　　詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/

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カスタマーレビューにリワードを提供して収益をアップする

カスタマーレビューで売上アップ！✨ 「お客様の声」って、とっても大切ですよね。でも、どうやってお客様にレビューを書いてもらうか悩んでいる方も多いはず。そんな時に役立つのが、カスタマーレビューへのリワードなんです！なぜカスタマーレビューへのリワードが大切なの？リアルな口コミで信頼感UP: 実際に商品を使ったお客様の生の声が、他の購入検討者への大きな後押しになります。売上アップ: 良い口コミは、商品の魅力を伝え、購買意欲を高めます。顧客ロイヤリティ向上: レビューを書いてくれたお客様は、より一層商品に愛着を持ち、リピーターになってくれる可能性が高まります。どんなリワードが効果的？ストアクレジット: 次回のお買い物で使える割引券ポイント: 他の商品と交換できるポイント限定商品: レビューを書いてくれた方だけにプレゼントする商品リワードを成功させるポイントシンプルで分かりやすいルール: レビューを書くだけで、誰でも簡単にリワードがもらえるようにしましょう。魅力的なリワード: お客様が本当に欲しいと思うようなリワードを用意しましょう。レビューの質の向上: 具体的な内容や写真付きのレビューを促すことで、より質の高い口コミが集まります。まとめカスタマーレビューへのリワードは、売上アップだけでなく、顧客との関係を深めるための有効な手段です。ブログ記事では、カスタマーレビューへのリワードの具体的な事例や、成功させるためのポイントについて、さらに詳しく解説しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/reward-customer-reviews-to-increase-revenue #カスタマーレビュー #リワード #口コミ #売上アップ #顧客ロイヤリティ #マーケティング #ECサイト

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日本ネット経済新聞取材記事【デジタルとリアルの融合＜第4回＞】オムニチャネルマーケティング成功への道重要ポイントと未来展望

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ユーザーエンゲージメントとは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。ユーザーエンゲージメントの重要性ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価値を理解できます。エンゲージメント率の計算方法エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を合計ユーザー数で割ることで計算されます。エンゲージメントの追跡と改善エンゲージメントを追跡することで、改善のための努力が実際に機能しているかを確認できます。フィードバックの収集やユーザビリティの向上が重要です。顧客教育とサポートの重要性顧客が製品を最大限に活用できるように、教育やサポートが必要です。スムーズなオンボーディングプロセスやカスタマーサクセスチームの導入が推奨されます。 ■目次 ●ユーザーエンゲージメントとは ●ユーザーエンゲージメントを理解することが重要な理由 ●エンゲージメント率の計算方法 ●追跡すべきその他の重要なエンゲージメント指標・アクティブユーザーの合計数・DAU・WAU・MAU ・解約率・定着率・ネットプロモータースコア(NPS) ●ユーザーエンゲージメント戦略 1.商品・製品についてユーザーを教育する 2. ユーザーオンボーディングのワークフローと全体的なユーザーエクスペリエンスを最適化する 3.カスタマーサクセスチームを雇う 4. ゲーミフィケーションでエンゲージメントループを合理化する 5. ユーザーフィードバックの収集 6. ユーザビリティの向上・ユーザーエンゲージメントを追跡、測定、改善する・ユーザーエンゲージメントに関する FAQ ・ユーザーエンゲージメントと顧客エンゲージメントの違いとは・ユーザーエンゲージメントの5つのレベルとは・エンゲージメントライフサイクルの4つのステージとは https://fujilogi.net/blogs/voice/user-engagement_unified-commerce-omnichannel-commerce

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【Web動画】化粧品の皮膚への浸透

化粧品がどのように肌に浸透して効果を発揮するのか、その基本の考え方をしっかり学べます！日本化粧品検定のテキストでは詳しく学習していない経皮吸収について、普段は一般向けに講演していない専門家から90分しっかりと学ぶことが出来ます。【内容】そもそも経皮吸収とは？という簡単な話から、リポソームとエマルジョンの違い、皮膚に効果を求める場合、同じ成分なら経口摂取（サプリ）と皮膚に塗布（化粧品）のどちらが有効？など興味深い話題まで幅広く学ぶことができます。【こんな方におススメ】・日本化粧品検定協会のテキストでは詳しく学習していない新しいことを学びたい方・化粧品がどのように肌に浸透して効果を発揮するのかについて詳しく知りたい方・学習教材コスメを使って学習したい方・化粧品の有効性や安全性を正しく理解できるようになりたい方【講師】吉田大介氏日光ケミカルズ株式会社中央研究所薬剤開発部【受講費】 14850円（税込）【申し込み期間】 2024年10月1日(火)～11月30日(土) 視聴方法 Web動画《申込ページ》 https://cosme-ken.org/event/20241001/ 【注意事項】・インターネットからお申込みいただいた場合、確認メールが送信されます。お申込みをされる前に“info@cosme-ken.org”のドメインを許可していただきますようお願いいたします。・事前にお申込みをされていない方はご参加いただけません。・入金後の申込完了メールが届かない場合は、セミナー開催日の1週間前までに必ずお問い合わせ下さい。・お申し込みの際にご記入いただいた個人情報は同意なく第三者に開示することはありません。・お振込み後のキャンセルおよびご返金はいたしかねますのでご了承下さい。ただし、定員オーバー、開催中止などで参加をお断りする場合を除きます。

