コマースピックインタビュー記事 パーソナライズが深める顧客との絆：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part４】
パーソナライズがもたらす新しい顧客体験💡 ECの「顧客体験」は今、マスからパーソナライズへ。ビューティー業界では、ウェブ上でカウンセリングを受けられる仕組みが注目されています。アンケートで自分に最適な商品を提案してもらい、納得感のある購買体験を実現。広告に晒される中、自分に合った商品を見つけるのは大変ですが、パーソナライズならその悩みを解決！ パーソナライズの核はデータ活用📊。従来のCRMからAIを駆使した高度なパーソナライズへ。お客様の行動データや外部データを組み合わせ、一人ひとりに最適な体験を提供します。 商品ラインナップが1SKUでもパーソナライズ可能。コンテンツや「お客様の声」を活用し、共感を通じてブランドへの帰属意識を高めましょう。 https://www.commercepick.com/archives/61310 #パーソナライズ #顧客体験 #ビューティー業界 #CRM #AI #マーケティング さらに詳細な情報が必要であれば、いつでもお知らせください！
開催報告【ブランド事業者限定 】 2025 ビューティー＆コスメ 商品と顧客について語り合う会
開催報告【ブランド事業者限定 】 2025 ビューティー＆コスメ 商品と顧客について語り合う会 https://note.com/miraikan/n/n4cec64d4203f 2025年のビューティー＆コスメ業界の未来を探る交流会が開催されました。業界のキーパーソンたちが集まり、最新トレンドや顧客エンゲージメントの強化方法、データ活用によるCRM強化について議論しました。ブランドの成長に向けた貴重な知見が共有された一夜でした。 #ビューティー #コスメ #顧客体験 #CX #データ活用 #ブランド認知度 #オムニチャネル #富士ロジテックホールディングス 関連するコマースピックの記事です。 【Part１】 パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM： スキンケアブランドのデータ駆動型CX https://www.commercepick.com/archives/61310 スキンケアブランド「COCO.skin」は、オンライン肌診断と肌解析キットを活用し、パーソナライズされたスキンケア体験を提供しています。顧客の肌の悩みに応じたカスタマイズ商品を提案し、データ駆動型の顧客体験（CX）を実現。シナブルの「EC Intelligence」との連携により、購入後のCRMも強化。詳細は記事をチェック！ 【Part２】 購入前・購入中における購買体験のポイントは顧客プロファイルの共有：スキンケアブランドのデータ駆動型CX https://www.commercepick.com/archives/56304 スキンケアブランド「COCO.skin」がオンライン肌診断とパーソナライズ化により、顧客体験を向上！肌の悩みに基づいた商品提案でエンゲージメントを深め、データ駆動型CRMで購入後のケアも強化しています。詳細は記事でチェック！ 【Part３】 購入後の顧客サービス+CRMで本当の商品力を実感：スキンケアブランドのデータ駆動型CX https://www.commercepick.com/archives/57300 スキンケアブランド「COCO.skin」がデータ駆動型の顧客体験（CX）を追求。購入後のカスタマーサービスとCRM強化で、専門家のチャット相談や詳細な製品情報提供を実現。SNSを活用した透明性の確保とコミュニティ型CRMが顧客満足度を向上させます。 【Part４】 これからのCXは「サブスクありき」から「コミュニティとコミュニケーション」へ：スキンケアブランドのデータ駆動型CX https://www.commercepick.com/archives/57693 スキンケアブランド「COCO.skin」がサブスクからコミュニティとコミュニケーション重視のCXへシフト！データ駆動型のアプローチで、解約理由に対応した顧客体験を提供し、長期的な顧客関係を構築。詳細は記事をチェック！ #スキンケア #パーソナライズ #顧客体験 #データ駆動型CX #EC #CRM #COCOskin #富士ロジテックホールディングス #コミュニケーション さらに詳細な情報が必要であれば、いつでもお知らせください！
最終案内：1月30日開催 これからのビューティ・スキンケアブランドの新年交流会 新しい顧客体験で成長を
美容・化粧品業界のゆるっとつながる新年交流会 ～未来を広げる学びと出会い～ 参加者からの悩み・課題・疑問にお応えしていきます。 →CRMは変わってきています→手段でしたよね。 LINEやSNSのDMはどうなのか？ あるいは紙のDMなどはいつまでやりますか？ 頻度は、タイミングは？ CXで対応していこうとすることとは 結局オフラインが重要なタッチポイントになるのか？ EC-D2Cで言うとお電話と、チャットからのボイス対応なのでしょうか？ （最近はどこも電話がつながらない～という話も聞いていますが、お客様がなんかしらに迷った時のコミュニケーション手段でどこまでオンラインで補えるんでしょうか） →お客様がサイトにいないときにどう思い出してもらうか、が最近は重視されている感じです。 リアル店舗持っていますが、アプリで接点を増やす、そのために毎日コンテンツや、ミッションをアプリ上でコミュニケーションする施策やってます。 これは、顧客視点でどうなのでしょうか。 いかに、嫌みなく接点増やして、ブランドがお客さんの生活に浸透できるか、 になどついて意見交換したいです。 詳細お申込みはこちら https://2025beauty-cx-party.peatix.com/ おいしい、お寿司や、お飲み物と一緒に新しい出会いとインサイトを得てください。
化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20250226onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 輸入代行、ＯＥＭ委託など 関連する法律の理解と実際の業務運用について
無料セミナー zoom開催日:2月26日(水)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20250226online として 2025年2月26日（水曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。 質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので 新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。 開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。 化粧品事業への新規参入について ― どのように新規参入するか 薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい 倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内 容 ： 化粧品事業への新規参入方法について 化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 化粧品に関係する、許可の説明 （化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 輸入代行と自社で許可を取る場合の違い ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 化粧品に関係する、許可の取り方 許可申請に必要な添付資料 ＦＤ申請とは 手順書について 化粧品製造販売業の実務など Ｑ＆Ａ 個別相談 受講料 ：無料 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/
顧客の声を活かした商品開発：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part３】 コマースピック対談記事
インタビューの概要 現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製品の効果だけでなく、ブランドとの関わりや購入体験にも高い期待を寄せているのです。 そこで、「スキンケアブランドにおける商品開発と顧客体験」をテーマに、事業戦略・商品企画を支援するコンサルタントとして活動する松崎淳さんにお話を伺いました。専門家ならではの貴重な視点をお楽しみください。 https://www.commercepick.com/archives/60198 この記事の目次 1 リピート率が伸びないのはなぜ？商品開発と顧客体験の深い関係 2 商品開発と顧客体験：顧客の声を活かしてブランドを成長させる 3 商品開発はマラソン！顧客の声を活かした中長期的な成長戦略 4 中長期的な視点と資金調達の重要性 この記事では、スキンケアブランドの成功の秘訣として、商品開発と顧客体験（CX）の重要性について解説しています。主なポイントは以下の通りです: 1. リピート率の向上: 商品開発と顧客体験の深い関係を強調し、顧客の声を反映させた商品開発が重要であると述べています。 2. 心の通ったマーケティング: 創業者や社員がインスタライブなどで商品を紹介し、顧客の声を真摯に受け止めることが成功の鍵であるとしています。 3. 中長期的な成長戦略: 商品開発はマラソンのようなものであり、顧客の声を活かした中長期的な成長戦略が必要であると述べています。 4. 資金調達の重要性: 中長期的な視点での資金調達が重要であり、マーケティング費用や各種ツールの導入によって固定費が積み上がることを考慮する必要があるとしています。 詳細は、[こちら] (https://www.commercepick.com/archives/60198) でご覧いただけます。 他に知りたいことがあれば教えてくださいね。