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購入前・購入中における購買体験のポイントは顧客プロファイルの共有：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part２】

「COCO.skin」のオンライン肌診断の目的とメリットについて： ### 目的とメリット 1. 詳細な顧客プロファイルの作成: - 顧客の肌質や悩み、生活習慣に関する詳細な情報を収集し、適切な商品を提案。 - 顧客自身も自分の肌について深く理解でき、サポートを通じて諦めずにケアを続けられる。 2. パーソナライズされた商品レコメンドの精度向上: - 顧客の具体的なニーズに合った商品を提案しやすくなり、購買意欲と満足度が向上。 - ブランドも顧客の声を基に商品の改良が可能。 3. エンゲージメントの向上: - インタラクティブな体験を提供し、ブランドとの関係性を強化。 - 顧客データを活用して、CRM（顧客関係管理）を最適化し、コンバージョン率を向上。 ### CRMの変化 - データ収集とターゲティング: - アンケートやチャットボットを通じて顧客データを収集し、効果的なターゲティングとマーケティング戦略の最適化を実現。 - オンライン肌診断を通じて顧客教育の機会を提供し、商品の必要性や使用方法の理解を促進。 - 自社サイト・店舗の強み: - 定期的に顧客データを更新し、再訪を促すことで、パーソナライズされた体験を提供。 - 行動履歴を活用して、次回のマーケティングや新商品開発に役立てる。 ### 顧客インサイトの活用 - 長期的なスキンケアプランの提案: - 顧客の肌の変化や目標に合わせたスキンケアプランを提案し、達成マイルストーンを設定。 - 1年前の診断結果と比較し、スキンケアの効果を客観的に評価。このように、オンライン肌診断は顧客とブランド双方にとって多くのメリットをもたらし、パーソナライズされたスキンケア体験を提供します。インタビュー記事全文はこちら https://www.commercepick.com/archives/56304 #COCOSkin - #オンライン肌診断 - #スキンケアプロファイル - #パーソナライズ商品 - #顧客エンゲージメント - #CRM最適化 - #顧客インサイト - #スキンケアプラン - #ブランド関係強化

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日本ネット経済新聞取材記事　進化するオムニチャネルマーケティングの世界次世代小売戦略の実践ガイド

ID-POSとマーケティングオートメーションを組み合わせることで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたマーケティングが可能になり、小売業の売上向上に繋がるという内容です。 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-033 **具体的なメリットや施策** * 顧客ニーズへの的確な対応: ECと店舗の連携強化により、顧客はよりスムーズに商品を購入できるようになります。 * パーソナライズされたマーケティング: 顧客の購入履歴や閲覧履歴などのデータを分析し、個々の顧客に合わせた商品やサービスを提供できるようになります。 * ロイヤルカスタマー化: パーソナライズされたサービスや特典を提供することで、顧客のロイヤリティを高め、リピート購入を促すことができます。 * 効果的なセール戦略: セール期間中の顧客の行動を分析し、より効果的なセール戦略を立てることができます。 * SNSとの連携 SNSを活用したマーケティングと店舗での販売を連携させることで、より多くの顧客にアプローチできます。 **具体的な施策例** * ECで予約した商品を店舗で受け取れるサービス: 顧客の利便性を向上させ、店舗への来店を促します。 * 顧客の購入履歴に基づいた商品推薦: 顧客の興味関心に合わせた商品を提案し、購買意欲を高めます。 * パーソナライズされたクーポン配信: 顧客の行動履歴に基づいたクーポンを配信し、購入を促します。 * SNSを活用したキャンペーン: SNSでの拡散を促し、ブランド認知度向上に繋げます。 **まとめ** ID-POSとマーケティングオートメーションを組み合わせることで、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなマーケティングが可能になります。これにより、顧客満足度向上、売上アップ、顧客ロイヤリティ向上といった効果が期待できます。 **ポイント** * 顧客データの活用が重要 * パーソナライズされた顧客体験を提供 * オンラインとオフラインの連携 * SNSとの連携 * ロイヤリティプログラムの再設計 **その他** * この要約は、提供された文章を基に作成したものです。 * より詳細な情報については、元の文章をご確認ください。この要約が、あなたの理解の一助となれば幸いです。 https://netkeizai.com/articles/detail/12490 もし、特定の点についてさらに詳しく知りたい場合は、お気軽にご質問ください。 EC Intelligence https://bit.ly/3MzvNW5 エスキュービズム https://s-cubism.jp/business/?utm_source=Fujilogi&utm_medium=contents&utm_campaign=202307