化粧品製造販売業許可取得など新規参入セミナー20250124onlineー化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 輸入代行、ＯＥＭ委託など 関連する法律の理解と実際の業務運用について
無料セミナー zoom開催日:1月24日(金)10時00分～11時30分くらい迄 株式会社アイティエム では定期的に化粧品事業新規参入セミナーを開催しております。 化粧品事業新規参入セミナー20250124online として 2025年1月24日（金曜日）10時00分～11時30分くらい迄zoomを使用して行います。 質疑応答ＱＡの時間を十分に取ったセミナーですので 新規参入を考えている方の疑問点不明点等を一気に解決させます。 開催日に都合が悪い、次のセミナーまで待てない等急ぎ許可取得方法の概要が知りたい方はご予約頂く事により臨時開催で個別にもセミナーを行いますので問い合わせからお申込みください。 化粧品事業への新規参入について ― どのように新規参入するか 薬機法（旧薬事法）の参入障壁をクリアする方法 化粧品を輸入し販売したい、ＯＥＭ製造で自社ブランドの化粧品を販売したい 倉庫業者さんで化粧品物流の上工程に参入したい そんな事業をお考えの方へ、新規参入の方法、許可の説明～取得 内 容 ： 化粧品事業への新規参入方法について 化粧品関連事業への新規参入の進め方と留意点 化粧品に関係する、許可の説明 （化粧品製造販売業、化粧品製造業の違い） 輸入代行と自社で許可を取る場合の違い ＯＥＭ製造業者への委託時の注意 化粧品に関係する、許可の取り方 許可申請に必要な添付資料 ＦＤ申請とは 手順書について 化粧品製造販売業の実務など Ｑ＆Ａ 個別相談 受講料 ：無料 詳細は下記サイトをご覧ください。 https://cosme-license.tokyo/seminar/
「縛り」から「共感」へ：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part２】 コマースピック記事
コマースピック記事 インタビューの概要スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブスク疲れ」や「ダークパターン」の問題が浮上しています。これらの課題が今後どのようにCX（顧客体験）やCRM（顧客関係管理）に影響を与えるのかについて、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにお話しいただきました。 「縛り」から「共感」へ：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part２】 | EC・ネット通販を中心とした物販ビジネス専門メディア 「コマースピック」 https://www.commercepick.com/archives/59281 サブスク疲れの本質：消費者の信頼を裏切る「ダークパターン」とは 現代の消費者が直面している「サブスクリプション疲れ」の背景には、巧妙な販売手法と消費者の権利を無視したビジネスモデルが潜んでいます。 定期購入の闇：消費者を縛る古い商慣行 かつての「リピート通販」では、消費者を3〜4回の定期購入に縛り付けるビジネスモデルが一般的でした。「お試し購入」と謳いながら、実際には解約が困難な仕組みが組み込まれていたのです。 消費者の期待と現実のギャップ NetflixやAmazon Primeのようなサブスクリプションサービスでは、簡単にウェブ上で解約できます。しかし、多くの定期購入サービスでは、消費者の選択肢を狭め、解約を困難にする手法が依然として存在しています。 ダークパターンの実態：消費者を欺く販売戦略 典型的な「ダークパターン」の例： 「1か月分980円」と大きく表示 小さな文字で「定期3回お約束」と記載 最終的な総支払い額が3万円近くに膨れ上がることも 持続可能なビジネスモデルへの転換 真に成功するブランドは、もはや小手先の販売テクニックではなく、以下に注力しています： 商品の高い品質 明確なブランドの世界観 顧客体験の重視 情緒的価値の提供 消費者への提言 賢明な消費者は、以下の点に注意しましょう： 定期購入の詳細な条件を慎重に確認 ブランドの真の価値を見極める 自分にとって本当に必要なサービスかを吟味 現代のマーケティングは、顧客を操作するのではなく、価値を提供し、信頼関係を築くことが鍵となっています。 [記事全文を読む] https://www.commercepick.com/archives/59281 注：本記事は、マーケティングの専門家による洞察に基づいています。 松崎 淳 様 プロフィール2014年に医薬部外品、化粧品、健康食品のOEM会社に営業としてジョイン。OEMの枠を超え、新規で事業を立ち上げるスタートアップや異業種から参入するクライアントに対し、商品の企画はもちろん事業の立ち上げまで包括的にサポート。部門長、執行役員を経て、2019年10月に代表取締役社長に就任した。その後、化粧品、健康食品を販売するメーカーの取締役を歴任し、現在はD2Cを展開する企業の事業戦略、商品企画を支援するビジネスコンサルタントとして活動している。 お問い合わせご相談 ご連絡先https://bit.ly/3UE5eDJ 曽川 雅史 様 プロフィール株式会社シナブルクライアントコミュニケーション＆マーケティング部 部長 クラウドCRMベンダーにて法人営業でトップセールスを達成後、同社のWebマーケティングを担当し、子会社にて広告事業の立ち上げに奔走。その後Webコンサルティング会社へ入社。大手企業への法人営業に従事。2020年シナブル入社。これまでの経験を活かし、施策の自動化をベースとしたEC売上向上を支援している。 お問い合わせご相談 ご連絡先https://bit.ly/3NRncyR 【この記事を読んだあなたへ】この記事が、あなたの商品開発のヒントになれば幸いです。もし、もっと詳しく知りたいことがあれば、お気軽にご質問ください。 #サブスクリプション #サブスクビジネス #定期購入 #サブスク疲れ #ダークパターン #CXデザイン #顧客体験 #顧客ロイヤリティ #リピート購入 #マーケティング #EC #コスメ
プロダクトアウトから脱却し情緒的価値を重視：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part１】 コマースピック記事
現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製品の効果だけでなく、ブランドとの関わりや購入体験にも高い期待を寄せているのです。成分や配合が注目されがちですが、商品とブランドが伝える「情緒的価値」が高まっています。 そこで、「スキンケアブランドにおける商品開発と顧客体験」をテーマに、事業戦略・商品企画を支援するコンサルタントとして活動する松崎淳さんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにお話を伺いました。専門家ならではの貴重な視点をお楽しみください。 https://www.commercepick.com/archives/58627 【商品開発の成功は事業設計とターゲット設定から】 ビューティーブランドの商品開発でよくある失敗例や、成功するための秘訣を解説。 事業設計の重要性: 売上目標だけでなく、ブランドのビジョンを明確にする ターゲット設定の落とし穴: 仮想のペルソナではなく、リアルな顧客の声を聞く 情緒的価値の重要性: 商品を通して消費者にどんな体験を提供したいか 成功する商品開発には、顧客視点に立った丁寧な設計が不可欠です。 #商品開発 #ビューティーブランド #スキンケア #コスメ #マーケティング #ブランド戦略 #顧客体験 #ペルソナ #事業設計
開催決定 【ブランド事業者限定 】 2025 ビューティー＆コスメ 商品と顧客について語り合う会
【2025年ビューティ業界の未来を描く、業界関係者限定の革新的な新年会を開催】 ビューティ＆スキンケア業界の次なる展望を切り拓く、まさに歴史的な一夜が近づいています。2025年、私たちは業界の垣根を超えた、かつてない規模の知識交流会を企画しました。この新年会は、業界のキーパーソンたちが一堂に会し、最新のトレンドから顧客との深い絆づくりまで、成功への道筋を共に探る、まさに「次世代のビューティ戦略」を考える、極めて特別な機会となります。 【2025年ビューティ業界を先駆ける！】 2025 ビューティ＆スキンケア業界のトレンドについて、業界のみなさん（事業者限定）で語り合う「新年会」です。 新年は、業界のキーパーソンと語り合う特別な夜を。 最新トレンドから顧客との絆深め方まで、成功の秘訣をシェア！ 一緒に、ビューティ業界の未来を創りましょう。 （ブランド担当者だけの、本音の交流会です。インプットとアウトプットを最大限にしてください） 2025年、ビューティ業界はどこへ向かうのか？ この新年会では、業界の第一線で活躍する方々が集まり、最新のトレンドや成功事例を共有します。 ■ブランド認知度の向上: トークセッションから、ブランドの「世界観」を体験してもらうこと、顧客へのブランド訴求の成功ポイントなど共有しましょう。 ■顧客との絆強化: 実際の顧客体験・商品体験を通じて顧客とのエンゲージメントを深める方法を知ってください。 Chat・Voiceを通じてのコンシェルジュや、カスタマーサポートを、どう実践するかを日本・韓国・USAなどの事例を共有しましょう。 ■データ収集とCRM強化: 顧客からフィードバックや行動データを収集して、CRMデータベースで活用して、CXを向上させる方法を共有しましょう。 ■新しい、成分・配合・テクスチャー・容器などトレンドを共有しましょう。 【こんな方におすすめ】 ・自社のブランド認知度向上を目指している方 ・顧客とのエンゲージメントを深めたい方 ・データ活用による顧客体験向上に興味がある方 ・新しい成分や配合、テクスチャーに興味がある方 ■参加費用：共同主催者からの招待者は、【無料】限定50名 共同主催者からの招待クーポンがあります。 招待クーポンをご機能の方は、 Peatix https://2025beauty-cx-party.peatix.com/ か 富士ロジテックホールディングス https://fujilogi.net/pages/contact にお気軽にお問い合わせください。 