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日本ネット経済新聞取材記事【デジタルとリアルの融合＜第2回＞】ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代

現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきている。それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからだ。これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティーを高めることができるからである。そのための施策について、富士ロジテックホールディングスの吉村典也氏が、エスキュービズム取締役の梅木研二氏と、シナブル執行役員の曽川雅史氏に、ポイントや成功事例について聞いていく。第2回は、梅木氏と曽川氏に、POSデータとECのデータの連携について話してもらう。【日本ネット経済新聞掲載：インタビュー記事】 ID-POSとマーケティングオートメーションが拓くオムニチャネル戦略の新時代多様なチャネルを駆使する消費者現代の小売ビジネスでは、オムニチャネルマーケティングが重要です。消費者はオンラインで商品をリサーチし、実店舗で確認する「ROPO」や、逆に実店舗で見た商品をオンラインで購入するなど、多様なチャネルを利用しています。このため、企業は複数のチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供することが求められています。デジタルコマースとリアル店舗の連携が不可欠であり、スマートフォンの普及も消費者行動に大きな影響を与えています。小売企業は、オンラインとオフラインの両方で強力なブランドコミュニケーションを通じてプレゼンスを持つことが重要です。オムニチャネルマーケティングのメリットには、顧客満足度の向上、ブランドロイヤルティーの強化、売り上げの増加などがあります。企業がこの戦略を採用することで、競争優位性を確保し、急速に変化する市場に迅速に対応することが可能です。オムニチャネルビジネスに欠かせないPOSとマーケティングオートメーション POSシステムは、顧客の購買データを収集・分析し、購買傾向や好みを把握するのに役立ちます。これにより、在庫管理やマーケティング戦略を最適化することができます。マーケティングオートメーションは、顧客の行動に基づいて情報発信を自動化し、パーソナライズされた体験を提供するツールです。これにより、企業は顧客一人ひとりに合わせたメッセージやオファーを自動的に送ることができます。一貫性のあるコミュニケーションを実現するためには、ランディングページ、メール、SNS、チャットボット、アプリ、DMなど、多岐にわたるチャネルを活用することが重要です。 https://fujilogi.net/blogs/news/fujilogi-news-032

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リワードプログラムを開始するための5ステップ

リワードプログラムを始めよう！顧客との絆を深める5つのステップ「お客様との関係をもっと深めたい！」「リピーターを増やしたい！」そんなあなたにおすすめなのが、リワードプログラムです。リワードプログラムってなに？リワードプログラムは、お客様にポイントを貯めてもらったり、特典を提供したりすることで、リピート購入を促し、ブランドへの愛着を高める仕組みのこと。リワードプログラムを始める5つのステップ目標設定: 何を達成したいのか、明確な目標を設定しましょう。特典設計: お客様が魅力を感じる特典を考えましょう。ルール作り: プログラムのルールをシンプルで分かりやすく設定しましょう。告知: プログラム開始を、SNSやメルマガなどで大々的に告知しましょう。効果測定: プログラムの効果を定期的に測定し、改善に活かしましょう。リワードプログラムのメリットリピート率向上: お客様が何度も利用してくれるようになります。顧客ロイヤリティ向上: ブランドへの愛着が深まり、ファンになってくれます。顧客データの収集: お客様の購買行動を分析し、より良いサービスを提供できます。まとめリワードプログラムは、お客様との長期的な関係を築き、ビジネスを成長させるための強力なツールです。ブログ記事では、リワードプログラムの成功事例や、効果的な運用方法について、さらに詳しく解説しています。 https://fujilogi.net/blogs/voice/5-steps-to-start-a-rewards-program

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