51名以降は、3,000円（消費税別）になります。 インボイス領収書はPeatixからの自動発行します。 この会に賛同（ビューティ業界を顧客主体へ）頂いたスポンサー ＊「参加者リスト共有も、営業もしません」 とお約束いただいています。 フードスポンサー：株式会社シナブル ドリンクスポンサー：富士ロジテックホールディングス ■申込方法：Peatixにて https://2025beauty-cx-party.peatix.com/ 別途参加表明いただいてから、 事業者チェックして個別にメッセンジャーにてご案内します。 https://2025beauty-cx-party.peatix.com/ ■開催人数：50名～100名予定 ■会場 「綺麗創造ラボ」 東京都江東区富岡2-11-6 長谷萬ビル3階 https://g.co/kgs/TuP9BbB アクセス： 東京メトロ東西線「門前仲町駅」徒歩5分 都営地下鉄大江戸線「門前仲町駅」徒歩8分 ■タイムスケジュール 18：00 開場 ドリンクとお食事を楽しみながら「交流」をお楽しみください 19：00 トークセッション開始 コマースピック 司会進行 19：00 トークセッション① テーマ（仮）： 「肌」を知ることと「肌」を育てることために、顧客を語る訳 ファシリテーター:COCOSkin 三輪 さん 19：20 トークセッション② テーマ（仮）： オンラインストアーでのチャットと、Voiceを使ったコンシェルジュカウンセリングで、顧客のLTVはこう変わる ファシリテーター:チャネルトーク 中山 さん 19：40 トークセッション③ テーマ（仮）： サブスク疲れを乗り越える 2025年のCX-CRMはステップメールから、これからの新しいＣＲＭのためのコミュニケーション施策のポイント ファシリテーター:シナブル 曽川 さん 新しいCRMにチャレンジしているブランド担当者数名でのトークセッションです。 20：00 ファシリテーター・ゲストとの交流 「聴きたり無い」「こんなことで、困っている、顧客への訴求は」 顧客主体のCXをしているつもりだけど、経営としてのKPI「CACは、LTVはどう設定して管理するの」 SNSマーケティング・コミュニティの運用は「本当にできるの？ 炎上しない？ 価値はどう評価するの？」 などを、インプットとアウトプットを通じて解決してください 21：00 中締め
【コマースピック主催 オンラインセミナー】こじみくさんが語る！普通のOLが総フォロワー3.5万人、ブランドのファンを作るSNS運営ぶっちゃけトーク
セミナーの内容 SNSで総フォロワー3.5万人を持つこじみくさんが、SNS運営を通じてブランドのファンを増やした経験を語ります。 もともと個人アカウントで、インフルエンサーではない「普通のOL」として始めたSNS運営。試行錯誤を経て、いかにしてフォロワーを「ブランドのファン」に変える力を持つようになったのか。2017年頃に約500人のフォロワーから始まったアカウントが、徐々に影響力を増し、3.5万人へと成長していく過程には、誰もが実践できるヒントが詰まっています。 ブランド構築の実体験に基づくリアルな話を通して、SNS運営での工夫や課題、リピーターづくりのポイントについて具体的に触れる予定です。セミナー後半には、参加者からの質問を受け付け、SNS運営やブランド構築に関する具体的な疑問にお答えします。 詳細情報 日時：2025年１月17日（金）19:00～20:30 場所：オンライン配信（お申し込みいただいた方には、後日視聴用のURLをお送りします） 費用：無料 詳細・申込はこちらから こじみくさんが語る！普通のOLが総フォロワー3.5万人、ブランドのファンを作るSNS運営ぶっちゃけトーク https://fujilogi.net/blogs/voice/skincare-socialmedia-marketing
本当のコスメ開発とＣＸの成功ポイント
日本のスキンケア＆コスメマーケットにはいくつかの課題 事業計画・商品開発のポイントについて「松崎 淳」様から、「顧客体験：CX」とCRMについては、「曽川 雅史」 様から、問題→課題→実行のポイントについて事例を交えながらご対談・説明いただいております。 https://fujilogi.net/blogs/news/beauty-industry-such-as-skin-care-business-planning-points-to-enter-and-organize 先ずは一般的に提示されている「課題」の整理です。 課題1. 少子高齢化と国内市場の縮小 日本の少子高齢化は多くの産業に影響を及ぼしており、化粧品業界も例外ではありません。若年層の人口が減少しているため、購買力のある消費者層が減り、国内市場の成長が鈍化しています。 「ザ・通販」企業の平均顧客年齢は、70歳を超えています。 課題2. 国際競争の激化 日本の化粧品はアジアを中心に高い評価を得ていますが、韓国や中国などのアジア諸国からの競争が激化しています。 特に韓国のK-Beautyブランドは、価格競争力とトレンド感で若い層を中心に人気を集めており、日本企業にとって競争力の維持が課題となっています。 課題3. デジタルシフトへの対応 デジタルシフトが急務となりましたが、「サブスク疲れ」への対応が遅れている企業もあります。 オンライン販売やデジタルマーケティング見直しが「ダークパターン」も含めて求められています。 課題4. イノベーションのスピード 化粧品業界は技術革新が速く、新しい成分や技術を取り入れるスピードが求められます。競争力を維持するためには、迅速な研究開発と市場投入が必要ですといわれています。 OEMからODMなどを「商品開発」の頼りにしていくだけで実施して上手くいくのか。 本来は、事業者が「ブランド」となるためにするべきことは 課題5. 多様性とインクルージョンの不足 多様な肌タイプやニーズに対応する製品が求められていますが、まだ十分に対応できていない部分もあります。 特に、男性用化粧品やシニア向け製品がこれからの成長マーケットといわれているが実態は。 課題6. 規制と安全性への対応 化粧品の安全性や品質に関する規制が厳しくなっており、これに対応するためのコストや時間が増加しています。 特に、海外市場への展開時には各国の規制に対応する必要があります。 課題7. サステナビリティへの対応 環境への配慮が求められる中、サステナブルな製品開発やパッケージングが重要視されています。消費者の意識も高まっており、企業は環境負荷を減らす取り組みを進める必要がありますといわれているが本当か。 これらの課題に対処することで、日本のスキンケアコスメマーケットはさらに成長する可能性があります。どの課題に特に興味がありますか？ また、具体的な質問があれば教えてください。 ■トークゲスト 松崎 淳 様 プロフィール 2014年に医薬部外品、化粧品、健康食品のOEM会社に営業としてジョイン。 OEMの枠を超え、新規で事業を立ち上げるスタートアップや異業種から参入するクライアントに対し、商品の企画はもちろん事業の立ち上げまで包括的にサポート。 部門長、執行役員を経て、2019年10月に代表取締役社長に就任した。 その後、化粧品、健康食品を販売するメーカーの取締役を歴任し、現在はD2Cを展開する企業の事業戦略、商品企画を支援するビジネスコンサルタントとして活動している。 お問い合わせご相談 ご連絡先 https://bit.ly/3UE5eDJ 曽川 雅史 様 プロフィール 株式会社シナブル クライアントコミュニケーション＆マーケティング部 部長 クラウドCRMベンダーにて法人営業でトップセールスを達成後、同社のWebマーケティングを担当し、子会社にて広告事業の立ち上げに奔走。 その後Webコンサルティング会社へ入社。大手企業への法人営業に従事。 2020年シナブル入社。これまでの経験を活かし、施策の自動化をベースとしたEC売上向上を支援している。 お問い合わせご相談 ご連絡先 https://bit.ly/3NRncyR
これからのCXは「サブスクありき」から「コミュニティとコミュニケーション」へ：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part４】
「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。 前回は、「購入後の顧客サービス＋CRM」についてお話しいただきました。最終回となる今回は「サブスクありきから、コミュニティとコミュニケーションへ」を中心にお聞きします。 https://bit.ly/48DWiUx この記事では、現代における顧客体験（CX）の設計方法について、曽川さんと三輪さんの意見が述べられています。 ターゲットを考慮したCX設計 曽川さんは、ブランドのターゲットオーディエンスにフィットするCXを設計することの重要性を強調しています。オンラインカウンセリングの目的を明確にし、顧客のニーズに応じたサービスを提供することが求められます。 解約から考えるCX 曽川さんは、サブスクリプションの解約理由に対応するCXの重要性を指摘しています。効果が出ない顧客には解約を提案し、商品が余っている顧客にはスキップ制度を案内するなど、顧客満足度を高めるための対応が必要です。 サンセットプロセスの設計 解約した顧客へのメッセージ送信を停止するサンセットプロセスの設計も重要です。これにより、顧客との関係を適切に管理し、再認知のためのチャネルをシフトすることができます。 コミュニティ型CRM 三輪さんは、コミュニティ型CRMの重要性を強調しています。ソーシャルメディアやメッセンジャーアプリを活用し、顧客同士のコミュニケーションを促進することで、顧客満足度と長期的な関係構築を目指しています。 顧客フィードバックの活用 リアルインタビューやデジタルフィードバックを通じて、常に顧客の声を反映し、サービスを改善することが重要です。 この記事は、現代のCX設計において、ターゲットオーディエンスに合わせた戦略と、解約顧客への対応、コミュニティの活用が重要であることを示しています。 https://www.commercepick.com/archives/57693
